A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ügyfélkapcsolati menedzsment tippek


Valaha dolgozott egy olyan projekten, amely a menetrend mögött volt, kiadott egy olyan programot, amely problémákat okozott, vagy nem szolgált olyan módon, amely feszült kapcsolatot teremtett az Ön és az ügyfél között? Ez a cikk öt tanulságot foglal magában, amelyeket az elmúlt években megtanultam az ügyfélkapcsolat-kezelésről, amelyek mind csökkentették a feszültséget, és bizalmat építettek ügyfeleim iránt.

Feszültség merül fel az ügyfelekkel, amikor az elvárások nem teljesülnek az ügyfél szemében. Az alapvető kapcsolat, amit megtanultam az ügyfélkapcsolatokról, a reális elvárások megfogalmazása. Ha ez nem lehetséges, nem érdemes üzletet kötni az ügyféllel, függetlenül attól, hogy értékesítési, marketing vagy fejlesztési munkát végez. Az alábbiakban számos ügyfélszolgálati menedzsment leckét kaptam, amit megtanultam a kemény útnak, és hogy minden egyes napot végrehajtok.

Hívja az Ügyfelet

Amikor a dolgok rosszul mennek, és az ügyfél tudja, hívja. Az e-mail nem mindig fordítja le a körülményeket vagy az érzéseket, mivel nincs hangfelvétel, és az ügyfél általában több értéket ad a telefonhívásra. Beszélje meg a helyzetet és készítsen megoldásokat!

Továbbá készítsen egy idővonalat a megoldások végrehajtására és a problémák megoldására. Győződjön meg róla, hogy képes lesz az idővonalon; ez helyreállítja a bizalmat. A válsághelyzetekben élő emberek kevésbé stressznek érzik magukat, ha tudják, mit várnak el. Amikor végrehajtja a megoldásokat, és az ügyfél tudatában van ennek, növelik bizalmukat, és többet pihenhetnek.

Tartsa meg az Ügyfelet

Amikor a dolgok rosszul mennek, és az ügyfél nem tudja, még mindig jó ötlet, hogy tudassa velük. Ez nem mindig így van, de tapasztalatom szerint gyakrabban megoldja a potenciális problémákat, mint amennyit okoz, és megmutatja az integritását. Mindig megoldások vannak, és megoldom a problémát, mielőtt beszélek az ügyféllel. Az idő nagy része, amellyel az ügyfelek mindenképpen megtudják a problémát.

Ajánlat megoldások

Problémák esetén készítsen megoldásokat az ügyfelek számára. Ne várják el, hogy elmondják, mit kell tennie. Oldja meg őket és kérje meg gondolataikat. Véleményem szerint az ügyfelek leggyakrabban azt mondták: „Mit gondolsz, mit kellene tennünk?” Ez azt mutatja, hogy az ügyfél azt gondolta, hogy gondolta a problémát, és azt ellenőrzi.

Nézd meg ezeket az ígéreteket

Ne ígérjétek meg, amit nem tudsz szállítani. Mindig jobb, ha „ígéret alatt és átadni”, ahogy mondják. Ez kritikus a fenti forgatókönyvekben, és mindig igaz az ügyfelekkel. Állítson be reális határidőket és költségkereteket, és adjon hozzá egy kis párnázatot, hogy teljesen el tudjon szállítani azt, amit ígért, majd néhányat. Ez a lapátoknál fog fizetni. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel utalnak és valószínűleg a jövőben használják Önt.

Hozzáadott érték

Adjon hozzá értéket az Ön és vállalkozásának az ügyfelek ötleteinek megteremtésével. Lehet például, hogy ezeket a javaslatokat egy weboldali kliensre teheti: „Gondoltál már arra, hogy a Google Adsense használatával bevételi forrást adhat hozzá a webhelyéhez?

Van-e nyomkövető rendszer a webhelyén? Megtaláltam, hogy ez egy jó módja annak, hogy megértsük, hol lépnek be az Ön webhelyére, és hol távoznak, mivel a nyomkövető rendszer betekintést nyújthat a navigációs problémákhoz, amelyek a közönség elhúzódásához vezetnek. Véleménye szerint fehér könyvsorozatot írt?

Új pályák, marketingstratégiák, alacsony költségű módszerek üzleti tevékenységük népszerűsítésére, bármi, ami értéket jelent, ami segít az ügyfél üzleti előmozdításában. Mutassa meg ezeket az új ügyfelek bevonásának 6 módját, mutassa meg nekik, hogyan hozzon létre szociális média tervet az üzleti tevékenységükhöz, vagy ha ügyfélközpontú szolgáltatást működtet, mutassa meg nekik, hogyan módosíthatja üzleti modelljét, és nézze meg nyereségét!

Ezt a megközelítést használom minden ügyfelemmel, és végül elkezdnek megkérdezni a vállalkozás részeit, ahol jelenleg nem veszek részt. Ez további dollárhoz vezethet a szerződésben és a hűség növelésében.

A hátrány akkor jön létre, amikor az ügyfél sok időt tölt az új ötletekről. Fontos, hogy legyen óvatos ezzel. Győződjön meg róla, hogy a kapcsolat létrejött, így mindenki tiszteletben tartja egymás idejét.

A CRM szoftver segíthet

Mivel az ügyfélkapcsolatok kezelése gyakran hatékony kommunikáció kérdése, érdemes megfontolni az Ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver használatát, ha több ügyféllel rendelkezik. A CRM szoftver lehetővé teszi, hogy az ügyféllel való kapcsolat minden részletét elérhetővé tegye, beleértve az elérhetőségeket, az értékesítési előzményeket, a szolgáltatáshívások nyilvántartását, az ügyfél panaszait stb.

A CRM szoftver előnyeivel kapcsolatos további információkért lásd: Mit kell keresni a CRM rendszerben a kisvállalkozások számára. A tapintat alkalmazása esetén ezek az ügyfélkapcsolati menedzsment leckék segítenek a konfliktusok minimalizálásában, amint felmerül, és hozzáadott értéket biztosít az ügyfelek szemében.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 9 Twitter tipp a legjobb eredményekhez

✔ - Hogyan készítsünk pénzt online a Muse üzleti ötletével

✔ - 32 E-kereskedelmi eszközök a kiskereskedelmi üzletág online vásárlásához


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!