A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A felmérések kutatásának alkalmazása a piaci szegmentációra

Az ügyfélközpontú modell előnyei


A piaci szegmentáció néha olyan kategóriákon vagy személyeken alapul, amelyeket független piackutató szolgáltatók készítettek. A célpiacok szegmentálásának egyik modellje a családi életciklus (FLC) megközelítés. Az FLC azon az elgondoláson alapul, hogy a fogyasztási cikkek és szolgáltatások iránti igény, valamint a kívánt áruk és szolgáltatások megvásárlásához rendelkezésre álló pénzösszeg a családi egység életciklusa alatt változik. Például az idegenforgalmi és vendéglátó irodalom rámutat arra, hogy a családok demográfiai jellemzői és az otthon vásárolt élelmiszerek vásárlása közötti kapcsolat áll fenn.

A Foodservice életképes piac és a növekvő piac: az amerikai családok által az étkezésre fordított diszkrecionális pénz mennyisége az élelmiszerköltségük 25 százalékáról 50 százalékra nőtt az 1955 és 2006 közötti időszakban.

A családi életciklus szegmentációs modell fejlődése

Mivel a modern családi egységek összetételében, szerkezetében és fluxusában bekövetkezett változások bekövetkeztek, a családi életciklus-modellnek együtt kellett változnia. Csakúgy, mint a célpiaci személyiségek fejlesztésében, az ideális az, hogy a csoportokat (a háztartásokat az FLC modellhez) úgy csoportosítsuk, hogy maximalizálja a csoportok közötti varianciát. Vegyük figyelembe ezt: A piackutatók összegyűjtötték az FLC modellben az eredeti nyolc kategóriából a kategóriák számát hatra. Ez lényegében megkönnyítette a nyilvánvaló különbségeket egyedülálló szülők, magányos túlélők, és középkorú gyerekek nélküli párokés átcsoportosították ezeket a fogyasztókat érett egyetlen.

A kutatók a fogyasztók jelentősen egyszerűsített kategóriákhoz való hozzárendelésének folyamatára összpontosító erőfeszítéseikben egy olyan összetett amalgámot hoztak létre, amely megzavarta a csoportok legbefolyásosabb tulajdonságait. Más szavakkal: a középkorú, gyermek nélküli párok és az egyedülálló szülők közötti különbségek valószínűleg nagyobbak, mint a „egyedülálló motorháztető” hasonlóságai.

Mit kell végrehajtania egy piaci szegmentációs modellnek?

Egy iparág számára használható célpiaci szegmentációs eszköz bizonyíthatóan az alábbiakat eredményezi: itt kulcsfontosságú döntési kritériumok alternatív modellek kiválasztása és a piaci szegmentáció kívánatos eredményei:

  • Az értékesítés és a piaci részesedés növekedése
  • Javított ügyfél-márka elkötelezettség
  • Megfizethető elfogadás adott erőforrásokkal és képességekkel
  • Végrehajtás könnyű

A felmérésekre vonatkozó három megközelítés összehasonlítása

Tegyük fel, hogy egy piackutató dönthet úgy, hogy olyan felmérést végez, amely lazán alapul a hagyományos FLC modellen. A felmérés célja, hogy megkönnyítse a célpiac szegmentálását, és az a feltevés, hogy a családi élet szakaszai az idő múlásával kulcsfontosságúak a családok fogyasztói magatartásának megértéséhez. Számos lehetőség van a felmérés strukturálására és lefolytatására. A fogyasztói betekintések azonosítására használt minden kutatási módszernek saját erősségei és gyengeségei vannak. Ezen alternatívák közül háromat az alábbiakban ismertetünk.

Ügyfélközpontú modell - Az ügyfélközpontú modell, amely az FLC keretrendszert alkalmazza, de beágyazza a kutatási megközelítést az étkezési élmény összefüggésében. Tegyük fel, hogy a felmérések kutatása az éttermekben történik. Az étterem tulajdonosainak az adatgyűjtésben való részvételének és megfigyelésének lehetősége egy cselekvési kutatási irányvonalat foglal magában, és növeli az érdekeltek érdeklődését. Az elsődleges cél - a fogyasztók megkülönböztetése az éttermi kínálatok között - jól illeszkedik az ügyfél étkezési élményéhez.

Az ügyfélközpontú modell alapja az étterem-vendéglátókból, nem pedig az éttermi tulajdonosokból álló Delphi-panel erőfeszítései.

Fókuszcsoport felmérése - A második alternatívában alkalmazott fókuszcsoportos megközelítés magában foglalja a résztvevők azonosításával, az utazási rendelkezésekkel és a megbeszélések moderálásával kapcsolatos szokásos költségeket. Miután a fókuszcsoport-folyamat befejeződött, az éttermi vezetők feladata a kutatási eredmények szocializálása az ügyfélterületeken belül és belül. Az ügyfél-márka elkötelezettsége hosszú távú lehet a kutatási résztvevők számára - ha valójában bizonyos éttermek kiemelkednek a csoportfolyamatok eredményeként, azonban ezek az ügyfél-márka elkötelezettségi eredmények csak a fókuszcsoport résztvevőire korlátozódnak.

A fogyasztói megítélések és az étkezési ügyfélélmény mélyreható betekintése a megközelítés tipikus eredményei.

Szindikált felmérés - A harmadik alternatíva azt feltételezi, hogy a betekintést egy olyan felmérés alapján kell kielégíteni, amely minden, a szindikált felmérésben részt vevő étterem üzleti érdekeihez igazodik. Az éttermi vállalkozások erős hozzájárulásával a felmérés inkább az általános és személytelen felé irányul. Emellett a diffúz kutatási fókusz súlyosan korlátozhatja a releváns betekintést. A költségeket megosztják a vállalkozások körében, amelyek segítenek a felmérés strukturálásában és a kérdések megtervezésében, mindkét folyamat, amely a résztvevő vállalkozások alapvető kapacitásának gyenge összehangolásához vagy az egyes vállalkozások kutatási eredményeinek kulcsfontosságú mozgatórugói a felmérés eszközéhez való zavart okozhat. mint egész.

A fókuszcsoportokhoz hasonlóan a kutatók meghatározzák, hogy miként lehet legjobban szocializálni a kutatási eredményeket az ügyfélterületeken belül és belül.

A beágyazott kutatás a differenciálás kulcsa

A célpiac szegmentálására szolgáló személyiségfejlesztés célja annak meghatározása, hogy a fogyasztók hogyan különböztetnek meg egy terméket vagy szolgáltatást. Az akciótervezés és végrehajtás egyik legfontosabb lépése az, hogy meghatározzuk az érdekelt felek részvételének stratégiáját.

Az érdekelt felek megítélése pozitív értékre értékelhető, ha a végrehajtás korai szakaszában világos, granulált cselekvési tervek és menetrendek kerülnek bemutatásra. És a kapcsolat megerősíthető, ha az érdekeltek érdemi részleteket adhatnak a cselekvési tervhez, amint azt bevezetik. Még ha csak néhány cselekvésre van szükség, a cselekvési terv kritikus. A döntéshozatalt és a folyamatos nyomon követést mind a kezdetektől fogva be kell építeni a cselekvési tervbe és a végrehajtásba.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A tőkeáttétel kedvez a kisvállalkozásoknak

✔ - Az E formátum elkészítése az 1040

✔ - IRS 944-es formanyomtatvány - Munkaadó éves szövetségi adóbevallása


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!