A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Z generációs vásárlási szokások

Mit akar a következő generáció egy kiskereskedőtől?


Egy ideig már csak arról hallottunk, hogy a Millennials és a kiskereskedelmi üzletek vágyai. És ez fontos, végül is, a Millennials ma a munkaerő többségét alkotja, ami azt jelenti, hogy a bevételeket egy kiskereskedelmi üzletben töltik. Azonban a következő generáció, a Gen Z nevű név, nagyobb hatással lesz a kiskereskedelmi vásárlási magatartásra, mint elődeik. A becslések szerint a Gen Z csoport körülbelül 1,5 millió ember lesz nagyobb, mint a Millenniumi csoport. Valójában 2020-ra becslések szerint az amerikai népesség egyharmada Gen.

Így láthatjuk, hogy a kiskereskedelem jelentős változása valójában már itt van.

A Gen Z a legjobban 1996-ban vagy később született emberek. A Millennials a testvérek segítségével nőtt fel technikával, de Gen Z egy poszt-digitális világban született, amely a technológiát életük középpontjává, nem pedig kiegészítővé teszi. És ahogy egy pillanat alatt megvitatom, a kiskereskedőknek gyorsan fel kell venniük ezt az ötletet.

A Gen Z vásárló 5 fő jellemzője

  1. Nagyobb elvárásuk van. A kiskereskedőre vonatkozó elvárásaik nagyobbak és magasabbak, mint bármely más generáció. Ha az áruház tapasztalata nem teljesül, akkor járni fognak. Olyan üzletet akarnak, amely magában foglalja a technológiát, így a termékek hozzáférhetővé és könnyen tesztelhetővé válnak, mégis szeretnék az emberi interakciót.
  2. Kevesebb türelme van. Ha az elvárások nem teljesülnek (túllépve), akkor tovább lépnek. Ritkán adnak második esélyt. És ha rossz tapasztalattal rendelkeznek, általában a közösségi médián osztoznak.

  1. Nem olyan ártudatosak. Míg a többi generáció a "foglalkozásról" szólt, Gen Z inkább a tapasztalatokról szól, és hajlandóak fizetni.
  2. Elterelődnek. A legtöbb Gen Zersnek több készüléke van, amelyekkel a nap folyamán kölcsönhatásba lép. Úgy vélik, hogy hatalmas, többfeladatos munkatársak ugrik egy alkalmazásból a másikra egy vaku alatt. De úgy látjuk őket, mintha zavarosabbak lennének. Elfelejtik az értékesítési prezentáció kulcsfontosságú pontjait, és nehezebb kommunikálni.
  3. Ezek befolyásolók. Az Interactions tanulmánya szerint a szülők 70 százaléka fordul a Gen Z gyerekeihez segítségért a vásárlási döntés meghozatalában. Így nemcsak saját vásárlási döntésüket, hanem családjukat is befolyásolják.

A technológiának vezetnie kell a vásárlási élményt

Az Euclid Analytics által megbízott kutatási tanulmány szerint a tégla- és habarcsáruház épségének megőrzése továbbra is fennmarad. A Gen Z még mindig inkább egy boltban vásárol, mint az online. És ez jó hír. Azonban azt akarják, hogy a kiskereskedők megértsék, hogy a technológiának a vásárlási élményt kell vezetnie. Most ne menjünk túl. Nem kérik a robotokat, hogy segítsenek nekik, még mindig jól tudják az értékesítési szakembereket. Tény, hogy a tanulmány kimutatta, hogy Gen Zers nagyobb valószínűséggel keres egy értékesítőt a boltban, mint a Millennials.

A probléma az, hogy a legtöbb értékesítő, akivel kapcsolatba kerül, semmit nem tudott és szakszerű. Ezért tanácsot kell kérniük a Google és a szociális média felé. Tehát bár a központban akarnak technológiát, nem akarják, hogy az emberek helyettesítsék.

Például a Gen Zers 53 százaléka ingyenes Wi-Fi-t kíván vásárolni a boltokban, ami a Millennials 41 százalékát teszi ki. Akarják proaktív módon elérni a kuponokat és ösztönzőket. Tehát a boltban a boltban elhelyezett hely alapján a bolt a kuponját vagy kedvezményét szolgálja. Amikor a vásárló a cipőjáróban tartózkodik, a cipőkre vonatkozó ajánlatok jelennek meg, és amikor az élelmiszer-folyosón a gyártók kuponjai kerülnek átadásra, anélkül, hogy a vásárlónak valamit kellene tennie.

Egy másik módja a technológia a kiskereskedelem alakításának a fizetési folyamaton keresztül. Az első számú ok, amiért a Generation Z személy az online választást választja a boltban, nem kell sorban várni. A POS-nek mobilnak kell lennie, és valóban az „értékesítési ponton”. Az olyan kiskereskedők, mint az Apple már elindultak ebben az irányban, kiküszöbölve a hagyományos készpénzcsomagokat, és minden üzletrészben felszerelnek tárolói munkatársakat olyan mobil eszközökkel, amelyek az ügyfél fizetési információit a megvásárlásukat követően azonnal megteszik.

Minden okostelefon operációs rendszer rendelkezik mobil fizetési lehetőséggel ügyfeleik számára.

A kiskereskedők legnagyobb költsége a POS infrastruktúrájának javítása. A Gen Z azt fogja követelni, és választja ki azokat a boltokat és üzleteket, amelyek rendelkeznek. Vegyük például az Amazon élelmiszerboltját, ahol nincs pénztár sáv. A boltban lévő szkennerek nyomon követik, hogy mi van a kosárban, és felszámolja azt a boltból való kilépéskor. Most, valóban, a kiskereskedőknek hosszú ideje van, mielőtt ez a norma vagy az elvárt elvárás, de jön.

Egyszer, a nagy üzletági trend az volt, hogy létrehozzunk egy területet a gyerekeknek, hogy játsszanak a szülők boltjában. Gen Z esetében a töltőállomások a készülékükhöz szükségesek a vásárláskor. Mivel ezek a vásárlók annyira használják a telefonjaikat, hogy az akkumulátorok frissen tartása fontos.

A Facebook a Millenniumi vásárlók kedvence volt; Azonnali vásárlásra alkalmas alkalmazások a Gen Z kedvencek. A szöveges üzenetküldés vezet, de az euklideszi tanulmány szerint az alkalmazásoknak, mint például a Instagramnak és az Instagramnak, magasan használták a felhasználókat. Ez azt jelenti, hogy a bolt tervezésének és elrendezésének gondolkodnia kell ezzel a viselkedéssel és módosítania kell. Fontosabbnak tűnik, hogy egy teljes megoldást mutasson az endcaps-ekre, mint egy tételek tömeges halmaza. Gyorsan mozognak és gyorsan meghozzák a döntéseket, így a kellékeknek az értékesítés testének részét kell képezniük, nem pedig azoknak a kiegészítőknek, amelyeket más generációk számára készítettek.

Mi van a hűségprogramokkal? A Gen Z vásárlók tetszik nekik, vagy túlságosan fickók? Tény, hogy a tanulmány kimutatta, hogy a hűségprogramok vágyai és használata ugyanaz volt a Gen Z számára, mint a Millennials esetében, ami azt jelenti, hogy ugyanolyan fontos. Ez a generáció azonban megköveteli, hogy a hűségprogram legyen digitális és nem papír. Tehát a lyukasztókártyák és a kulcstartók ki vannak zárva, ha egy Gen Z személyt szeretne a hűségprogram részeként. Adjon nekik egy alkalmazást, vagy még jobb, csak hagyja, hogy megadják a mobilszámukat azonosítójuknak.

Számos POS rendszer már rájött erre, és alkalmazkodott. A téren például a kiskereskedők „csillagokat” ítélhetnek oda a hűséges vásárlók számára. Minden ügyfélnek meg kell tennie a telefonszámát, és be kell jelentkeznie.

A lényeg az, hogy a Gen Z még mindig tégla- és habarcsboltot szeretne, de több, mint valaha is tapasztalatot szeretne. És ha nem kapnak olyan élményt, amely meghaladja az elvárásaikat, tovább fognak lépni. Amikor megkérdezték, hogy mit tennének, ha a boltot szeretne zárni, a többség azt mondta, hogy találnak egy másik üzletet, nem pedig online. Nyilvánvaló, hogy egy boltban vásárlási élményt kívánnak. De ez a tapasztalat lesz a technológia, mint a hub. A technológia az új alkalmazott lesz.


Videó A Szerző: Törőcsik Mária: Generációs gondolkodás - kutatás a Z és az Y generációról, életstílus csoportok

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Innovatív kiskereskedelmi technológiák az online autós vásárláshoz

✔ - Öntömörítő beton alkalmazások és előnyök

✔ - Az eBay Pulse vége után értékesítendő forró termékek felfedezése


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!