A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Terv készítése karbantartási igények kezelésére

Mi a teendő a probléma előfordulása előtt


A bérlőknek karbantartási igényük van, elkerülhetetlen. Bérbeadóként az Ön érdeke, hogy a kezdetektől fogva dolgozzon ki egy tervet a kérések kezelésére. A panaszok kezelésére szolgáló rendszer segít minimalizálni a stresszt, amikor ténylegesen foglalkozik a kérésekkel.

Mi a rendszered a panaszok kezelésére?

A panaszok kezelésének megkönnyítése érdekében rendelkeznie kell egy olyan rendszerrel, amelyen a bérlők követhetik, amikor figyelmeztetniük kell a karbantartási kérelmet. Két alapvető módja van:

  1. Hivatalos kérés: Egyes földesurak inkább azt szeretnék, ha a bérlők formális folyamaton keresztül nyújtják be a karbantartási kérelmeket. Ezt a folyamatot a bérleti szerződés részeként egyértelműen meg kell határozni.
    1. Ez a folyamat általában valamilyen írásbeli kérelmet tartalmaz. A kérelem általában a következő információkat tartalmazza:
      • Bérlő neve
  2. Cím
  3. Egység szám
  4. Telefonszám
  5. A panasz dátuma
  6. A panasz típusa
  7. A panasz leírása
  8. speciális kérések
  9. Lehet, hogy:
      • Online űrlap- Ha webhelye van az ingatlanbefektetésekhez, érdemes lehet egy területet hozzáadni a karbantartási kérésekhez. A bérlőnek egyszerűen el kell mennie a webhelyére, kitöltenie kell az űrlapot és meg kell nyomnia a küldést.
      • vagy

  1. Papírforma- Ez egy olyan nyomtatott másolat, amelyet a bérlő szkennelni és e-mailt küldeni Önnek, fax, kézbesítés vagy valamilyen postafiókba helyezés, amelyet ilyen kérésekre szántak.
  2. Ügyeljen arra, hogy olyan vészhelyzeti eljárások is legyenek, ahol a bérlők képesek kapcsolatba lépni Önnel, egy vagyonkezelővel vagy szerelővel a szokásos munkaidőben, ha olyan karbantartási kérelemre van szükség, amely azonnali figyelmet igényel, mint például a csőcső vagy a téli hő hiánya..
  3. Nem hivatalos kérés: A földesurak másik lehetősége az informális kérés. Ilyen típusú kérés esetén, ha egy bérlő rendelkezik karbantartási kérdéssel, egyszerűen csak hívja Önt, vagy e-mailben küldje el Önnek, a kívánt kommunikációs formától függően, és magyarázza el a helyzetet. A telefonhívások a szokásos munkaidőben történnének, kivéve, ha ez vészhelyzet, és ebben az esetben követik a meglévő vészhelyzeti eljárásokat.

Ki fogja kezelni a karbantartási kérelmeket?

El kell döntenie, hogy ki fog felelősséget vállalni a karbantartási panaszok és kérések kezeléséért, így nem fogják elkapni a védelmet, amikor a panaszok bekerülnek. A bérlőknek tudniuk kell, hogy kihez kell fordulniuk, ha problémájuk van.

  • Ön: Felelős-e a karbantartási kérelmek kezeléséért? Kényelmes, hogy a bérlők kapcsolatba lépjenek veled ilyen kérésekért? Ilyen kérésekre kényelmesen belép egy bérlő lakóhelyeibe? Van-e tudásbázisa és képessége a vízvezeték- és elektromos javítások kezelésére, vagy szakemberre van szüksége?
    • Ha úgy dönt, hogy ezeket a karbantartási kéréseket saját maga fogja elvégezni, el kell ismernie a készségeket. Bár tudja, hogyan kell rögzíteni egy ajtót, zárja le a fő vízszelepet és a padlólapot, tudod, hogyan kell egy csövet forrasztani vagy vezetékes füstérzékelőket telepíteni? Fontos, hogy a kezdetektől értsd meg korlátaidat, hogy megfelelően megtervezhessétek a javításokat, amiket nem tudsz kezelni.

  • Tulajdonkezelő: Foglalkozol-e vagyonkezelőt a karbantartási kérések ellátására? Ha nem érzi magát kényelmesen a karbantartási igények teljesítésében, vagy egyszerűen nem akarja, hogy zavarja velük, akkor bérelhet egy vagyonkezelő társaságot. Ők vagy rendelkeznek egy képzett csapatmesterrel a személyzetnél, vagy külső vállalkozókat fognak bérelni a kérések végrehajtásához. Míg ez egy drágább lehetőség, akkor megmenti a fejfájást, amikor az állandó karbantartási kérésekkel kell foglalkoznia, és megmenti az idő alternatív költségeit, amelyek a termelékenyebb törekvések felé fordíthatók.

  • Valaki más: Abban az esetben, ha Önnek nincs olyan képessége, tudása vagy vágy, hogy saját maga kezelje a bérlői panaszokat, és nem szeretné, hogy pénzt kössön egy vagyonkezelő társaság bérbeadására, akkor nem engedheti meg, hogy a tulajdona zavarodjon, kell, hogy valaki gondoskodjon ezekről a kérdésekről. Ezzel az opcióval nem fizet valakinek havi fizetést; inkább fizetnie kell nekik, hogy gondoskodjanak minden egyes kérdésről, ahogyan felmerül. Meg akarja keresni:
      • Egy ezermester- Ki fogja kezelni az alapjavításokat.
    • Egy elektronikus- Ki gondoskodik az elektromos problémákról.
    • Vízvezetékszerelő- Ki kezelhet csöveket és vízelvezető problémákat.
    • Késő éjszakák és hétvégék- Bizonyosodjon meg arról is, hogy az órákban ezek az egyének rendelkezésre állnak. Ha páratlan órákban nem állnak rendelkezésre, meg kell győződni arról, hogy valaki van. Nem akarsz hitetlenkedve keresni egy biztonsági javítót, ha a mézesheteken Hawaiinál 2 A.M.
    • Sürgősségi kapcsolattartó számok- Mindig a helyi tűzoltóság, a rendőrség és a mérgezési központ központja.


Videó A Szerző: Programozási alapismeretek 20. Szoftverfejlesztési Modellek

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A Perfect Keynote hangszóró kiválasztása

✔ - Mi az a különleges jótállás?

✔ - Egy ingatlanvásárlási ügynök napi felelőssége


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!