A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Lehet-e a tégla és a habarcs versenyezni az online?


Ha a héten feltett kérdéseket rangsorolnom kellett a leggyakrabban a legkevésbé, akkor a lista tetején kell lennie, hogy "a tégla és habarcs üzletek versenyezhetnek és túlélhessenek?". Ha követed a Twitter-fiókomat (@hudsondead), vagy elolvastam bármelyik cikkemet vagy interjúm, az elmúlt évtizedben nagyon erősen támogattam a téglát és a habarcsot.

A lenyűgöző rész az, hogy az elmúlt években az idézeteim az "őrült személyről, aki még mindig lógott" listán, a "futurista, aki megkapja" listáját. Más szóval, a média idézetet kérne, és ha az újságíró úgy döntött volna, hogy a tégla és a habarcs halott volt, akkor az idézetemet bizonyítaná, hogy még mindig vannak őrült emberek.

Emlékszem, hogy 2010-ben egy panelen ültem négy másik srácdal. Az összes panaszos (kivéve egy) előrejelezte a hát és a habarcs végzetét. Valójában azt tanácsolták az embereknek, akiknek üzletei voltak, hogy diverzifikálják és megnézzék, hogy mûködésüket online vállalkozásoknak tekintsék. Az a magányos ranger voltam azon a napon. Ennek egy része az volt, hogy én voltam az egyetlen fickó, aki a boltokból jött, a többiek pedig technikusok voltak, de őszintén szólva, mert azért beszélek az emberekkel, és az emberek más történetet mondanak nekem.

A Forrester 2014 novemberében végzett felmérést, amelyben megkérdezte az embereket, hogy vásároljanak preferenciáikat az online és a boltban. A válaszadók kétharmada azt mondta, még mindig inkább a boltokat részesíti előnyben. Egy másik jelentés az évezredekre összpontosított (tudod, hogy a tech-addendált generáció), és ismét a túlnyomó többség azt mondta, hogy inkább a boltokat részesítik előnyben. Tehát, ha az emberek jobban szeretik az üzleteket, akkor miért bajban vannak az üzletek?

Itt van a dörzsölés - Azt hiszem, a tégla és habarcs üzletek bajban vannak, de nem ugyanazon okokból, mint mások. Részese voltam egy másik, 2014-ben megkezdett kutatási projektnek. Egy nagyon egyszerű kérdést kértünk a lakossági ügyfeleknek: "Mennyire valószínű, hogy visszatérsz egy boltba, ha megfelelnek az elvárásainak?" A mai napig még mindig 49% -os valószínűségi válasz érkezik. Ez ijesztő. Az ügyfelek azt mondják, hogy ha az elvárásaik teljesülnek, csak 50/50 esély van, amit újra látni fogunk. Miért?

Az online kiskereskedelem megfelel az elvárásoknak. De amit az ügyfelek ma keresnek, hogy elvárják őket meghaladta - Ez az, amit mindig szerettünk volna. A hátsó és habarcs kiskereskedelmi problémája az, hogy ha a tapasztalat nem jobb a boltban, mint az interneten, mi a motivációm, hogy kijussam a pizsamából, és jöjjön meg téged? És ne tévesszen meg, az emberek nem vásárolnak online az ár miatt. A felmérés után végzett felmérés azt mutatja, hogy az emberek többet fizetnek a szolgáltatásért, de kérdezd meg magadtól:

Ha minden tapasztalat megegyezik (tégla és habarcs és online), mit fogsz használni a döntésedhez?

Sokak számára ez az ár és így a téves meggyőződés, hogy az ár az egyetlen ok, amiért az emberek vásárolnak online. De az a tény, hogy ha kivételes tapasztalatot kapok egy boltban, figyelmen kívül hagyom az internetet. Ne tévesszen meg, még mindig kutatási célokra fogom használni, de szinte fordított bemutató, ahol az online lesz a vezető, de a vásárlás a boltban van. De az igazság az, hogy mindannyian online vásároltunk. És mindannyiunknak rossz tapasztalataink voltak. Tehát megtudtuk, hogy az online nem a válasz.

Így folytatjuk a keresést.

Mérnöki tapasztalatok vannak a boltban, amelyek meghaladják a várakozásokat?

Az elmúlt 12 hónapban több pénz került a tégla és habarcs áruház fejlesztésére, mint az előző 6 évben. A legnagyobb online kiskereskedők, mint az amazon.com, most nyitottak tégla- és habarcsboltokat. Mindez azt jelenti, hogy az üzletek életben vannak és jól? Semmiképpen. Ha ezekben az üzletekben szerzett tapasztalat nem kivételes, akkor azt mondjuk ügyfeleinknek, hogy online is vásárolhatnak. Nagyon veszélyes zónában vagyunk, ahol az üzletek egyszerűen az online kiskereskedelmi raktárakké válnak. És az a ütem, amellyel a kiskereskedők igyekeznek kifejleszteni az Omnichannel képességeit, megdöbbentő.

De még mindig jön az emberek.

Az emberek inkább emberekből vásárolnak. Csak annyira egyszerű. Ez soha nem fog változni.


Videó A Szerző: Keshe Foundation - INTRODUCTION - Collaborative Translations 11 languages

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A donorkezelő szoftver kiválasztása a nonprofit számára

✔ - Kutyaeledel visszahívása: A Thaiföldön készült kisállateledelek biztonságosak?

✔ - Tippek az éttermet megtalálni


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!