A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Legjobb és legrosszabb lakossági ügyfelek értékelése és rangsorolása


Mi teszi a legjobb és legrosszabb kiskereskedelmi ügyfélélményt? A Temkin Group kutatási és tanácsadó cége szerint az ügyfél kölcsönhatásának három aspektusának kombinációja - funkcionális, hozzáférhető és érzelmi.

Ha igaz, hogy a vásárlói tapasztalat ilyen egyszerű módon definiálható, akkor a következő logikai kérdés az Egyesült Államok kiskereskedelmi ágazatában érdekeltek számára az lenne, hogy a kiskereskedelmi vállalatok a legjobb és legrosszabbak legyenek az ügyfelek számára zökkenőmentes és zavartalan funkcionális tapasztalatokkal egy könnyű hozzáférési élmény és egy olyan tapasztalat, amely érzelmi hatást fejt ki?

Az éves Temkin Ügyfélélményi Jelentés azért jött létre, hogy pontosan megmutassa, hogy - a legnagyobb amerikai kiskereskedelmi cégek, amelyek az elmúlt évben folyamatosan és legrosszabb ügyfelek tapasztalatait szolgáltatták, ahogy azt az ügyfelek is értékelik és jelentették. A fogyasztókat megkérdezték, és csak három kérdést tettek fel a vállalatával való legújabb interakciójukkal kapcsolatban, hogy meghatározzák az ügyfél véleményét az egyes cégek működéséről (a "teljesen sikertelen" és "teljesen sikeres"), a hozzáférhetőségről (a "nagyon nehéz" - től "nagyon könnyű" )ig, és érzelmi hatás ("feldúlt", "örömmel").

Az egyéni véleményeket átlagolják, és az ügyfelek tapasztalati rangsorát az átlagos vásárlói pontszámok alapján kapjuk meg.

Akárcsak a funkcionalitás, a hozzáférhetőség és az érzelmi hatás, az a kiskereskedelmi tapasztalat egyetlen három szempontja, amelyet az ügyfelek érdekelnek, egy másik cikk másik megbeszélése. A Temkin kutatási tanácsadói szerint ez egyszerű. Talán helyesek, de 2015-ben valószínűleg több kiskereskedelmi vállalat nem ért egyet.

A tipikus Taco Bell és a Sonic Drive-In fogyasztói élményei jobbak, mint a tipikus Starbucks vásárlói élmény? A Walgreens körömlakk és a köhögés elleni szirup ügyfelei jobb ügyfélélményekkel rendelkeznek, mint a fanatikus lojális Costco ügyfelek, akik hajlandóak éves díjat fizetni a Costco bejárati ajtójához való jogért? A tipikus 7-Eleven tárolói vásárlói tapasztalat több mint kétszer olyan jó, mint az otthoni javítással foglalkozó szakemberek által a Home Depotnál nyújtott ügyfélélmény?

A Temkin Ügyfélélmény definíciója és a felmérés módszere szerint a válasz "Igen". Személyes vásárlói tapasztalataim szerint a válasz "Nincs mód", "Soha" és "Még közel sem".

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kiskereskedelmi cégeket, amelyeket a fogyasztók a 2015-ös Temkin rangsorolási jelentésében a fogyasztói tapasztalatok alapján értékeltek. Ez a lista az ügyfelek tapasztalatainak megfelelően kerül megrendezésre, minden egyes vállalathoz viszonyítva, az összes iparági vállalathoz viszonyítva. A bal oldali oszlopban szereplő szám a számszerűsített felmérések alapján készült összehasonlító rangsorszám. (Néha a rangsorszámokat megosztják, ha a vállalatok ugyanazokat az átlagos minősítéseket kapták meg az ügyfelektől.)

Az egyes cégekről további információkért kattintson az alábbi linkekre. Lásd még az ötéves időszakot A vásárlói tapasztalatok 2015-2011 közötti összehasonlítása >
2015 Legjobb és legrosszabb kiskereskedelmi fogyasztói tapasztalatok - Ügyfél rangsor a Temkin Kutatási Jelentésben:

1 Publix

2 Aldi

3 H-E-B

4 Amazon.com

4 PetSmart

4 Chick-fil-A

4 Kereskedő Joe

8 Hannaford

8 Papa John

8 Walgreens

13 Dairy Queen

13 Panera kenyér

13 Metró

13 Sonic Drive-In

19 Bed Bath & Beyond

19 Costco

19 Lowe

22 Előzetes automatikus alkatrészek

22 Dunkin Donuts

22 Élelmiszer oroszlán

22 Kroger

22 O'Reilly Auto alkatrészek

22 Pizza Hut

22 Popeye

22 ShopRite

22 Taco Bell

22 Teljes élelmiszer

31 dollár általános

33 Albertsons

33 BJ nagykereskedelmi klubja

33 Chipotle Mexican Grill

33 Dollárfa

33 Rite Aid

33 Starbucks

33 Wendy

41 Ace hardver

41 Arby's

41 AutoZone

41 Barnes & Noble

41 CVS

41 Óriás sas

41 Sam's Club

41 Stop & Shop

41 Wegmans

52 Kis császár

60 Domino

60 Panda Express

60 KFC

76 Burger King

89 Hardes

89 McDonald's

100 7-Eleven

128 Jack a dobozban

128 Virgin Mobile

151 T-Mobile

187 Verizon

233 Home Depot

245 Sprint

253 AT&T

253 Chrysler

261 AudiWorst vevői tapasztalat példák:

Milyen kiskereskedelmi láncok biztosítják a legjobb élményt ügyfeleiknek? A kérdésre leginkább válaszolt emberek maguk az ügyfelek, amelyeket minden évben a Temkin Group kutatási és tanácsadó cége által végzett ügyfél-tapasztalati felmérésben végeznek. A 2015-ös és 2011-es évek között az ügyfelek többéves vásárlói élményként értékelik és rangsorolták az Aldi, az Amazon, a Sam, a Publix és a H-E-B üzletláncokat. Ugyanebben az időszakban az ügyfelek, mint például a Dell, az AT&T, a Ford és a RadioShack, többéves ügyfélélményként rangsoroltak.

A 2011-es, 2012-es, 2013-as, 2014-es és 2015-ös vásárlói tapasztalatok rangsorolásának összehasonlításával lehetséges, hogy az egyes kiskereskedők trendjeit az általuk szolgáltatott ügyfelek látják. Az alábbiakban egy többéves vásárlói tapasztalat összehasonlítása az összes kiskereskedelmi láncban, amelyek a Temkin kutatásában 2011 és 2015 között szerepelnek.

A dátumtól jobbra lévő számok a rangsorszámok, amelyeket minden kiskereskedelmi vállalat az ügyfeleik által adott érzelmi hatás, funkcionalitás és elérhetőség alapján értékelte, az összes iparág összes vállalatához képest. Az alacsony rangszámú szám azt jelzi, hogy a kiskereskedelmi vállalatok a legjobb ügyfélélményekkel rendelkeznek. A magasabb rangsorszámok azonosítják azokat a vállalatokat, amelyeket az ügyfelek a legrosszabb ügyfélélményt nyújtanak.
A legjobb és legrosszabb kiskereskedelmi vállalatok vevői rangsorainak és rangsorainak többéves összehasonlítása - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
Ace hardver
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2

2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Apple üzletek
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261

Legjobb vásárlás
2015 - N / A

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ nagykereskedelmi klubja
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - A vállalat csődbe ment
2011 - 34
BMW
2015 - N / A

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76

2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet

2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4

2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

Chipotle Mexican Grill
2015 - 33

Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19

2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
kis erdős völgy
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Kitérés

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollár tábornok
2015 - 31

2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollárfa
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22

2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Családi dollár

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Élelmiszer oroszlán
2015 - 22

2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A

Lábzár
2015 - N / A

2014 - 174
gázló

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A

2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Rés
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A

Hannaford a
2015 - 8

Hardees

2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
H-E-B
2015 - 3

2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack a dobozban
2015 - 128

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60

2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl
2015 - N / A

2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kröger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Kis császár
2015 - 52

2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshall

2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
Mcdonald's
2015 - 89

2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan

2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Írószer üzlet

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax

2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Régi haditengerészet

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto alkatrészek
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

Panda Express
2015 - 60

Panera Bread
2015 - 13

Papa John
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22

2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Popeye
2015 - 22

Publix
2015 - 1

2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos

2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A

2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross

2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Biztonságos út

2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41

2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
SHOPRITE
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13

2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprintel
2015 - 245

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metró
2015 - 13

2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
A T-Mobile
2015 - 151

2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Cél

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
T. Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota

2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Toys R Us
2015 - N / A

2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Igazi érték

2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

Verizon Wireless
2015 - 187

2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A

2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

Egész ételek
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mit kell tudni a 990-es formáról?

✔ - Új ügynöki kiadások az ingatlanokban

✔ - Melyik Egyesült Államokban működő kiskereskedelmi és éttermi láncok rendelkeznek áruházakkal Ausztráliában


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!