A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ügyfél telefonhívás befejezése szakmailag

Ez az Ön esélye, hogy jó benyomást hagyjon a hívás után


Számos oka van annak, hogy a telefonhívást szakmailag befejeznie kell. Lehet, hogy határidőben vagy a következő hívásra kell lépnie, vagy talán egy csendes emberrel van, és a hívás nem halad tovább. Bármi is legyen az oka, mindig fontos, hogy udvariasan vessen véget a hívásnak, és a másik végén hagyja el a személyt kedvező benyomással az Ön és cége számára.

Tegye ezeket az üzleti telefon-etikett tippeket annak érdekében, hogy biztosan biztosítsa, hogy mindig a legjobb legyen, hogy boldogan hagyja a hívóit.

  • 01

    1. Gondolkozz először

    nő a telefon

    Mielőtt eldöntené, hogy befejeznie kell a telefonhívást, győződjön meg arról, hogy a beszélgetés "üzleti" része befejeződött. Kezelte-e a hívó fél kérését, vagy foglalkozott-e az aggodalommal? Alternatívaként van-e további információ, amellyel összegyűjtheti őket? Nem akarod, hogy a hívó fél úgy gondolja, hogy elkerüli a vállalkozást, vagy levágja őket. A hívás befejezésének egy jó módja az, hogy azt mondjuk: "Örömmel beszéltünk veled, van valami más, amivel segíthetek?"

  • 02

    2. Mindig legyen profi

    Válassza ki azt, amit óvatosan mondasz; Ismét nem akarod, hogy a hívó úgy érzi, mintha a kefe le lett volna kapcsolva. Ne csüggedj a szavakba, vagy a hangodra. Ugyanakkor próbáljon meg elkerülni a beszélgetést meghosszabbító nyilatkozatokat vagy kérdéseket. Légy magabiztos, de kerülje a durva vagy udvariasságot.

  • 03

    3. Állítsa be az időhatárt

    Minden sikeres üzlet része az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítése, és kedves hallani nyaralásukról vagy unokáikról. Ez a fajta személyes figyelem a részletekre különösen fontos, ha értékesítésben van. Itt van egy módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az egyensúly az udvarias csevegés és a pazarlás ideje között: Ha biztos abban, hogy a hívás üzleti része befejeződött, nézze meg a telefon óráját vagy a hívásidőzítőt. Adjon még három vagy négy percet a hívónak, hogy becsomagoljon, mielőtt elkezdené a dolgok kanyarodását.

  • 04

    4. Fogja meg a szünetet

    Várja meg, amíg a hívó fél megszakítja a beszélgetést, és azonnal lépjen be egy kellemes hívásvégződéssel. egyértelművé téve, hogy a hívást a végére irányítja. Például:

    • - Nos, gratulálok az új házhoz! Meg fogom becsomagolni, hogy ezt a hívást el tudjam fogadni, de kérem, tudassa velem, hogy van-e valami más, amire szüksége van.
    • - Jó volt beszélgetni veled, de le kell zárnom. Beállíthatunk egy időt a következő hívásunkra?
    • - Mindig örülök, hogy hallani fogsz tőled. Van még valami, amire szükséged van, mielőtt elengednék?

  • 05

    5. Alternatívák felajánlása

    Lehet, hogy a telefonon kívül más módszerek is használhatók, amellyel kapcsolatba léphetnek veled. Ezek közé tartozhat az e-mail, a textil, a webes csevegés, vagy akár a titkára vagy asszisztense. Ha a telefonhívás ezen alternatív kommunikációs formák valamelyikével jobban szolgálna, fordítsa el a beszélgetést.

    Például, ha egy e-mail megkönnyítené az azonos információk megszerzését, kérje meg, hogy a hívó fél követhesse a beérkezett üzeneteket:

    - Most elengedem, de most itt van az e-mail címem, ha bármi másra van szüksége.

    Azt is tudathatja velük, hogyan tudnak kapcsolatba lépni az asszisztensével vagy azokkal a személyekkel, akik további problémákat vagy problémákat tudnak kezelni. Még jobb, felajánlja, hogy közvetlenül átadja őket az adott személynek.

  • 06

    6. Használja a technológiát

    Ha van hívóazonosítója, írja be a sértő hívó telefonszámát a listára, és tartsa a telefon közelében. Amikor meghívja őket, hagyja, hogy csengjen a hangposta felé, és e-mailben küldje vissza a hívást.


  • Videó A Szerző: Hideghívás

    Kapcsolódó Cikkek:

    ✔ - Integrált szilárdhulladék-kezelés (ISWM) - áttekintés

    ✔ - Öt tipp a szájszó marketinghez

    ✔ - Módszerek módosítása a gyártásban


    Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!