A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hatékony e-kereskedelmi megvalósítás

A megrendelés teljesítése az e-kereskedelmi üzleti tevékenységet teszi lehetővé


A gyakori e-kereskedelmi ügyfelek panaszai közé tartoznak a következők: hibás elem fogadása, késleltetett vagy hiányzó szállítmányok, sérült vagy hibás elemek, valamint egyéb kérdések a visszatéréssel és visszatérítésekkel kapcsolatban. Az ilyen típusú panaszok túlterhelhetik az e-kereskedelmi vállalkozásokat. De amikor megoldatlanok maradnak, a halálköteget bármelyik üzleti-e-kereskedelemre vagy másra hangoztathatják.

Itt az e-kereskedelem egzisztenciális dilemmája áll. Először is, az emberek jobb árat várnak, ha nem "foglalkoznak" az online vásárlásokban. Ez a sok e-kereskedelmi vállalkozás nyereségét egyetlen számjegyre borítja. Szóval hogyan tudnának megfizetni a kiemelkedő és személyre szabott ügyfélszolgálatot? Pontosan ez a probléma vezetett ahhoz, hogy számos e-kereskedelmi felszerelés elképzelhetetlen legyen.

A fizikai kiskereskedelemhez hasonlóan az e-kereskedelem a látogatók maximalizálására szolgál. De a fizikai kiskereskedelemmel ellentétben az e-kereskedelmi kereskedő nem tudja egyszerűen átadni az árut az ügyfélnek a számlálón. Az árukat csomagolni és szállítani kell, gyakran állami és nemzeti határokon át.

Mintha ez nem lenne elegendő, a visszaküldött árukkal, illetve a fordított logisztikával kapcsolatos kérdések általában különösen ingerlőek lehetnek az e-kereskedelmi vállalkozások számára, mivel nincs olyan fizikai helyük, ahol az árukat vissza lehet adni.

Két kulcsfontosságú trend az e-kereskedelem teljesítésével kapcsolatos problémák jobb megértéséhez:

Harmadik fél logisztikája: Az online vállalkozásokat a hatékonyság növeli. Mivel az egyre fejlődő technológia és eszközök jobban működnek, még az üzleti folyamatoknak is javítaniuk kell. Ez szükségessé teszi a specializációt, mint életmódot, amely kényszerítő indokokat tartalmaz az e-kereskedelmi logisztika kiszervezésére.

A harmadik felektől származó logisztikai szolgáltatók már elérhetők a határokon. Nemcsak nagyfokú pontossággal tudnak ellátni, hanem a költségeket olyan pontig is kezelhetik, ahol a házon belüli logisztika nem logikus.

A logisztika kiszervezésének egy másik mozgatórugója az, hogy a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozásnak nincs olyan skálája, ahol megengedheti magának a versenyképesség megőrzéséhez szükséges, a legmodernebb ERP (Enterprise Resource Planning) szoftverek hatalmas költségeit. És mivel a számítástechnika egyre mobilabbá válik, a legújabb technológiába történő befektetés csak fokozatosan nő. Ez kényszerítő esetet jelent nagy formátumú, több helyszínen működő, harmadik fél logisztikai szolgáltatóinak.

Fordított logisztika: Számos e-kereskedelmi vállalkozás szívesebben kívánja a fordított logisztika szükségességét. Mintha a kereslet megteremtésének és kielégítésének feszültsége nem lenne elegendő, az e-kereskedelmi szakembereknek olyan eszközöket kell találniuk, amelyekkel ellentétes irányba mozoghat az ügyfelektől az üzletig.

A fordított logisztika számos hajtóereje van, mint például a visszaküldött, nem szállított és sérült áruk. De nem minden fordított logisztikát a hiba vagy a baleset hajt. Például a tőzsdei ajánlatok esetében az e-kereskedelmi vállalkozások ténylegesen táplálják a fordított logisztika szükségességét.

A fordított logisztikai egység üzleti modellje azonban egészen más, mint a logisztikai és teljesítési egységé.

Hatékony e-kereskedelmi megvalósítás

Ahhoz, hogy az e-kereskedelem üzleti tevékenysége hatékony legyen, figyelemmel kell kísérnie mindezeket:

  • Sebesség: Az áru nem csak ott lehet. Minden időben be kell menniük.
  • Pontosság: Az áruknak oda kell jutniuk, de nem csak minden áru. A pontos megrendelt árucikkeknek oda kell jutniuk.
  • skálázhatóság: Persze, hogy most már megkapja az árut, de ha növekszik, akkor az Ön képessége növekszik veled?
  • Surge: Az üdülési szezon és egyéb alkalmakkor a vásárlói forgalom felgyorsul. Valószínűleg gondoskodott arról, hogy webhelye ellenálljon a túlfeszültségnek, de teljesíti-e a teljesítést? Vagy a karácsonyi ajándék karácsony után lesz?


Videó A Szerző: Zöld kereskedelem

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Agilis építési menedzsment

✔ - Ismerje meg a Franchising történetét

✔ - A My eBay Dashboard oldal használata


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!