A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az Ügyfél elkötelezettsége az e-kereskedelmi siker titka

Legnépszerűbb ötletek az Ügyfél elkötelezettségére az Ön e-kereskedelmi webhelyén


Sok nevet ismer, és számos változata van. Néhányan beszélgetésmarketingnek hívják, másoknak kedvezőbb kifejezéseket. De ennek középpontjában az ügyfelek elkötelezettsége áll, hiszen egy elfogadott ügyfél boldog ügyfél. És egy boldog ügyfél átalakítja és fejleszti a hűséget.

Az elkötelezettség olyan kifejezés, amelyet gyakran hallottam a külpolitika összefüggésében. Tehát az Ön ügyfele, mint egy idegen idegen nemzet? Bár lehet, hogy pár párhuzamot lehet rajzolni, kapjunk helyes alapvető kérdést:

Mi az ügyfél elkötelezettsége?

Az ügyfél elkötelezettsége olyan tevékenység vagy tevékenység, amely az ügyfelet egy márkával kölcsönhatásban áll.

Szándékosan létrehoztam a fenti korlátozott definíciót, hogy kiemeljam az ügyfelek bevonásának legfontosabb szempontját.

Az e-kereskedelmi webhelyeken a vevői elkötelezettség növelésének módszerei

  • Szociális e-kereskedelem

    A népszerű szociális média-célpontok elemeinek beépítése a webhelyére felgyorsíthatja az ügyfelek elkötelezettségét a webhelyén. A szociális média az összekapcsolásról és megosztásról szól. Vedd fel a fogyasztói magatartás elemeit, és vegye fel e-kereskedelmi webhelyére.
  • Blog létrehozása

    Egy olyan e-kereskedelmi webhelyen, amely egyébként tele van a termékleírásokkal és a nehéz eladásokra tervezett képekkel, egy blog frissítő lehet. Természetesen az e-kereskedelmi blog nem az e-kereskedelmi siker elixírje. Az elhanyagolt blog, vagy olyan, amely úgy hangzik, mint az értékesítési példány, negatív hatással lesz az ügyfelek elkötelezettségére.

  • Engedélyezze az Ügyfelek hozzájárulását

    Egyértelmű tanulás a közösségi médiából az, hogy az ügyfeleknek hangjuk van, és hallani akarnak. A vásárlói hozzájárulás a webhelyén sokféle formában lehet:
    • megjegyzések a blogon
    • termékértékelések
    • értékelés
    többek között… Az ügyfél személyes szociális számlájára történő hozzájárulások megkülönböztetésének megkönnyítése növeli a megbízás szintjét.
  • Testreszabás

    Az ügyfelek felhatalmazása az AnEcommerceWebsite.com-on való meglátogatása és a MyEcommerceWebsite.com-ra való átalakítása. Az ilyen személyre szabás két módban történik:
    1. Ügyfél kezdeményezett személyre szabása

      Ilyen módon az ügyfél hozzáfér egy bizonyos preferenciaoldalhoz, és kiválasztja azokat a beállításokat, amelyek szabályozzák az e-kereskedelmi webhely megjelenésének módját. Azon ügyfelek aránya, akik az alapértelmezett beállításokat jelentősen módosíthatják webhelyén, elég alacsonyak lesznek. Azonban ezek lehetnek a legjobb ügyfelek, mivel nehezen tudnak időt tölteni webhelyének a preferenciáikhoz való hozzáigazításában.
    2. Automatizált személyre szabás

      Az ügyfél kattintási szintjének, a vásárlási előzményeknek vagy a viselkedésnek megfelelően módosíthatja a webhely megjelenésének módját és kölcsönhatásba léphet az adott ügyféllel. Ha elolvassa az ügyfél jogát, az automatizált személyre szabási technikák elég erősek lehetnek. Ha valaha is meglátogatta az Amazon.com-ot, észrevenné, hogy a "További elemeket figyelembe kell vennie" és a "Kapcsolódó a megtekintett tételekhez" widgetek, amelyek a legújabb navigáción alapuló termékeket javasolnak. Ez az automatikus személyre szabás példája. Az ilyen widgetek azt a benyomást kelti az ügyfeleknek, hogy keményen dolgozik, hogy segítsen nekik. És a legtöbb ügyfél ezt értékelik.

  • Kínáljon ügyfeleknek több kommunikációs csatornát

    Ha hatékonyan tudja kezelni őket, több kommunikációs csatorna növeli az ügyfelek elkötelezettségét és elégedettségét. Néhány ilyen csatorna lehet:
    • email
    • élő chat
    • blog
    • Facebook oldal
    • Twitter-fiók
    • Pinterest fiók
    Folytathatnám ezt a listát. De semmi sem nyújtható anélkül, hogy gyengítené. Fókuszban a "Ha", amellyel megnyitottam ezt a bekezdést. A konkrét kommunikációs csatorna nem megfelelőbb, mint a sérült csatorna.
  • Adja meg az Ügyfeleket felhatalmazó szoftvereszközöket

    Olyan okostelefonok korszakában élünk, amelyek alkalmasak arra, hogy a megfelelő alkalmazások telepítésével széles körű funkciókat hajtsanak végre. Ugyanígy, ha képesek vagyunk olyan funkciókat biztosítani, amelyek túlmutatnak az alapvető keresésen és navigáción, akkor valóban felhatalmazhatja az ügyfeleket arra, hogy tájékozott és kényelmes vásárlási döntéseket hozzanak.
    • Ilyen szoftverszoftverek lehetnek például:
      • számológépek
    • átalakítók
    • kívánságlista
    • emlékeztetők
    • kiváltó
    többek között…

Végső szavak

Olyan korszakban vagyunk, ahol gyorsan kell futnunk ahhoz, hogy ugyanazon a helyen maradhassunk. Az e-kereskedelmi verseny kezdett megjelenni egy kicsit, mint egy futópad. Erre kiváló példa a vevői elkötelezettség elvárása. Mi lett az e-kereskedelem weboldalának egy szép kiegészítője, és ez követelmény lett.


Videó A Szerző: Töltődj fel! | Csaba Zajdó | TEDxNagyerdő

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Olvasó kérdés - Hogyan indítsunk el egy élelmiszer-teherautó üzletet

✔ - Az egyesített alapok előnyei és hátrányai

✔ - Hogyan készítsünk táplálkozási tények címkét


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!