A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Tények a kiskereskedelmi szervezet szervezeti felépítéséről

A tulajdonos és az ügyfél közötti vonal megtartása a lehető legrövidebb időn belül


A kiskereskedelmi üzlet szervezeti felépítése az üzlet méretétől és típusától függően változik. A kiskereskedelmi üzletág működtetésével kapcsolatos feladatok nagy része ugyanaz lesz, függetlenül a bolt méretétől, azonban a kis- vagy független kiskereskedelmi üzletek egy szekcióban egyesíthetik az egyes szektorokat, míg a nagyobb üzletek különböző funkciókat hoznak létre az egyes funkciókhoz, sokakkal együtt. rétegek.

Például egy kis szaküzletben az összes alkalmazottja egy kategóriába sorolható, a Store Operations néven. Egy nagy áruházban egy teljes személyzet állhat, amely egy vezető, tanácsadó és értékesítési munkatársakból áll, csak a Sporting áruk osztályának, az Otthon és a kert, az ágy és a fürdő számára, és ugyanolyan csapattáblázattal rendelkezik minden további osztály számára.

Munka leírások meghatározása

Ha egy áruház egy nagy kiskereskedelmi lánc része, a munkahelyek valószínűleg egyértelműen meg vannak határozva, és nem változnak nagyban a boltoktól. De ha éppen egy kiskereskedelmi üzlet építését kezdjük, szükség lehet arra, hogy világos iránymutatásokat és munkaköri leírásokat kell összegyűjteni arról, hogy ki tegye meg, mit tegyen a káoszba való leereszkedés érdekében. Még akkor is, ha csak egy kis munkatársa van, mindenkinek meg kell felelnie a konkrét feladatoknak, hogy a dolgok ne essenek át a repedéseken.

Hol kezdődik

Az áruház szervezetének meghatározásához egy jó kiindulási hely az összes feladat elvégzése. Fejleszteni kell egy szervezeti diagramot, amely megmutatja, hogy ki fogja kezelni, hogy melyik részei vannak az üzletnek. Például valószínűleg nem számíthat arra, hogy a humánerőforrás-személyzet a leltárellenőrzést kezeli.

A felelősségi területekkel rendelkező szervezeti diagram fontos szerepet játszik az elszámoltathatóságban is, mivel leírja, hogy az egyes munkavállalók milyen helyet foglalnak el, és mindenki tudja, hogy ki a közvetlen főnöke.

Szintén jó ötlet, hogy minden egyes álláshelyre gyakran írja le az írott munkaköri leírásait, így nincsenek zavarok a munkakörülmények tekintetében, különösen, ha a szervezet növekszik és fejlődik. Minél világosabb lesz mindenki arról, hogy mit várnak tőlük, a simább dolgok futnak.

Egy Fitness Store példa

A szervezeti diagramon a munkahelyi szerepek és felelősségek meghatározásának egy része tartalmazza a megfelelő kompenzációt. Mondja például, hogy van egy kiskereskedelmi üzlete, amely fitneszberendezéseket értékesít, és a cégben élő emberek, akik a legtöbb időt töltik az ügyfelekkel, a szállítási és telepítési csapat. Néhány telepítés akár öt órát is igénybe vehet, míg az eladó 30 perc és egy óra elteltével segíthet az ügyfél kiválasztásában.

Fontos és nagyon releváns mondás a kiskereskedelembenaz utolsó benyomás a tartós benyomás. Ez azt jelenti, hogy függetlenül attól, hogy mennyire fantasztikus volt az áruház tapasztalata, ha a szállítás és a telepítés szörnyű volt, az ügyfelek mindenkire emlékeznek. És ha a szállítás rosszul járt, és ez az összes ügyfél emlékszik, nagyon alacsony a valószínűsége, hogy újra látni fogja őket.

Ebben a fitnesz tároló példában fontolóra veheti a telepítési csapat kompenzálását az ügyfélélmény alapján. Ezeket a bónuszkészletbe is el lehet helyezni, amely általában az értékesítési csapat számára van fenntartva. Ez az "egy vállalat / egy csapat" megközelítés segíthet abban, hogy függetlenül attól, hogy melyik struktúrát használja, minden munkavállaló tudja, hogy az ügyfélélmény az elsődleges prioritás.

Kiskereskedelmi csapat létrehozása

A vezérigazgató, a tulajdonos vagy az elnök általában vállalja a felelősséget az érdekeltek számára történő jelentéstételért és a vállalat minden szempontjának felügyeletéért, beleértve a nyereséget, a személyzeti ügyeket és a műveleteket. Egy kis cégnél a tulajdonos valószínűleg több egy-egy alkalommal fog dolgozni az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel. Ez különösen igaz az első néhány évben, amikor egy tulajdonos / alapító elvárja, hogy sok különböző sapkát viseljen, hogy tartsa az üzletet.

A raktárműveletekben szereplő szervezeti diagramon azt várjuk, hogy egy fa vagy hierarchia diagramot láthat az üzletvezetőkről, valamint a tanszékekről vagy az asszisztensek vezetőiről, a pénztárosokról, az értékesítőkről, a fogadó és veszteségmegelőző (biztonsági) személyzetről.

A marketing részleg magában foglalná azokat a személyzetet, akiket a nyilvános kapcsolatokért, a promóciókért és az üzleten belüli vizuális megjelenítésekért felelősek. A merchandising alatt a tervezés, a vásárlás és a készletfelügyeleti személyzet találhatók, és az emberi kapcsolatokban olyan alkalmazottak lesznek, akik bérelnek és képeznek alkalmazottakat, és kezelik az ellátásokat és egyéb személyzeti ügyeket. Végül az informatikai munkatársaink olyan dolgokat fognak kezelni, mint a mainframe és asztali számítógépek karbantartása és biztonsági mentése, online biztonság és egyéb informatikai kérdések.

Ahogy a bolt növekszik és a kiskereskedelmi üzletág fejlődik, a szervezet szerkezetének dinamikája is változni fog. Fontos, hogy az üzlet szervezeti felépítését folyamatosan átalakítsuk, hogy támogassuk a növekedési időszak alatt és után elengedhetetlen döntéshozatali, együttműködési és vezetői képességeket.

A szervezet méretétől függetlenül az alábbi tippek segíthetnek a struktúra tervezésében:

  • Fókuszban az ügyfélélmény. Minden munkának ez a legfontosabb szempontot kell elérnie. Ha az általad figyelembe vett szerep nem befolyásolja és nem javítja az ügyfélélményt, értékelje, hogy valóban szükséges-e.
  • Tartsa a lehető legkevesebb réteget. Minél több réteg van, annál bonyolultabbá válik a munkavállaló és az ügyfél.
  • Kártérítés az ügyfélélményhez, függetlenül a szereptől vagy a munkakörülményektől.
  • Egy vállalat és egy csapat kultúrájának fejlesztése. Távolítsuk el az eladások és a műveletek közötti silókat, emlékeztetve az összes alkalmazottat, hogy a gép minden fogaskerékének saját hasznossága és jelentősége van.

Végső soron a szervezet felállítása, hogy a vonalat a lehető legrövidebb időn belül a tulajdonostól az ügyfélig tartsa, mind a munkavállalók, mind az ügyfelek számára. Ez a legjobb módja annak, hogy az ügyfél mindig figyelemre méltó élményben legyen.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az e-kereskedelmi visszafordulási arány megértése és maximalizálása

✔ - A legdrágább Zip-kódok bérlésre vagy vásárlásra

✔ - Hogyan lehet a nonprofit megkezdeni és megtervezni a tervezett adást


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!