A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hatékony ügyfélszolgálati tippek


Amikor az ügyfélszolgálatra gondol, ne feledje, hogy az üzlet emberének szempontja valójában az, amiről szól. 1. szabály: Gondolj az ügyfelekre mint egyénre. Miután úgy gondoltuk, hogy az üzletünk, ügyfeleink, nem termékeink vagy szolgáltatásaink. Az üzletünkben lévő árukra összpontosítva, vagy a cégünk által kínált szolgáltatásokon kívül a legfontosabb összetevő: minden ügyfél.

Az egyéni ügyfelek szem előtt tartásával itt néhány egyszerű, otthoni ügyfélszolgálat tipp, amivel visszajövhet!

Az ügyfélszolgálat minősége nem haladhatja meg a szolgáltatás nyújtóinak minőségét

Gondolod, hogy a legalacsonyabb bérek kifizetésével juthatsz el a legkisebb előnyökkel, és a legkevésbé képzeled az alkalmazottakat? Megjelenik. A vállalatok nem segítik az ügyfeleket... az emberek.

Hogy az emberek kezeljék az ügyfelet az általuk kezelt módon

A munkatársak a vezetőktől kapják meg a döntést. Minden nap lelkesen üdvözli az alkalmazottakat; udvarias-e veletek kapcsolatban; megpróbál-e befogadni a kéréseiket; hallgatod őket, amikor beszélnek? A konzisztens durva ügyfélszolgálat nem annyira tükrözi a munkavállalót, mint a menedzsmentet.

Tudja, ki az Ön ügyfelei?

Ha egy rendszeres ügyfél jött be a létesítménybe, felismeri őket? Nevezhetné őket név szerint? Mindannyian fontosnak érezzük magunkat; valaki név szerinti hívása egyszerű módja annak, hogy megismerje és értékelje őket ügyfeleiként. (Segítségre van szüksége? Ismerje meg a nevek emlékezését.)

Nemrégiben egy új fitneszközponttal jelentkeztem be. Az elmúlt tíz évben tagja voltam egy másiknak, megújítva tagságomat minden hat hónapban, amikor megérkezett az értesítés. Gondolkodtam a változásokra, közelebb kerültem az otthonomhoz és a legmodernebb berendezésekhez. Tehát amikor a megújítási értesítés jött, nem újultam meg. Ez nyolc hónappal ezelőtt volt. Megkerestem a fitneszközpontot, és megkérdeztem, miért nem újítottam meg? Valaki telefonált, hogy megtudja, miért nem volt egy állandó ügyfél, vagy hogy elmondja nekem, hogy hiányoztak?

Nem és nem. Azt hiszem, nem is tudják, hogy elvesztették a régóta eltelt ügyfelet, és nyilvánvalóan nem érdekelne.

Az Ön ügyfelei tudják, ki vagy?

Ha meglátnak téged, felismernék? Nevezhetnének nevüknek? A látható vezetés eszköz. A Piccadilly Cafeteria láncban a menedzser és az asszisztensvezető képei egy falra kerülnek az élelmiszer-kiválasztási vonalon, és az a politika, hogy a menedzser irodája csak néhány méterre van a pénztáros állványától a sor végén., az ügyfelek teljes nézete és az ajtó nyitva tartása mellett. A menedzser könnyen hozzáférhető, és nem kétséges, hogy "ki van itt felelős".

Csak annyit kell tenned, hogy kapsz egy menedzsert az asztalodon, hogy beszéljen veled.

Jó Ügyfélszolgálathoz menjen az Extra Mile

Tartalmazzon egy köszönet-megjegyzést az ügyfél csomagjába; küldjön születésnapi kártyát; rögzítse a cikket, ha a nevüket vagy fotójukat nyomtatásban látja; írjon egy gratuláló megjegyzést, amikor promóciót kap. Mindenféle módja van, hogy tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel és közelebb hozza őket.

Üdvözöljük az ügyfeleket, amikor az ajtóban járnak

Lehetséges, hogy bejöhetnek, körülnézhetnek, és elmennek anélkül, hogy a jelenlétüket elismernék? Ironikus, hogy egy árengedményes kereskedőt vett igénybe, nem pedig szolgáltatást, hogy a kiskereskedelmi világnak az ajtókon az ügyfelek üdvözlésének fontosságát tanítsa. Lehet, hogy azért van, mert Sam Walton tudta, hogy ez az egyszerű, de fontos gesztus tiszteletben tartás, vagyis azt mondjuk: „nagyra értékeljük a bejövetelét”, nincs semmi köze az áruk árához?

Adja meg az ügyfeleknek a kétség előnyeit

Bizonyíték neki, hogy miért téved, és nem igazán érdemes elveszíteni az ügyfelet. Soha nem nyerhetsz argumentumot az ügyféllel, és soha soha ne tegyél ügyfelet ilyen helyzetbe.

Csináljon mindent, amit meg lehet mondani Igen az Ügyfél számára

Az a tény, hogy az ügyfél eléggé gondoskodik, hogy megkérdezze, mindössze annyit kell tudnia, hogy megpróbálja elhelyezni őt. Lehet, hogy kivételt képez az ügyfélszolgálati politikától, de (ha nem illegális) próbálja meg. Ne feledje, hogy csak egy kivételt tesz egy ügyfélre, és nem tesz új politikát. Mr. Marshall Fieldnek igaza volt a híres kijelentésében: "Adja meg a hölgynek, amit akar."

Adj nekik iránymutatásokat, hogy mit mondjanak és tegyenek minden elképzelhető esetben. Az ügyfelek élményében a legjelentősebb szerepet töltik be a helyzet elején élő emberek. Győződjön meg róla, hogy tudják, mit tegyenek, és mondják, hogy az ügyfél tapasztalata pozitív, kellemes.

Kérdezd meg, mit gondolnak ügyfeleid a cégedről

Készíts egy "Hogyan működik?" kártyát, és hagyja azt a kilépési vagy regisztrálási standon, vagy tegye bele a következő nyilatkozatába. Tartsa rövidnek és egyszerűnek. Kérdezd meg a dolgokat, mint amilyenek azok; mit nem szeretnek; mit változtatnának; mit tehetne jobban; arról, hogy az ügyfelek megküldték-e, hogy előzetesen bélyegezze. És ha az ügyfél megadta nevét és címét, győződjön meg róla, hogy visszaigazolja a kártya átvételét.

Ne feledje, hogy a nagy pénz nem annyira a győztes ügyfeleknek, mint az ügyfelek megtartásában. Minden egyes ügyfél megítélése, hogy a vállalat hogyan fogja ezt megtenni, és hogy az észlelés az Ön által nyújtott ügyfélszolgálat szintjétől függ.


Videó A Szerző: HozzáTÁPLÁLÁS:: szerintem || Tippek: hogyan? mivel? mennyit? ||

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Brit Columbia tartományi forgalmi adó (PST)

✔ - Közös kisvállalkozások céljainak beállítása

✔ - A közvetlen értékesítés meghatározása és magyarázata


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!