A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Nagy ügyfélszolgálati titkok

Nagy ügyfélszolgálathoz, kezdje meg a vállalkozást az ügyfélhűséghez


A nagy ügyfélszolgálat az Ön vállalkozásának kenyere és vajja.

Például kültéri jeleket festek, és különböző típusú beltéri / kültéri promóciókat hozok létre kisvárosunkban élő emberek számára. Már több mint 20 éve vagyok ebben az üzletben. Ritkán reklámozom, de a város jel- és megjelenítési üzletének 80% -át élvezem. Hogyan csináljam?

Számos üzleti siker titkom van, ami segített nekem abban, hogy hol vagyok ma, és mindegyik nagyszerű ügyfélszolgálathoz kapcsolódik. Ezek a titkok ugyanúgy vonatkozhatnak más szolgáltatást végző vállalkozókra is, mint az én esetemben, vagy az általános fogyasztóval foglalkozó kiskereskedőkre.

Nagy ügyfélszolgálati titkos szám:

Építsd az ügyfelek lojalitását. Ez az első számú titkom a nagy ügyfélszolgálat számára, és messze a legfontosabb. Sok-sok évvel ezelőtt tanítottam az üzleti ügyfelek lojalitásáról, mielőtt megkezdtem a saját üzletemet, amikor még mindig egy hotel detektívként dolgoztam Calgary-i szállodában. A szálloda ragaszkodott ahhoz, hogy mindenki, aki kapcsolatba lépett az ügyfeleikkel, teljes nevével és, ha lehetséges, más személyes vagy üzleti információval ismeri az ügyfelet.

- Jó estét, Mr. Smith. Üdvözöljük a szállodánkban. ”Akkor, miután egy kicsit másféle csevegés után,„ Smith úr, sikerült kiszabadítanod azokat a 100 db Doodlebug Appliances részvényt, melyet úgy gondoltál, hogy egy kicsit kockázatosabb volt a nyereségnél? ”, Vagy - Elfogadta a lányát a Harvardban? Amikor utoljára vendégként voltál, aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy Emilynek nehézségei voltak a matematikájával, és nem volt biztos benne, hogy elég pontot kapott-e ahhoz, hogy jogosult legyen a felvételre.

Most itt van egy ügyfél, aki tudja hogy szívesen fogadja a szállodát, és amikor visszajön a városba, számíthat rá, hogy tartózkodik a létesítményében!

Ez a kémkedés az ügyfelekre? Egyáltalán nem! Egyszerűen emlékszem néhány aggodalomra, amit az ügyfeled megosztott veletek az utolsó szállodai tartózkodása során.

Amikor megmutathatsz aggodalmat az ügyfelek számára, ez az üzlet az ügyfélhűséghez, és akkor is fogadhatsz, te éppen vásárolt egy ügyfelet az életre.

Nagy ügyfélszolgálat titkos száma:

Igazi ügyfélszolgálat biztosítása. A mai piaci környezetben a szolgáltatás klisé lett, és úgy tűnik, hogy „mindenki ezt csinálja.” Tehát, ha mindenki ezt csinálja, akkor miért ne ugorjunk előre a farkascsomag előtt, és igazán nagyszerű ügyfélszolgálatot biztosítsunk még kreatívabb, személyre szabottabb szolgáltatás nyújtásával ügyfelei számára, mint a versenytársak?

Egy méretű cipő nem illeszkedik az összes lábhoz. Az ügyfélszolgálat egyfajta ügyfelei számára sem alkalmas. Tegyük fel, hogy a hirdetett kiemelt ügyfélszolgálat a Home Delivery. Az első ügyfél szívesen fogadja ezt a házhozszállítást, mert nehezen tud kijutni és vásárolni személyesen.

De a második vásárlónk élvezheti az „ablakos vásárlást” és a vásárlásait vele együtt, amikor üzletből vásárol. Nem kevésbé érdekli a házhozszállítása. Tehát azzal, amit ezzel a vásárlóval nem kell házhozszállítással menteni, miért ne ajánlja fel neki a második készpénzbeszerzésnél egyenértékű kedvezményt, vagy adjon neki egy üzletben százalékos kedvezményes kupont, amelyet a következő alkalommal használhat a boltjában ?

Ismétlem, legyen kreatív. Személyesen ismerje meg ügyfeleit, és ismerje meg az egyéni igényeket. Mindenekelőtt győződj meg róla, hogy az, amit kínálsz, az az, amit az ügyfeled értékelhet; ez a kulcsa a nagy ügyfélszolgálatnak.

Nagy ügyfélszolgálat titkos száma:

„Az Ügyfél mindig igaza van.” Ha egy ügyfél egy panaszról érkezik, nagyon komolyan gondolkodjon arról, hogyan kezelje azt. Az ügyfél ideges és dühös? Először nyugodj meg vele szavakkal és cselekedetekkel, és mutasd meg, hogy komolyan gondolsz valamit a probléma kijavítására. Még akkor is, ha nyilvánvaló, hogy téved, néha jobb, ha az üzletet megismételjük a veszteség elvesztésében, és kompenzálni kell az ügyfelet.

Ezután, ha ügyfele meggyőződött arról, hogy panaszát megfelelően kezelik, köszönjük, hogy felhívta a figyelmet a problémára. Ne feledje, hogy egyetlen reklámmennyiség sem tudja kijavítani a veszteséget, ha az ügyfél aggodalmait nem megfelelően kezelik.

A kisvállalkozásnak még inkább káros az a „csendes panaszos”. Ez az az ügyfél, aki egyszerűen csak elhagyja a boltját anélkül, hogy szót mondana, és soha többé nem látja őt. Ezek a csendes panaszosok barátai vannak. És a barátaiknak barátai vannak.

Nagy ügyfélszolgálat titkos száma:

Légy őszinte az ügyfelekkel. Ha az ügyfél még azt is gyanítja, hogy valamit megpróbál rávenni rajta, megcsókolhatja az ügyfelet a búcsút - véglegesen! Elég szerencsés volt, hogy kedvezményes áron vásárol egy terméket egy nagykereskedőtől? Ahelyett, hogy kísértés lenne gazdagabbá tenni az alsó sorodat, adja át azt a megtakarításra az ügyfélnek. Ez bizalmat ébreszt az ügyfelek iránt, hogy a jövőben az ügyfelek tudják, hol jönnek igazi megtakarítás.

Sikerült felvenni néhány elavult vagy elutasított elemet? Ne kísértés, hogy rendszeres áron gyalogolja le ügyfeleit, anélkül, hogy legalább tájékoztatná ügyfeleit arról, hogy ez elutasítás vagy rosszabb kivitelezés.

Ha az ügyfél a termékkel kapcsolatban tanácsot kér, ne próbálja eladni neki azt az elemet, amely a legjobban növeli az alsó sorodat. Eladja neki a legjobbat az ügyfele számára. Hosszú távon az alsó sorod megköszönni fogja, hogy ezt választotta.

Nagy ügyfélszolgálat titkos szám öt:

Oktassa a munkatársait, hogy ugyanolyan aggódjanak ügyfeleinkkel, mint te. Néhány évvel ezelőtt egy boltba mentem, és megkérdeztem a fiatal nyári tanárnőt néhány gumi cementről.

- Úgy érted, egy gumiabroncsfolt-készlet?

- Nem - ismételte meg. - Egy üveg gumi cementet akarok.

A gyereknek nyilvánvalóan nem volt nyomja, hogy miről beszélek. Ahelyett, hogy kiderült volna, mi a gumi cement, furcsa pillantást adott nekem, majd hátat fordított, és továbblépett egy másik ügyfelet. Mondanom sem kell, hogy az esemény után minden a hardver üzletem máshol. A jó ügyfélszolgálati ismeretekkel rendelkező alkalmazottak felvételére vonatkozó tanácsokért lásd a Top 10 lágy készségeket az ügyfélszolgálati munkákhoz.

Nyertes visszatérő ügyfelek

Nagy ügyfélszolgálat az, amit nyer, ha visszatérsz az ügyfelek. És itt van egy végső tanácsadás az ügyfélszolgálatról; „Ha nem gondoskodik ügyfeleiről, akkor a verseny lesz.” Nyomtassa ki ezt a tanácsot nagy, merész betűkkel, és illessze be a pénztárgépe fölé.

Lásd még:

A jó ügyfélszolgálat 8 egyszerű szabálya

Az ügyfelek 5 fajtája (és hogyan vásároljon meg többet)

A 10 legjobb módja az ügyfelek elvesztésének


Videó A Szerző: Herbynek: A Postafiók

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan juthat el egy üzleti hitelhez?

✔ - A megfelelő üzleti levélformátum

✔ - Ismerje meg az üzleti viszonosság elvét


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!