A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az e-kereskedelem jövője


Az utóbbi években az e-kereskedelmi forradalom átalakította a vásárlást arra a pontra, ahol sok minden megtalálható anélkül, hogy felöltözne. Bár az interneten töltött idő és pénz mennyisége évről évre növekszik, az e-kereskedelmi tapasztalat kezdete óta nagyon kevéssé változott.

Kezdetben az e-kereskedelem egy "Jetsons-esque" online jelenség, amely átalakítja a boltot. Sok tekintetben élt ezzel a várakozással, de még mindig hiányzik az üzleten belüli vásárlási élményben rejlő sok alapvető erény.

Például, ha rendszeresen vásárol a kedvenc butikjához, csokoládéjához vagy fitneszfelszereléshez, valószínű, hogy az alkalmazottak vagy a tulajdonos megismeri Önt.

Emlékezni fognak arra, amit megvásároltak, megismerkedhetnek az ízlésed vagy az edzésed preferenciáival, és javasolhatsz olyan elemeket, amelyek érdekesek lehetnek az Ön számára. A legtöbb online webhely minden olyan ellentételezési stratégiával kezdődik, amely a vásárlók számára egyenértékű online élményt biztosítana.

Az eladási emberi elemek hozzáadása

Bár sok webhely emlékszik a nevére (Szia "beszúrja a felhasználónevet", üdvözöljük vissza!), Az utolsó vásárolt elemet, vagy további elemeket javasolhat, a tapasztalat egészében még mindig kiszámítható és személytelen.

Néhány harang és síp ellenére a legtöbb e-kereskedelmi webhely még mindig nem sokkal több, mint az elektronikus katalógus. Gyakran hiányzik az emberi elem; az az elem, amely eladja az Ön számára, vagy meggyőzi Önt, hogy meggondolja magát.

Nincs tárgyalás, nincs meglepetés, nincs "édesítés az üzletben".

Ebben a tekintetben az e-kereskedelem nem tudta ugyanezt a tapasztalatot biztosítani, hogy a vásárlók örömmel érezhetik - vagy talán utálják - a boltokban történő vásárlás során. Néhány innovatív és dinamikus webes technológiának köszönhetően mindez megváltozik.

Képzeld el, hogy meglátogatod kedvenc online áruházadat, és botladozol az összes szerkentyű Szent Grálján, az "Awesomematic DELUXE" -nél. Ez az, amit az elmúlt három hétben álmodtál, ezért olvassa el mindent, megvizsgál minden fotót, és kísérletezzen minden lehetséges konfigurációval.

Ezután húsz percnyi tanácskozás után úgy dönt, hogy nem vásárolja meg, és térjen vissza a Facebook oldalára a két órás állapotfrissítés és néhány erőteljes "tetszés!" Ha valódi üzletben beszéltél volna egy élő emberrel, akkor az adott személy meggyőzhetett volna arra, hogy a megkötést az üzlet édesítésével vagy az ár csökkentésével teheti meg.

Ön egy gawking megfigyelőtől egy "Awesomematic DELUXE" büszke új tulajdonosává vált volna. De azért, mert online vásárol, egy olyan helyzet, amely általában könnyű eladást jelentett volna, és mindkettőnknek és a kereskedőnek elszalasztott lehetősége lett.

Ezúttal képzelje el, hogy néhány nap telt el, és visszalép a kedvenc online áruházába. De a szabvány helyett (Hi "insert username:, welcome back!) Üzenetet fogsz fogadni az" Awesomematic DELUXE "képpel, amelyet 20 százalékkal jelöltek meg csak ma!

Milyen szerencsés, hogy épp most megálltál, hogy megtaláld az álmaid termékét az első és a középső oldalon, és azon a napon megjelölve!

Szerencsés, hogy vásároljon? Valószínűleg.

Egyéni testreszabott, dinamikus élmény

És itt van az e-kereskedelem jövője: egy testre szabott élmény, amely emlékeztet a preferenciáinkra, megmérheti az adott elem iránti érdeklődés szintjét, és dinamikusan módosíthatja az árat és az opciókat - mindezt azért, hogy az értékesítés helyett inkább hagyjon ki egy lehetőséget. A dinamikus programozás előrehaladásával és a gondos tervezéssel kombinálva a jövő e-kereskedelme egyre kevésbé hasonlít egy katalógusra, és egyre inkább úgy érzi, mintha egy üzletben szerzett tapasztalat lenne.

Felhasználó-specifikus promóciók

A felhasználóspecifikus promóciók csak egy példa arra, hogy az új, dinamikus e-kereskedelmi tapasztalat hogyan módosítja az online vásárlás módját. A kiskereskedők megértik, hogy a kisebb nyereség jobb, mint a nyereség, és ez a volumen a kisebb árrésekre fordítható.

Ezt a tégla- és habarcs-kereskedők évszázadok óta gyakorolták, de nagyrészt hiányzik az e-kereskedelemben.

Nagyobb valószínűséggel vásárol, ha úgy érzi, hogy egy üzletet kap. Az árképzés és a helyszínen történő kereskedés képessége - anélkül, hogy szükség lenne az emberi felügyeletre - átalakíthatná a személytelen online vásárlási élményt egy kifizetődő és csábító lehetőségnek.

A tapasztalat szabása a felhasználónak

A feltörekvő webes technológiák lehetővé teszik a kiskereskedő számára, hogy ugyanúgy lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, mint egy boltban. Azáltal, hogy jobban megismerkedik az ügyféllel és testre szabja a vásárló személyes ízlését, a kiskereskedők bemutathatják az érdeklődésre számot tartó termékeket és elkerülhetik az időt az olyan dolgokra, amelyek nem érdekelnek.

A webhelyek már tudják, mit keresnek az ügyfelek, még mielőtt böngésznének. A helyszínek végül annyira megtisztulnak az egyén személyes ízléséhez, hogy mindenhol egy személy boltja lesz a következő generációs tapasztalat, amelyet éppen nekik építettek. Mivel ezek a technológiák elkezdenek belépni a piacra, az online tranzakciók, amelyek már az USA és a világgazdaság jelentős részét képviselik, tovább fog növekedni.

Az internet számtalan áttörést adott az információ megosztásában, az üzleti életben, a hálózatépítésben, a termelékenységben, valamint a termelékenység és a szórakozás álcázott időveszteségében. Az e-kereskedelemben elért eredmények ígéretesek, hogy tovább változtatjuk az életünk módját.

Az Amazon és az eBay weboldalak eredményeként a fogyasztóknak most mindenféle termék és szolgáltatás elképzelhető, de ez csak a jéghegy csúcsa. Az elkövetkező hónapokban és években az új technológiák továbbra is forradalmasítják a fogyasztói vásárlási élményt, és még több dollárt vezetnek az online értékesítésbe. A nap nem messze van, amikor az online vásárlási élmény meghaladja az üzletben elérhető szolgáltatásokat vagy kínálatokat. Habár ez úgy tűnik, mintha a tégla- és habarcsbolt tulajdonosai elhomályosodnának, az online kiskereskedők számára ez nem más, mint napsütés és szivárvány. És azok számára, akik online és tégla- és habarcs üzletekkel rendelkeznek, dupla szivárványos.


Videó A Szerző: X. Elektronikus Kereskedelem Konferencia - összefoglaló

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan írjunk egy lekérdezést vagy betűjelet

✔ - A globális beszerzés sikerének módja

✔ - Hogyan mennek zöldre az étteremben


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!