A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

GYIK A Mystery Shoppers és a Mystery Shopping-ról

A rejtélyes vásárlók ott vannak - lehetsz túlságosan is!


A rejtélyes vásárló egy fizetett fogyasztó, akit a boltokban vásárolnak és adatokat gyűjtenek. Gondolj a rejtélyes vásárlókra, mint "titkos ügyfelekre", akiket más ügyfelek és bolt alkalmazottai megfigyelésére, interakciójára és jelentésére küldtek.

A rejtélyes vásárlókat általában egy harmadik fél használja ahelyett, hogy maga az üzlet vagy a vállalat.

Hol vannak a rejtélyes vásárlók?

A vásárlók széles körű szolgáltatást nyújtó vállalkozásokhoz kerülnek, többek között üzletekbe, éttermekbe, bankokba, apartmankomplexumokba.

Mit csinál egy rejtélyes vásárló?

Független vagy harmadik féltől származó beszállítók a fogyasztókat kiskereskedelmi tranzakciókba foglalják, és részletesen rögzítik a tapasztalatokat.

A rejtélyes vásárlók termékeket vásárolnak, éttermekben étkeznek, érdeklődnek, vagy visszaadják a termékeket.

A rejtélyes vásárlók nem béreltek, hogy véleményt adjanak, hanem béreltek, hogy értékeljék a vállalkozást és alkalmazottait az ügyfélélmény szempontjából.

Néhány adatgyűjtő vásárló gyűjti és jelentést készít (általában egy felmérés befejezésével), hogy „normál” megfigyeléseket tartalmaz egy alkalmi megfigyelőként, de a rejtélyes vásárlók is megtarthatók, hogy konkrét kérdéseket tegyenek fel, vagy „nehéz” ügyfeleket.

Lehet, hogy felkéri a következő információkat:

  • A bejövő rejtélyes vásárló munkatársainak száma (vagy a padlón);
  • Ha üdvözöljük, mennyi ideig tartott, kinek, és volt az üdvözlő barátságos és hasznos?
  • Az alkalmazott (ok) neve (i), amellyel kapcsolatba lépett vagy figyelte;
  • Az Ön számára bemutatott termékek típusa és az Ön által megadott értékesítési szint, beleértve azt is, hogy vannak-e további elemek, amelyeket a vásárláshoz javasoltak;
  • Ha meghívást kapott, hogy visszatérjen a boltba, vagy feliratkozott a levelezőlistákra, a hitelszámlákra stb.
  • Milyen gyorsan kapott szolgáltatást, és ha a szolgáltatás kielégítő volt.

A titokzatos vásárlóknak meg kell követelniük, hogy vegyék figyelembe:

  • A bolt vagy létesítmény tisztasága;
  • Az alkalmazottak személyes ápolásának és megjelenésének (ha megfelelően öltözöttek, egyenruhák voltak, stb.), És ha az alkalmazottak betartották-e az üzletkötési kódokat.

Mennyit fizetnek a rejtélyes vásárlók?

A legtöbb rejtélyes vásárlót a munka fizeti, nem pedig az óra. A vásárlók $ 8 $ 10-t kereshetnek egy egyszerű hozzárendelésért, akár $ 20-ig, 50 $ -ig, 100 $ -ig vagy annál többért. Bizonyos esetekben nem fizetnek, de bizonyos költségek megtérítésére kerül sor.

Meg kell fizetnie a vásárlásokért?

Ha vásárlásra van szükség, igen. De sok esetben visszatéríthet. Például, ha egy étteremben kell étkeznie, előfordulhat, hogy nem fizeti meg az idejét, de valószínűleg az étkezés költségeire térül meg.

Néhány kiskereskedelmi üzlet tartalmaz egy kis beszerzési támogatást, de csak néhány dollárt vár.

Más helyek, ahol a szolgáltatások általában megtérülnek, a szépségszalonok, a vegytisztítók vagy az autó karbantartása. Mégis, mások is kínálnak freebies közé tartozik a szállodai tartózkodás vagy ingyenes jegyek a filmek és a szórakoztató parkok.

Hogyan válhat titokzatos vásárlóvá?

Először csináld a házi feladatot. Ügyeljen arra, hogy megértse, mit kell tennie. Például, ha félénk vagy nem szereted a konfliktusokat, úgy értheted, hogy vitatkozol egy eladóval, vagy kényelmetlenül "nehéz" ügyfelet jelent. Ezután jelentkezzen be, hogy váljon egyet

Igazolt rejtélyes vásárlónak kell lennie?

Nem mindig, de segít. Egyes vállalatok előnyben részesítik a hitelesített rejtélyes vásárlókat. A tanúsítási folyamat segíti a potenciális rejtélyes vásárlót abban, hogy mit várnak tőlük. Annak ellenére, hogy nem szükséges, több "munka" lesz. A cég maga is saját egyedi tanúsítványt is kínálhat (ha igen, akkor ingyenesen kell felajánlani).

A Mystery Shopping Providers Association kétféle tanúsítási szintet kínál a vásárló számára kis díj ellenében:

  • Az ezüst tanúsítás online, és
  • Arany tanúsítás, amelyet egy egynapos műhelyben való részvételsel nyerünk.

Sok csalás cég, amely díjat nyújt tanúsítványt - győződjön meg róla, hogy alaposan ellenőrizze őket, mielőtt kifizetné a tanúsítványt, és kérdezze meg, hogy a vállalatok miért fogadják el tanúsítványukat.


Videó A Szerző: Mystery Shoppers Wanted! Get Paid to Shop, Eat and Read!

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mobil céloldal legjobb gyakorlata

✔ - Love Babies - Miért nem indíthat el Baby Baby Business-t

✔ - A végleges útmutató az e-mail marketinghez


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!