A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Folyamatos javítási eszközök (teljes minőségirányítás)

A TQM célja a minőség és a teljesítmény javítása


Bevezetés

A teljes minőségmenedzsment (TQM) egy olyan vállalkozás népszerű megközelítése, amely a minőség és a teljesítmény javítására törekszik, és amely megfelel az ügyfél elvárásainak. Ez a minőségfunkciók és a kulcsfontosságú folyamatok integrálásával érhető el a vállalat egészében.

A TQM egyik alapvető eleme a folyamatos fejlesztés elve. Számos eszköz áll rendelkezésre annak biztosítására, hogy a folyamatos fejlesztés sikeres legyen, beleértve a következőket:

  • Folyamat-térképezés
  • Kiváltó okok elemzése
  • A cselekvési terv (PDCA) ciklus

Folyamat leképezés

Bármilyen folyamatos javítási erőfeszítésnek el kell kezdődnie a javulás érdekében azonosított folyamat pontos megértésével. A folyamat a vállalat üzleti tevékenységének bármely részében lehet, de képesnek kell lennie arra, hogy feltérképezze a folyamatot alkotó áramlásokat.

Például az ellátási láncban egy üzleti folyamat lehet egy késztermék gyártója, az áru beszerzése egy szállítótól, vagy az ügyfeleknek értékesített termék szolgáltatása. Ezen folyamatok leképezése magában foglalja a fizikai áramlás, valamint az információáramlás azonosítását és dokumentálását.

A folyamat-térképezés grafikusan mutatja a folyamatban lévő áramlásokat a kezdetektől a végéig, amely magában foglalja a tevékenységeket, a személyzetet és az eredményeket.

Az a folyamat, amelyet a folyamat térképe biztosít a folyamatos fejlesztéshez, az, hogy meghatározza a folyamat hatókörét, az egyéb folyamatokkal való kapcsolódást, és kiindulópontot, amelytől a javulás mérhető.

Kiváltó okok elemzése

A gyökér okozati elemzés az, ahogyan egy vállalkozás meghatározza a probléma, az eset vagy a minőségi aggodalom okát. Ez a három lépéssel érhető el, amelyek a fő ok azonosítására irányulnak:

  • Elemzés
  • Adatgyűjtés
  • Érvényesítés

Három fázis létezik, amelyek egy alap-ok elemzési folyamatot alkotják.

1. Nyissa meg a fázist

Ez a kezdeti fázis lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy a problémát ötvözzék, hogy azonosítsanak annyi lehetséges oka. Ebben a fázisban a csapat létrehozhat egy ok-okozati diagramot, amely hasznos lehet az ötletbörze során.

E folyamat részeként a csapat azonosíthatja az ok-okozati diagramon felsorolt ​​öt terület egyikével kapcsolatos lehetséges okait. Ezek az okkategóriák a munkaerő, a módszerek, az anyagok, a gépek és a mérések. Ezután a csapat megszervezheti ötleteiket a kategóriák körüli okok miatt.

2. Keskeny fázis

Ebben a fázisban a csapat csökkenti az esetleges gyökér okok számát, amelyre összpontosíthat. A nyílt fázisban azonosított minden lehetséges gyökér okot részletesebben megvitatják a csoport, hogy megállapítsák, meg kell-e tartani őket.

3. Zárt fázis

Ebben a végső szakaszban a csapatnak konszenzusra kell jutnia az egyik oka miatt. Ez magában foglalja a bizonyítékokon alapuló okok validálását, függetlenül attól, hogy mérhető adatokat vagy szubjektív bizonyítékokat használ-e a személyzet, az ügyfelek vagy az értékesítők interjúi során.

A mérhető adatok elemzése számos statisztikai módszerrel végezhető, például egy szórásgrafikon, ellenőrző lapok egy esemény gyakoriságának azonosításához, vagy Pareto-diagram használatával.

Terv-Do-Check-Act (PDCA) ciklus

A PDCA ciklust W. Edwards Demming fejlesztette ki, a TQM építésze. Egy egyszerű megközelítést hozott létre a változások végrehajtásához. A PDCA ciklus négy fázisból áll; tervezzen, csináljon, ellenőrizzen és cselekedjen.

  • Terv - A tervezési fázis általában akkor kezdődik, amikor egy vállalat alapos elemzésen esett át, és olyan problémát vagy problémát azonosított, amelyet kezelni kell. A vállalkozás ezután megtervezi, hogyan kell elérni a fejlesztéseket.
  • csinál - A tervezési szakaszt követően a vállalkozás folytatja a tervezett változtatásokat annak érdekében, hogy kezelje a gyökér ok elemzésében feltárt problémát. Ez ugyanolyan egyszerű lehet, mint egy új berendezés beszerzése egy gyártósorhoz, vagy olyan komplex, mint például az értékesítők értékelésének módja.

  • Jelölje be - Miután a vállalkozás követte a tervet, és módosította a problémát vagy a problémát, az ellenőrzési fázist kell használni annak igazolására, hogy az elvégzett változtatások elérték a szükséges eredményeket. Ha az ellenőrzési fázis nem oldja meg a problémát, akkor a vállalkozásnak újra kell indítania a PDCA ciklust a tervezési szakaszban, és új tervet kell kidolgoznia a szükséges eredmények elérése érdekében.
  • törvény - A PDCA ciklus utolsó szakasza megköveteli, hogy a probléma megoldása után a vállalkozásnak be kell építenie a változásokat a szokásos működési eljárásokba, és ha szükséges, a változásokat a vállalkozás egyéb részeire is ki kell terjesztenie.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A standard futásteljesítmény csökkentése az adók tényleges költségeivel szemben

✔ - Bérbeadási kamatok

✔ - Milyen gyakran kell fizetnie a munkáltatót?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!