A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hozd vissza a kiskereskedelmi üzletedbe


Igaz, sokkal olcsóbb megtartani az ügyfelet, mint találni egy újat. Ez egy régi kiskereskedelmi adage, amely az idő próbáját állította. A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) soha nem volt könnyebb a mai POS rendszerekkel. Ön az ügyféladatok egy aranybánya, amely arra vár, hogy sztrájkozzon.

Küldje el a legjobb ügyfeleit

Először is, kap egy listát a legjobb ügyfeleiről. Helyezze őket a jegyek számával, nem pedig dollárösszeggel. Túl sok kiskereskedő úgy gondolja, hogy a „legjobb” ügyfeleik azok, akik a legtöbb pénzt költenek. Az igazság a legjobbak azok, akik gyakrabban jönnek be. A kutatások azt mutatják, hogy minél inkább hűséges (gyakori fordítása), az ügyfél a boltba kerül, annál valószínűbb, hogy elmondja másoknak, és üzleti utat küld.

Másodszor, készítsen egy köszönetet mindegyikükért. Miközben e-mailt küldhet, személyes feljegyzés (kézzel írt) lesz erős. Manapság nagyon kevés kézzel írt levelet kapunk. És ha igen, nagy hatással van rá.

Harmadszor, ellenállni a vágy, hogy ösztönözze az ügyfelet, hogy jöjjön vissza - vagyis tegyen egy kupont a kártyára. Csak köszönöm őket. Mondd el nekik, mennyire értékeled őket. Ha egy kártyát teszel be, tegyen egy nagy ajánlatot, és ne az a fajta, amit az újságba vagy a közvetlen ügyfeleknek küldött minden más ügyfélnek.

A legjobb ügyfelek hűségének megtartása kulcsfontosságú. Néha úgy érzi, hogy a kiskereskedelemben hűséges a hűség: úgy tűnik, annyi verseny van az online és más alternatív kiskereskedelmi üzletekkel, hogy a fogyasztók helyről a másikra ugranak. Az igazság az. A Forrester egy nemrégiben készített tanulmányában azonban megállapították, hogy a millennialisok kétharmada még mindig inkább tégla- és habarcsboltban vásárol. De mivel ezekben az üzletekben szerzett tapasztalatok éppen olyanok voltak, mint az online, nem volt igazi ösztönzés erre. Képzeld el, mit csinál egy személyes jegyzet.

Mások tudják, hogy mennyit hiányoznak

Ezután kap egy listát azokról az ügyfelekről, akik leálltak. Ezt szűrjük, hogy megtartsuk az egy vagy két embert. Olyan ügyfeleket keres, akik rendszeresen vásároltak veled, de úgy tűnt, hogy megálltak. Ezután kövesse a fenti eljárást. Küldje el nekik egy személyes jegyzetet, amelyben elmondja nekik, hogy hiányzik. De ebben a verzióban egy ösztönzőt kell tartalmaznia. Valószínűleg ez az ügyfél a boltjával kapcsolatos probléma miatt maradt, ezért ösztönözniük kell egy másik próbálkozást.

Ne próbálja meg kitalálni, hogy miért mentek el, csak hadd tudják, hogy hiányzik. Az elismerés sokáig jár az emberekkel. És még ha nem is térnek vissza, beszélni fognak róla. Ha van egy hosszú listája az ügyfelekről, hogy megoszthassa a jegyzetek írásának munkaterhelését az összes alkalmazottja között, és mindenki aláírja az alján.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Franchise-források és tanácsadás

✔ - A Hibás Alapítványok javítása

✔ - A kiskereskedelmi Fortune 500 rangsorolása 2015-re


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!