A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

EBay vásárlások, visszatérítések és csere politika

Nem minden tranzakció megy a tervek szerint


A visszatérések a kiskereskedelmi tapasztalatok részét képezik. Az eBay-en végzett vásárlások, mint bárhol máshol vásároltak, néha tévedhetnek - talán az áruk nem megfelelő méretűek, kompatibilitási problémákkal küszködnek, vagy csak nem működőképes vagy sérültek. Amikor ez megtörténik, a visszatérítés gyakran a probléma megoldása.

A hagyományos üzletektől eltérően azonban az eBay-en nincs „ügyfélszolgálati számláló” vagy „visszatérítés és csere” számláló. Ehelyett a visszatéréseket és a visszatérítéseket a vevő és az eladó közötti közvetlen kommunikáció révén kell összehangolni mindaddig, amíg mindkét fél nem teljesül.

Eladók elvárásai és eljárásai

Az eBay-en történő visszatérítésekről vagy cserékről folytatott megbeszélések a kérdéses tétel aukciós listájával kezdődnek, amely az utolsó tétel az eladó visszatérítési és cserepolitikájával kapcsolatban.

Ha Ön eBay-kereskedő, ügyeljen arra, hogy minden elemet felsoroljon, hogy megadja a visszatérítési és cserepolitikát a kérdéses termék valamennyi leendő vásárlójának. A visszatérítési feltételek megfogalmazásakor gondolkodni kell a következők közül:

  • Van-e határidő a visszatérítésekre? Mi a maximális idő, amit hajlandó megadni a vevőknek, hogy értékelje az elemet? Ne feledje, hogy a szállítási időt is figyelembe kell venni ebben a tekintetben. Egy tipikus határidő olyasmi, hogy „A visszatérítést hét napon belül meg kell kérni az áru megérkezésétől.” Ügyeljen arra, hogy megvásárolja a nyomonkövetési adatokat azokról a parcellákról, amelyeket Ön szállít, ha biztosítani kívánja az érkezés időpontját.
  • Szükséges az elem visszaadása? A drágább és tartósabb árucikkek esetében szinte biztosan szeretné, ha a visszatérítést megelőzően vissza kíván térni egy elemhez. Ne felejtse el ezt megemlíteni, hogy a vásárlók megértsék, milyen kötelezettségeik lesznek, ha megvásárolják az elemet, és eldöntenék, hogy elégedetlenek.

  • RMA szükséges? A legtöbb eladót szeretné tudni, hogy valamit visszajuttatnak, mielőtt megjelennek a küszöbön. Ha igen, akkor feltétlenül jelölje meg feltételeit és feltételeit, hogy a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot Önnel egy RMA-hoz (az árutovábbítás visszajuttatása), mielőtt elküldené az elemet, amire számít, hogy visszatérítendő.
  • Ki fizet a szállításért? Attól függően, hogy a kérdéses termékkel kapcsolatos szállítási költségeket és az eladó preferenciáit illeti-e, érdemes lehet visszatérítenie az eredeti szállítási összeget vagy akár a visszatérési küldeményt is. Tisztázza ezt az aukciós listán, hogy a vásárlók megértsék a felelősségüket, amikor a tolószerszám elindul.

  • Hogyan kerül jóváírásra a visszatérés? Visszafizetéseket vagy csak más tételekre nyújt hiteleket? Ön közvetlenül a PayPal-on vagy a kereskedői fiókszolgáltatóján keresztül ellenőrzi vagy visszatéríti? Mindezek a kérdések lehetetlenné teszik a hibás kommunikációt az antsy vevőkkel, ha ezeket a dolgokat nem tisztázzák.

Természetesen, ha Ön vásárló, nem pedig eladó, akkor ezek az aggályok nem a tiéd, a visszatérítési politika az eladótól származik, anélkül, hogy képes lenne rá befolyásolni. Mégis, vannak olyan lépések, amiket megtehetsz annak érdekében, hogy a folyamat zökkenőmentesen menjen. Olvasson tovább, hogy megtudja, mi az.

Az első és legfontosabb igazság a visszatérítésekről vagy a cserék iránt érdeklődő vevőknek az, hogy nem számíthat ésszerűen többet, mint amennyi az aukciós lista feltételeiben szerepel. Ha az elemlistája semmilyen feltételt nem tartalmaz visszatérítést, akkor valószínűleg nem kap semmit a problémáért, de további fejfájás és frusztráció. Ha az elemlistája azt mondja, hogy vissza kell fizetnie a visszaküldésért minden visszatérítésnél, akkor valószínű, hogy nem kapja meg az eladót, hogy végül is elkezdhessen, és ezek a feltételek szerepelnek a listában, és az ajánlattétel előtt meg kellett ismernie (és elfogadnia) azokat.

Ezzel elmondható, hogy néhány alapvető jóvoltából és lépésből a folyamat sokkal könnyebbé válhat, és segít abban, hogy elégedett legyen az eladóval és a végső visszatérési eljárással:

  • Döntse el, hogy azonnal tartja az elemet. Amikor megkapja az elemszállítást, gondosan vizsgálja meg, tesztelje és gyakorolja az elemet azonnal, bármilyen módon szükséges ahhoz, hogy eldöntse, hogy szeretné-e megtartani. Nincs semmi, ami feszültséget és elégedetlenséget teremt a vevő és az eladó között több, mint egy hosszú késleltetett visszatérítés vagy csere kérelem hetek után az áru átadása után, miután ideje leértékelődni és leesni a kiszolgált állapotból.

  • Ha vissza akar térni, lépjen kapcsolatba az eladóval. Ne csak csomagolja be az elemet, és küldje vissza; az eladók gyakran elfoglalt postafiókokkal rendelkeznek, és nehezen tudják nyomon követni a váratlan csomagokat, amelyek nincsenek magyarázattal. Még ha nincs szükség RMA-ra, általában jó formában lépjen kapcsolatba az eladóval, és tudassa velük, hogy elvárja az elem visszajuttatását.
  • Csomagolja be megfelelően, és azonnal küldje el. Miután az eladó elismerte a visszatérését, és további utasításokat adott meg, a csomagot gyorsan küldje vissza (ha az elemet vissza kell küldeni), és azonnal küldje el, hogy az eladó felhívhassa a kapcsolatot visszatérés és a végül érkezõ csomag. Ha csak lehetséges, akkor a kérdéses aukciós lista kinyomtatását, valamint egy megjegyzést, hogy miért teszi a visszatérési elemet hibásnak, helytelen méretűnek, nem várták, stb.

  • Legyél türelmes. Visszatérés és az eladó számára, hogy megkapja és azonosítsa az elemet, mivel az Öntől származik, a visszatérítés vagy az újraküldés folyamatának megkezdéséhez napoktól akár egy hétig is eltarthat. Ha a munkálatokban visszatérítés történik, a pénzeszközök visszafizetésének folyamata vagy egy csekk elküldése egy újabb napot vagy akár egy hetet is hozzáadhat a folyamathoz. Ha aggódik a visszaküldés állapota miatt, lépjen kapcsolatba az eladóval, de legyen udvarias és türelmes, nem pedig feltételezve, hogy valami baj van.

  • Ne szálljon ki rossz lábon. Ne tegye meg a hibát a visszatérítés, visszatérés vagy kérés cseréjével fenyegetésekkel. Tekintsen egy ilyen üzenetet:
    • „Teljesen elégedetlen vagyok ezzel a ponttal, és azonnal visszafizettem a pénzemet. EBay vitát nyújtottam be, és holnap vitatkozom a hitelkártya-kibocsátóval. Várakozás-visszatérítésre számítok. ”
    • Amikor egy eladó kap egy ilyen üzenetet, akkor ez azkevésbé valószínű neked segíteni. Először is, nem hajlamosak egyáltalán kommunikálni veled, mert láthatják, hogy valószínűleg nem lesz kellemes élmény. Ennél a pontnál mindent meg kell győződniük arról, hogy vitarendezési eljárást kezdeményeztek az eBay-vel és egy hitelkártya-kibocsátóval. Mindkét esetben azt jelenti, hogy abszolútszokás visszafizetése eseténvan vitákat, hogy elkerüljék a véletlenszerű kettős visszatérítést, amely egyébként bekövetkezne. Ehelyett próbáljon ki többet ezen a vonalon:
    • „Tisztelt eladó! Köszönjük, hogy azonnal szállítottad a terméket. Ezt megkaptam, és sajnos úgy döntöttem, hogy nem vagyok elégedett a vásárlással, és visszatérítésre szándékozom visszaadni. Kérjük, adja meg az utasításokat, amellyel ezt megvalósíthatom. Még egyszer köszönöm, vevő.
    • A lényeg az, hogy ha a vásárlás megtörtént, mint vevő, bizonyos mértékig az eladó irgalmasságában van, és az eladó jószolgálata hosszú utat tesz annak érdekében, hogy nekik adjanak neked, amit akarsz, sokkal többet, mint hogy el akarnak rejtőzködni tőled.

Még akkor is, ha mindent megillet, mint "vásárló", nincs garancia arra, hogy az eladó elfogadja a visszatérítést vagy a cserét, ha jogilag nem köteles rá. Ha úgy érzi, mintha egy rock és egy kemény hely között lenne, akkor lehet, hogy ideje elgondolkodni olyan kompromisszumokról, amelyeket az eladóval tudsz tenni. További információért olvassa el.

Akár vásárló, akár eladó, ne hagyja, hogy a szabályokat szabályozzák, és nem lehetséges a vita. Az aukciós lista feltételei ellenére a változtatásokat természetesen bármelyik fél tehet, ha ezek a módosítások megegyeznek. A sokféle kompromisszum között, amelyek előfordulhatnak:

  • Részleges visszatérítések vagy csere. A részleges visszatérítések és cserék olyan közös kompromisszum, amelyet akkor lehet meghozni, amikor a vevő és az eladó nem ért egyet azzal kapcsolatban, hogy egy termék hibás vagy nem, vagy hogy ki viseli a felelősséget a kérdéses tétel hiányosságaiért a vevő számára. A teljes vásárlási összeg visszatérítése helyett az eladó visszatérítheti a megállapodás egy részét, vagy küldhet egy csereelemet. Még a PayPal is részleges visszatérítést tesz lehetővé; ha a visszatérítési linket PayPal-eladóként adja meg, a visszatérítés összegét meg kell adnia.

  • Előzetes csere. Ha Ön megbízható eladó, vagy úgy gondolja, hogy egy megbízható vevővel foglalkozik, előzetes cserehelyettesítést is kínálhat, amely gyakran elégedett az időigényes vásárlók számára. Előzetes csere esetén új tételt küldünk (néha egy kis, a vevő által fizetett további letéti díjjal), és amikor a vevő megkapja és megelégedik, visszaadják az eredeti, nem kielégítő eredeti példányt (és ha befizetésre került, akkor Ön vissza kell térítenie az eredeti kézhezvételét követően). Ha Ön vásárló felajánlott egy előleget, győződjön meg róla, hogy nem húzza a lábát a régi tétel visszajuttatásához - hogy ezt megtegye a csalás miatt!

  • Hitel, javítás vagy érték növeli. Ha a visszatérítés ki van zárva a kérdésből, és a teljes csere nem lehetséges, a különbségek megoldására szolgáló egyéb eszközök gyakran jönnek létre. A vevő és az eladó beleegyezhet, hogy visszaadja az elemet a hitelért, megpróbálja az eladó költségeit, vagy megosztott költségen, hogy megkönnyítse a javítást, vagy az eladó felajánlhatja, hogy további érték-kiegészítőket küldjön, például a vevői elégedettség növelése érdekében.

Bár a legtöbb visszatérés kompromisszumok nélkül folytatódik, ha részt vesz a visszatérítésben vagy a vitarendben a vevőkkel vagy az eladóval, akik úgy tűnik, hogy egy zsákutcába kerülnek, ne habozzon legalább néhány ilyen kompromisszumot javasolni, mint kiutat a vitát.

Mikor minden más

Ha Ön olyan vásárló, aki úgy érzi, hogy tisztességtelenül foglalkozik azzal, ha minden más meghibásodik az eladóval kapcsolatban, vitát kezdeményezhet az eBay-vel vagy a hitelkártya-kibocsátóval. Bármelyik fél további lépéseket tesz annak érdekében, hogy kivizsgálja az ügyet, megkapja az eladó oldalát a történetből, és végül kiadjon egy „döntést”, amely előnyben részesíti a vevőt vagy az eladót, azt követően pedig a pénzeszközöket visszaadják, vagy nem fogják.

Ne feledje azonban, hogy ez egyfajta „nukleáris lehetőség” a vitában. Miután elindult az útvonalon, az eladó valószínűleg nem fog beszélni veled, kivéve a pártot, akivel a vitát benyújtotta. A vita benyújtása hatékonyan befejezi a „barátságos” tárgyalásokat, így először kimeríti az összes többi lehetőséget.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Vállalati ajándékötletek az eseménytervezők számára

✔ - A lakossági vezetők politikai társításai

✔ - Hogyan lehet követni az ebay vásárlását


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!