A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Különbségek az ügynökök és az értékesítők között

Van Önnek irodája vagy értékesítője?


Mi a különbség a jegyző és az eladó között? Tonna! Egyrészt, a jegyző pénzt fizet (bérszámfejtés), de egy professzionális kiskereskedő pénzt keres. Az ügyintéző az érdekeire összpontosít, és az értékesítő az ügyfélélményre összpontosít. Életben maradhat az ügynökökkel teli bolt, de nem fog boldogulni, és egyikünk sem jutott el a kiskereskedelemhez, hogy egyszerűen túlélje.

5 különbség az ügynökök és az értékesítők között (és miért fontos ez)

1. Fókusz.A jegyző a fizetésre összpontosít. John Parker Stewart a munkájában Bajnokok csapata azt mondta, hogy "egy fizetéssel megkapod a kezét és a lábadat, de a fejek és a szívek sikeresek." Igaz, a munkavállaló fókuszának sok köze van a menedzsereihez, de van néhány belső személyiségjegy is. Az értékesítők az ügyfélre összpontosítanak. Tudni akarják miért az ügyfél vásárol valamit, nem csak mit. Ha egy ügyfél egy gyomirtóhoz jön, és egy jegyző eladja őket, akkor ez jó dolognak tűnik.

De az eladó kérte volna a helyes kérdéseket, és kiderült, hogy az elektromos aljzat 200 méterre van az udvar végétől, és eladta nekik egy gázüzemű gépet a vezetékes elektromossághoz képest. A különbség nemcsak a termékértékesítésből származó magasabb bevétel, hanem a jobb ügyfélélmény. Milyen csalódottnak gondolod, hogy az ügyfél lenne, ha van egy elektromos modellje?

2. Megközelítés.A jegyző megkérdezi, hogy mit keres? aztán megmutatja. Az eladók megkérdezik, hogy mit akarsz csinálni? majd megkérdezi az ügyfelet, hogy megértsék motivációjukat. Könyvemben, a The Retail Sales Bible-ben megvitatjuk az ügyfél kívánságainak, érdekeinek, igényeinek, aggodalmainak és vágyainak kutatása fontosságát, mielőtt termékválasztást végeznénk.

Ennek a megközelítésnek a nettó eredménye az értékesítés, a magasabb jegy átlagok és jobb árrés a boltban. A vásárlói élmény drasztikusan javul, és az eredmény olyan ügyfél, aki másoknak mondja el a boltját, és ez a hirdetés legjobb formája.

3. Hozzáállás. A hivatalnok van a munkán. Ő csak a kiskereskedelemben van, mert nem tudtak munkát végezni azzal, amit igazán akarnak csinálni, vagy útban állnak a következő helyre. Az eladó választotta kiskereskedelmi karrierjét, és úgy kezeli. Örülök, hogy dolgoznak, de a jegyző kívánja, hogy valahol máshol legyen. A hozzáállás fertőző a kiskereskedelemben. Nagy hatással lehet a vállalati kultúrára.

4. Fejlesztés.Mivel az értékesítő karrierje van, akkor saját magába fektet be. Képzést és fejlődést kívánnak. Egy titkár megveti azt. „Szenvednek” rajta, míg az eladót élvezi. Mivel ez így van, nagyon fontos, hogy a kiskereskedő az időt és pénzt kövesse el értékesítőinek fejlesztésére. Ellenkező esetben mennek valahová. Side Megjegyzés: A Millenniumi alkalmazottak a fejlesztést, még az ügyintézőket is szeretnék. Szóval ez az ember nehezebb lett.

5. Nyomon követés.Az értékesítés után az értékesítő követ. Amikor az ügyfél a boltban tartózkodik, akkor "zárolják az eladást", de aztán kézírásos köszönetet mondanak, vagy néhány hét múlva felhívják az ügyfél vásárlását. Ez "megköti" az ügyfelet a boltba, és hűséges vásárlóvá teszi őket.

Az ügyintézők örömmel látják az ügyfelet, de az értékesítő örömmel látja, hogy az ügyfél visszatér. A professzionális értékesítők azok, akiket be akarnak fektetni. Jutalmazzuk meg őket. Tanítsd tovább őket. És meg fogják csinálni az üzleti életét.

Minden elkezdődik a megfelelő személy felvételével. Győződjön meg róla, hogy értékesítőket vesz fel. Béreljen embereket, akik megfelelnek az Ön kultúrájának, nem pedig azoknak, akik évek óta dolgoztak a boltban. Például, ha Ön fitneszbolt, csak azért, mert valaki sokat tud a fitnessról, nem jelenti azt, hogy tudják, hogyan kell eladni. Sok fitnesz kiskereskedővel dolgozom, és az évek során azt találtam, hogy a boltok tulajdonosai hajlamosak személyi edzőket bérelni a boltokban. Míg ezek az emberek sokat tudnak a felszerelésről és arról, hogy hogyan lehet a legtöbbet kihozni, az értékesítésről ritkán tudnak.

Nagyszerű "osztályt" tudnak nyújtani, de soha nem kérik a vásárlót vásárolni. Más szóval, az ügyintézők, és nem az értékesítők.


Videó A Szerző: Több tucat rendőr lepte el a budapesti szcientológus központot

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Elég-e az élelmiszered eladni?

✔ - A Pisai ferde torony építési áttekintése

✔ - Top 10 Must-Have Smartphone alkalmazások az építési munkákhoz


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!