A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az ügyfelek a Be Back Bus-t vásárolják a kiskereskedelemben


Úgy tűnik, hogy minden kiskereskedelmi üzlet rendelkezik egy ilyen buszmegállóval közvetlenül előtte. Ismered ezt, az az ügyfél, aki azt mondja, hogy visszajönnek. Nem az Arnold Schwarzenegger "Én vissza fogok jönni" a Terminátorból, de a megfoghatatlan kifogás, hogy semmit sem vásároljon ki a boltból.

Az igazság az, hogy a mai ügyfél jól képzett, amikor egy boltba kerülnek. A kutatások azt mutatják, hogy több mint 2/3-a online keresést végez, mielőtt a boltba kerülne. Amennyire az ügyfelek azt szeretnék hinni, hogy mindezt egyedül tudják csinálni, az igazság az, hogy a technológia és a Google bonyolultabbá vált a vásárlók számára, szemben a kevésbé. Túl sok információ tehet annyi kárt, mint a vásárlási döntés meghozatalakor.

Ha valamilyen kutatást végeztek a boltba való belépés előtt, és figyelmesen hallgattak, nagy kérdéseket tett fel, hogy megértsék az érdeklődésüket, az érdekelt igényeket, aggodalmakat és vágyakat, akkor a legmegfelelőbb megoldás a legjobban. Mégis várnak, és úgy döntenek, hogy a hátsó buszra indulnak.

A probléma elkerülésének egyik módja az atie-down használata. Ez egy olyan eszköz, amely egy mondat végén "lóg", amely megerősíti a megegyezést az ügyféllel, hogy a beszélt termék a számukra megfelelő. Túl sok eladók dolgoznak ki hasmenést és csak a kifolyó funkciót a szolgáltatás után. Ez a személy elmélete az, hogy minél jobban verem fel a jobbat, az üzlet. Sajnos, az ügyfél számára minél inkább "felhalmozódik" - minél több költség. Tehát lassítsd le és használj egy nyakkendőt.

Másodszor, ne feledje, hogy Ön, mint egy másik üzletben lévő ügyfél, úgy döntött, hogy a buszra is utazik. Voltál a boltba azzal a szándékkal, hogy vásároljon vagy vásároljon? Tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek a boltba kívánnak vásárolni. Azonban az ügyfeleket annyiszor égették el, hogy néhány félelmükkel foglalkoznak, amikor a boltba kerülnek.

Az első az a félelem, hogy tévedés történik. Mindannyian megvettünk valamit, vagy valamikor, ami rossz befektetésnek bizonyult. Tehát természetesen óvatosságra való hajlam. A második félelem az a félelem, hogy hülye lesz. Függetlenül attól, hogy magától érzi magát a termékről, vagy hülye látszik másoknak, hogy nem tud többet, akkor megbéníthatja a vásárlót, és elküldi őket a buszra.

Mindezek a félelmek racionálisak és mindannyiunknak megosztottak. A kiskereskedőként azonban néha elfelejtjük őket. Ha felkér egy vásárlót, hogy vásároljon, és ellenzi azt, ha a megfelelő értékesítési technikákat követte, mint például a kiskereskedelmi értékesítési Bibliából származó, akkor valószínűleg csak egy reakció ezekre a félelmekre. Ha azonban nem végeztek professzionális munkát, akkor nagyobb valószínűséggel válaszol Önre.

Mindenesetre, amikor egy ügyfél objektumot mond, az, amit valójában mond, a "Kérdésem" vagy "További információra van szükségem". Ez az oka annak, hogy nem "kifogásolod" a kifogást, hanem "válaszol". A kifogás valójában nem más, mint egy kérdés. Ha így kezeled a ti-t, az ügyfélnek nem kell „visszaállnia” - valójában szükség lehet rájuk, hogy segítsen nekik betölteni az autójukba.

A lényeg az, hogy amikor az ügyfél azt mondja, hogy „vissza fog térni”, gyakran több probléma az eladóval, mint a termék. A gyengébb értékesítők úgy gondolják, hogy minden ügyfélnek vissza kell térnie. Az értékesítési szakemberek azonban tudják, hogy az ügyfelek kiszolgálása az első alkalommal valójában jobb szolgáltatás az ügyfélnek - végül is, megmentette őket egy csomó időt a buszmegállóban.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan kell becsülni a keretezési anyagokat

✔ - 4 A megkapandó képesítések 8. szakasz

✔ - Egy kiskereskedelmi áruház beszámolója


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!