A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Abercrombie & Fitch Scandal


Az Egyesült Államok vevői elégedettségének független statisztikai mérése szerint a Walmart már nem volt a leggyűlöltebb kiskereskedelmi vállalat

Amikor az amerikai ügyfélszolgálati indexet (ACSI) 2016 februárjában a Michigan Egyetem adta ki, az Abercrombie & Fitch (ANF) volt, amely a "leggyakrabban gyűlölt kiskereskedő a történelemben" volt, és az ügyfél elégedettségi pontszámot jelentették. az ACSI 22 éves történetében a legalacsonyabb. A 2016-os ACSI-jelentés által felvetett nagy kérdés az volt, hogy az ügyfelek miért gyűlölték az Abercrombie & Fitchet.

Abercrombie & Fitch vezérigazgató megjegyzések és tevékenységek

Tizennégy hónap múlva a vezérigazgató (vezérigazgató) Mike Jeffries elhagyta az Abercrombie & Fitchet, a vállalat még mindig a kedvezőtlenebb örökség következményeit tapasztalta. 2013 májusában Jeffries szégyenletes észrevételei voltak a nem-vékony ügyfelekről, akik nem tartoztak az Abercrombie & Fitch divatmódjához egy 2012. októberi kinyilatkoztatáson, hogy a Jeffries magánrepülőgépein a flottáknak meg kellett viselniük a flip-flopot, és be kell tartaniuk a többi bizarr ruhát és viselkedési kódok.

E két széles körben jelentett incidens kombinációja mind a fogyasztók, mind az alkalmazottak robbanásveszélyes globális visszaszorítását keltette, amit a kiskereskedelmi ágazatban ritkán látott.

Hirtelen az Abercrombie & Fitch márka értéke elválaszthatatlanul összefügg a vezérigazgató kizáró véleményeivel és személyesen sértő magatartásával. Ez volt a végső irónia, mivel Jeffries látszólag különös figyelmet fordított az Abercrombie & Fitch kiskereskedelmi márkájára, több mint két évtizede. A Jeffries vezérigazgatói posztjának utolsó hónapjaiban 38 százalékos jóváhagyási minősítést kapott a korábbi és a jelenlegi alkalmazottaktól.

Abercrombie & Fitch Márka: Image vs. Realty

Abercrombie & Fitch számára sajnos úgy tűnt, hogy a globális esés negatív lendülete, hogy Jeffries vitatott szavai tovább folytatódtak több mint egy évvel később, ami azt bizonyította, hogy Jeffries részben helyes a következtetésében, hogy a márka képe a legfontosabb. Függetlenül attól, hogy a teljes karrierjét a márka-arculat megtervezéséhez szándékos marketing kampányokkal és manipulatívan kialakított, tapasztalatokkal szentelte-e, akkor a füst- és tükör-taktika mögött rejlő valóság az, hogy a valódi igazság rezonál és ragad a fogyasztókkal.

Mike Jeffries korábbi észrevételei hosszú távú hatással voltak a vállalat jövedelmére és hírnevére. Egy 2017-es ASCI-jelentésben azonban az Abercrombie & Fitch végre javulást mutatott, 4 százalékra ugrott egy 79-es rangsorban, részben köszönhetően a stratégiai márka átdolgozásának, amely úgy tűnt, hogy a befogadóképessége szélesebb körű..


Videó A Szerző: John Abercrombie – Timeless

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mi az a visszavonulás?

✔ - Az eBay Business ingyenes szállításának megszerzése

✔ - ACRE ingatlan-tanácsadás


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!