A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az üzleti hívás átadásának alapvető etikettje


A megfelelő üzleti telefon etikett pozitív benyomást kelthet ügyfelei és ügyfelei számára. A telefonhívás átvitele több, mint tudni, hogy milyen gombokat kell nyomnia a telefonrendszerére. Az üzleti telefon etikettje, amelyet Ön és alkalmazottai minden nap használnak, közvetlenül tükrözi cégét. Szakmai benyomást tehet, vagy hiányzik. Függetlenül attól, hogy alkalmazottja a fő pénzügyi tisztviselő, vagy a telefonok megválaszolásáért felelős személy, győződjön meg róla, hogy a vállalat minden tagja felgyorsítja a hívások szakmai átadását.

  • 01

    Magyarázza el, miért kell átadnia a hívást

    Hotel recepciós telefonon

    Az emberek sok dolgot megbocsáthatnak, de a munkahelyen a durvaság nem az egyik. Őszintén elmagyarázza a hívónak, hogy miért kell átadnia a hívást. Lehet, hogy a hívó fél elérte a helytelen osztályt, vagy rosszul bővítette a megfelelő osztályt. A hívás átadásának másik oka lehet, hogy csak egy másik osztály válaszolhat a kérdésre, vagy nem rendelkezik elegendő jogosultsággal a döntéshozatalhoz. Függetlenül attól, hogy a hívók pontosan tudják, hogy miért kell átadni a hívást, úgyhogy nem hiszem, hogy csak elhalad a bukón.

  • 02

    Adja meg első információját

    Mindezt egyszerre

    Mindig adja meg a hívóknak a nevét és kiterjesztését csak abban az esetben, ha megszakad. Tudja, hogy személyesen aggódik a helyzetük miatt. Azt is szeretné megakadályozni, hogy a hívó fél megszakadjon, és újra kell kezdeni a semmiből, megmagyarázva a helyzetet egy másik cég képviselőjének. Azt is meg kell mondania a hívó félnek, hogy melyik személy vagy részleg van áthelyezve, és adja meg a mellékállomás számát is. Nem számít, milyen üzletben vagy, mindenki a jó ügyfélszolgálatban van.

  • 03

    Kérje meg az átruházás kezdeményezésének engedélyét

    A konferencia asztal hivatalban dolgozó emberek

    Miután létrehozta a kapcsolatot a hívó féllel, kérje meg a hívót, hogy engedélyezze az átvitelt. Ez a kérés lehetőséget ad arra is, hogy a hívó fél további kérdéseket tegyen fel, vagy bármilyen más aggodalmat fejezzen ki Önnek. Lehetőség van arra is, hogy a hívó fél azt mondja, hogy visszahívják, ha több időjük van.

    Néha előfordul, hogy egy hívó nem akar átadni. Ha igen, megtudja, miért. Ezután magyarázza el, hogy az átadás biztosítja, hogy a lehető leggyorsabban segítséget kapjanak. Ismertesse továbbá, hogy a következő képviselőt a hívásukra vonatkozó összes információt addig adja, és hogy nem kell újra megmagyarázni helyzetüket

  • 04

    Várjon egy választ

    Női recepciós beszél telefonon

    Ne vakon vigye át a hívást, amint hallja a másik telefongyűrűt. Várja meg, amíg a másik személy válaszol, és magyarázza el, hogy miért hívja át a hívást. Ez a lépés lehetőséget ad a következő munkatársnak arra, hogy felkészüljön a hívásra, és megakadályozza, hogy a hívó fél újra megmagyarázza helyzetét vagy problémáját.

  • 05

    Bevezetés

    Minden hívást a legmagasabb szakértelem és fontosság jellemez

    Visszatérés a hívóhoz, és közölje a nevét és / vagy az általa átvitt osztályt. Köszönöm a hívónak türelmét, és kérdezze meg, hogy bármit is tehet-e nekik, mielőtt felakasztaná. Segít, ha használhatja annak a személynek az első vagy utónevét, akinek a hívó fél átkerül. Megerősíti a létrehozott személyes kapcsolatot, és tovább érzi azt az érzést, hogy a hívó gondoskodik.

  • 06

    Végezze el az átvitelt

    Férfi recepciós beszél a telefonon

    Végezze el az átvitelt úgy, hogy a hívót a másik személyhez vagy osztályhoz köti. Ne felejtse el befejezni a kapcsolatot a telefon lógásával vagy a fülhallgató leválasztásával. Mivel a telefonrendszerek bonyolultak lehetnek, különösen a nagyvállalatoknál, biztosítani szeretné, hogy teljesen megszűnt a hívás. Ha új vagy a munkában, akkor érdemes néhány alkalommal kísérletezni egy kollégával, mielőtt ténylegesen átadná a hívást.

  • 07

    A hívás befejezése

    Hotel recepciós telefonon

    Számos oka van a hívás befejezésének a hívó féllel való összekapcsolásakor. Bármilyen okból is, függetlenül attól, hogy mennyire legitim, szakmailag ki kell kapcsolnia. A hívás befejezésének leggyakoribb oka, hogy találkozunk egy hosszú szörnyű beszélővel - valakivel, aki túl sok időt fog fogyasztani, és megakadályozza, hogy elkezdjenek dolgozni.

    Egy másik kevésbé gyakori ok az, hogy a hívó fél sértő, fenyegető vagy vulgáris nyelvet használ. Sajnos a haragkezelési problémákkal küzdő emberek úgy érzik, hogy idegenekkel, különösen a szolgáltatási ágazatban vagy a szolgáltatási pozícióban lévő ellenségeskedésükkel tudnak megszabadulni. Kérdezze meg a vállalat politikáját és eljárásait, hogy hogyan kezelje az ilyen típusú helyzetet, hogy elkerülje a jogi következményeket. És ne feledd, mindig jobb, ha a hívót tartsuk tartva, miközben tanácsot kér, mint mondani valamit, amit később megbánhat.

  • A telefon etikettének fontossága

    A telefon gyakran az ügyfél vagy az ügyfél első kapcsolatba lép a vállalkozásával. Azt akarod, hogy ez a tapasztalat a legjobb legyen. Főként nem akarja, hogy az ügyfelek lógjanak és hívhassák a versenyt, ezért érdemes időt fordítani a személyzet képzésére a megfelelő telefon etikettben.


    Videó A Szerző:

    Kapcsolódó Cikkek:

    ✔ - A nyilvános kapcsolatok ABC-je

    ✔ - A szociális média hashtagjainak értéke és használata

    ✔ - Kezelje és válaszolja meg az üvegajtók véleményét


    Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!