A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A kisvállalkozások legjobb biztosítói


Mely kereskedelmi biztosítók felelnek meg a kisvállalkozások igényeinek? A kérdés megválaszolására J. Power Power 2017-ben elvégzett elégedettségi felmérést végzett. Az eredmények azt mutatták, hogy egyes biztosítók jobb munkát végeznek, mint a kisvállalkozások.

Versenypiaci

Sok biztosító eladja a kisvállalkozásoknak szánt biztosításokat.

A biztosítási piac azonban nagyon puha, így a vállalatok nem tudnak versenyezni az áron. Így sok biztosító megkísérelte megkülönböztetni magát a termékkínálataik újbóli megrendelésével és az ügyfélszolgálat javításával.

J.D. Power szerint a kisvállalkozások piaca az egyik legjobb növekedési lehetőség az ingatlan / balesetbiztosítók számára. A biztosítótársaságok sikeresek lehetnek ezen a piacon azáltal, hogy megfelelnek a versenytársak által nem teljesített igényeknek.

A felmérés célja

A J.D. Power Power felmérései célja, hogy felmérjék a kisvállalkozások tulajdonosainak elégedettségét a biztosítókkal. A cél az, hogy meghatározzuk, milyen szolgáltatásokat igényelnek, igényelnek és várnak. A felmérések azonosítják a kis kereskedelmi biztosítási ágazat trendjeit is. A felmérés résztvevői ötven vagy kevesebb alkalmazottal rendelkező vállalkozások. A vállalkozások tulajdonosait arra kérik, hogy értékeljék a biztosítókat a következő hat tényező alapján:

  • Összesített elégedettség. Általános elégedettség a biztosító által nyújtott szolgáltatások minden vonatkozásával
  • Politikai ajánlatok. Elégedettség a biztosító által kínált fedezetek sokféleségével, és hogy ezek a fedezetek megfelelnek-e az igényeiknek
  • Ár. Elégedettség a felajánlott díjakért felszámított árral (érték)
  • Számlázás és fizetés. Elégedettség a biztosító számlázási és fizetési folyamatával. A számlázási nyilatkozatok egyértelműek, pontosak és időben elkészültek?
  • Interakció. Elégedettség a biztosító kommunikációjával, akár ügynök, call center képviselő vagy a biztosító honlapján keresztül
  • Állításokat. Elégedettség a követelésekkel, beleértve a biztosító eljárásait, szabályozóit és követeléseit

Teljesítmény körök

J.D. Power bemutatta a 2017-es felmérés résztvevőinek válaszát. Ezután a hatodik tényező mindegyikét értékelte a Power Circle Ratings rendszerét felhasználva. A rendszer a J.D. Power cég saját terméke. Úgy tervezték, hogy objektív visszajelzést adjon egy termék vagy szolgáltatás felhasználójától.

A hat felmérési tétel mindegyikére, J.D. Power, a biztosítókat két, három, négy vagy öt teljesítménykör alapján értékelték. A nagyobb elégedettséget biztosító biztosítók több kört szereztek. Íme a számok:

5 Teljesítmény körök - a legjobbak között

4 Teljesítmény körök - Jobb, mint a legtöbb

3 Power Circles - Körülbelül átlag

2 teljesítmény kör - a többi (átlag alatti)

A hatalmi körökön kívül a J.D. Power is minden egyes biztosítónak 1000-es skálán alapuló numerikus pontszámot adott. Ez a pontszám tükrözi az ügyfelek általános elégedettségét a biztosítóval. A pontszámok 838 és 807 között voltak, átlagosan 825 fővel.

Felmérési eredmények

Az alábbi táblázat azt mutatja be, hogy a biztosítók milyen mértékben jártak el a felmérésben.

Ne feledje, hogy a 2, 3, 4 és 5 számok jelzik a biztosítóhoz rendelt áramkörök számát. Három biztosítót (Acuity Group, Allianz / Tűzoltó Alap és Cincinnati Biztosítás) vontak be a felmérésbe, de a kis mintaméretek miatt elhagyották a rangsorban.

BiztosítóPontszámÖsszességében Satis.Politikai ajánlatokÁrSzámlázás és kifizetésekInterakcióClaims
A mezőgazdasági termelők838554545
Allstate833445433
Chubb830443342
Erie830433244
AIG82833244-
Állami gazdaság827343433
Automatikus tulajdonosok826322352
Zürich82033432-
Amerikai család819322334
Liberty Mutual817223333
Hartford814222234
Országos813222232
Utazók813222223
CNA807222222

A felmérés győztese a Farmers Insurance, egy nagy, a Woodland Hillsben, Kaliforniában működő biztosító. A gazdálkodók személyes és kereskedelmi fedezeteket értékesítenek a fogságban lévő és független ügynökök kombinációjával. Biztosítja az üzleti életbiztosítást a különböző iparágakban működő kisvállalatok számára.

Allstate második helyet szerzett, majd Chubb, Erie és AIG.

Az ügyfelek több csatornát akarnak

Ez J. Power Power ötödik egymást követő elégedettségi felmérése a kisvállalkozásokról. Míg az előző (2016) felmérés óta a teljes ügyfél-elégedettség növekedett, a legkisebb ügyfelek és nagyobb társaik között van szakadék. J.D. Power megállapította, hogy a megelégedettség 13 ponttal nőtt a nagyobb vállalkozásoknál (11-50 fő), de a kisebbek (5-10 alkalmazott) körében 18 ponttal csökkent.

A felmérés azt mutatta, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai inkább olyan biztosítókat részesítenek előnyben, akik több csatornát használnak termékeik terjesztésére. Egyes ügyfelek személyesen vagy telefonon keresztül kívánnak biztosítani ügynökeiket. Mások szeretnek üzleti tevékenységet folytatni. Még mások inkább e-mailen, szöveges üzeneteken vagy mobilalkalmazásokon keresztül kommunikálnak.

A J.D. Power is megállapította, hogy az ügyfelek több lehetőséget kínálnak az önkiszolgáláshoz. Az önkiszolgálás iránti vágy 2015-ben 28% -kal nőtt.


Videó A Szerző: 9. NAP: Egy 100 milliós vállalkozás motorháza alatt

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az üzleti utazási költségek levonása

✔ - Mi az egyedüli tulajdonosa?

✔ - Biztosítatlan és alulbiztosított gépjárművezetői lefedettségek


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!