A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

8 A jó ügyfélszolgálat szabályai

Az ügyfelek számára olyan ügyfélszolgálat biztosítása, amely visszatartja őket


A jó ügyfélszolgálat az üzleti élet élménye. Akár promóciókat és slash árakat is kínálhat, hogy minél több új ügyfelet hozzon létre, de ha nem kapja meg ezeket az ügyfeleket, akkor nem lesz hosszú ideig nyereséges.

A jó ügyfélszolgálat az ügyfelek visszahelyezéséről szól. És arról, hogy boldogan küldjük el őket, elégedettek vagyunk ahhoz, hogy pozitív visszajelzéseket adhassanak a te dolgodról másoknak, akik majd megpróbálhatják az Ön által kínált terméket vagy szolgáltatást, és ezután ismételt ügyfelekké válnak.

Ha jó eladó vagy, bárki egyszer eladhat bárkinek. De ez lesz az Ön ügyfélszolgálati megközelítése, amely meghatározza, hogy valaha is képes lesz-e eladni ezt a személyt. A jó ügyfélszolgálat lényege az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása - az a kapcsolat, amelyet az egyéni ügyfél úgy érzi, hogy folytatni kívánja.

Hogyan jársz ilyen kapcsolat kialakításában? A jó ügyfélszolgálat egyetlen igazi titkosságának emlékezetével, és ennek megfelelően cselekedve; "Meg fogják ítélni, amit csinálsz, nem azt, amit mondasz."

Ismertem ezt a csúcsot azon a fajta kijelentésen, amely gyakran látható a mintavevőn, de jó ügyfélszolgálatot biztosít IS Egy egyszerű dolog. Ha valóban jó ügyfélszolgálatot szeretne, mindössze annyit kell tennie, hogy üzlete következetesen követi a nyolc szabályt:

  • 01

    Válászolj a telefonodra.

    AnswerThePhone.jpg

    A jó ügyfélszolgálat első szabálya, hogy az Ön üzleti telefonjára válaszoljon. Hívásátirányítás. Vagy üzenetrögzítő szolgáltatás. Ha szükséges, béreljen személyzetet. De győződjön meg róla, hogy valaki felveszi a telefont, amikor valaki hívja a vállalkozásait. (Figyelem: „valaki”. Azok, akik hívnak, egy élő emberrel akarnak beszélni, nem pedig hamis „rögzített robotot”.) És akkor olvassa el a Hogyan válaszoljon a telefonra, hogy meggyőződjön arról, hogy az ügyfeleket hívó ügyfelek izgatják az utat a telefont inkább a te dolgodra válaszolod, mintsem elrontod.

  • 02

    Ne adj ígéreteket, kivéve, ha megtartod őket.

    Ez a legjobb ügyfélszolgálat mind a nyolc szabálya közül a legfontosabb lehet. Nem tervezed megtartani az ígéreteket. Megtartja őket. A megbízhatóság az egyik kulcs a jó kapcsolathoz, és a jó ügyfélszolgálat nem kivétel. Ha azt mondja az ügyfélnek, hogy „Az új hálószobás bútorokat kedden szállítják”, győződjön meg róla, hogy kedden érkezik. Ellenkező esetben ne mondd meg. Ugyanez a szabály vonatkozik az ügyfelek kinevezésére, a határidőkre stb.… Gondoljon, mielőtt ígéretet ad, és gondosan meghozza őket - mert semmi sem zavarja meg az ügyfeleket többet, mint egy törött ígéret.

  • 03

    Hallgassa meg ügyfeleit.

    Van valami bosszantóbb, mint mondani valakinek, hogy mit akarsz, vagy mi a problémád, és aztán felfedezed, hogy ez a személy nem figyelt, és újra meg kell magyarázni? Nem az ügyfél szempontjából. Lehet-e az eladási helyek és a termék ütése. Ha valóban érdekli a legjobb ügyfélszolgálatot, hagyja, hogy beszéljen és mutassa meg neki, hogy hallgatja a megfelelő válaszokat, például összefoglalja, mit mondott az ügyfél, és javasolja, hogyan oldja meg a problémát.

  • 04

    Panaszkezelés.

    Senki sem szereti a panaszokat, és sokan kifejlesztettünk egy reflex vállrándulást, mondván: "Nem lehet minden embert mindig szívesen kérni". Talán nem, de ha felhívja a panaszát, előfordulhat, hogy ezt az egy személyt kérheti egyszerre - és helyezze el vállalkozását, hogy kihasználja a jó ügyfélszolgálat előnyeit. A panaszok megfelelően kezelhetők lehetnek. Lehetőséget nyújtanak arra, hogy felfedezzék a problémákat és kijavítsák azokat, javítva ezzel az ügyfélszolgálatot. A piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek, akik panaszkodtak egy termékkel vagy szolgáltatással, és hogy a panaszt sikeresen kezelték, 70% -kal valószínűleg megrendelhető az eladótól.

  • 05

    Legyen segítőkész - még akkor is, ha nincs közvetlen nyereség.

    A másik napon egy helyi boltba bukkantam, mert elvesztettem azt a kis darabot, amely együtt nézte az óraruhád darabjait. Amikor megmagyaráztam a problémát, a tulajdonos azt mondta, hogy úgy gondolja, talán fekszik körül. Megtalálta, csatolta az órámhoz, és semmit sem vetett fel engem! Mit gondolsz, hogy mikor megyek, amikor új órarendre vagy akár egy új órára van szükségem? És hányan gondolod, hogy ezt a történetet mondtam?

    A boltos nem tett semmit a boltunkban folytatott csere során. De a jövőben minden bizonnyal magammal fogom elvinni az üzletemet, és ki tudja, hogy hány más ügyfelet fog meglátogatni, mert elmondtam nekik, hogy mennyire jól bánik velem? A jó ügyfélszolgálat biztosítása érdekében tartsa szem előtt az ügyfelet, nem pedig a nyereséget.

  • 06

    Képezze személyzetét.

    Ha munkatársa van, képezze őket mindig hasznosnak, udvariasnak és hozzáértőnek.

    Csináld magad, vagy vegyél fel valakit, hogy kiképezze őket. Beszéljen a munkatársaival a jó ügyfélszolgálatról és arról, hogy mi (és nincs) rendszeresen. (Jó Ügyfélszolgálat: Hogyan segíthet az ügyfélnek, hogy elmagyarázza a pozitív személyzet-ügyfelek közötti kölcsönhatások biztosításának alapjait.) A legfontosabb, hogy a személyzet minden tagjának elegendő információt és hatalmat adjon ahhoz, hogy ezeket a kis vásárlóbarát döntéseket hozza, így soha nem kell mondania, "Nem tudom, de így van..."

  • 07

    Vegye ki az extra lépést.

    Például, ha valaki sétál a boltba, és arra kéri, hogy segítsen nekik megtalálni valamit, ne csak azt mondja: "Ez a 3-as számú". Adja hozzá az extra lépést; mondja: "Hadd mutassam meg", és vezessük az ügyfelet az elemre. Még jobb, várj és nézd meg, hogy van-e kérdése, vagy további szükséglet. Bármi legyen is az extra lépés, ha jó ügyfélszolgálatot szeretne biztosítani, vegye fel. Lehet, hogy nem mondják el neked, de az emberek észreveszik, amikor az emberek külön erőfeszítéseket tesznek, és elmondják másoknak. És ez a jó szóbeszéd több ügyfelet fog nyerni.

  • 08

    Dobj valamit.

    Akár egy kupon a jövőbeni kedvezményekért, akár további információk a termék használatáról, vagy egy valódi mosolyról, az emberek szeretik, hogy többet kapjanak, mint azt hitték, hogy egyre. És nem hiszem, hogy egy gesztusnak nagynak kell lennie ahhoz, hogy hatékony legyen. A helyi művészkeret minden képkockához csatolja a képfogók csomagját. Egy kis dolog, de olyan nagyra értékelik. Gondolj a termékedre vagy szolgáltatásodra, és keress valamit, amit kínálhatsz az ügyfeleknek.

    A jó ügyfélszolgálat nagy osztalékot fizet

    Ha ezeket a nyolc egyszerű szabályt következetesen alkalmazza, az Ön cége a jó ügyfélszolgálatáról ismert lesz. És a legjobb rész? Idővel a jó ügyfélszolgálat több új ügyfelet fog hozni, mint a promóciók és az árcsökkentés!

    További információ az ügyfélszolgálatról

    • Frissítse ügyfélszolgálatát 3 lépésben
    • Szeretne jó ügyfélszolgálatot adni? Ismerje meg, hogyan kell segíteni egy ügyfélnek
    • Mi az ügyfélszolgálat?
    • Az ügyfelek 5 fajtája (és hogyan vásároljon meg többet)
    • Jó ügyfélszolgálat függ az ügyfélszolgálati felmérésektől


  • Videó A Szerző: Híradó 2018.02.01.

    Kapcsolódó Cikkek:

    ✔ - Értékesítési és marketingstratégia létrehozása

    ✔ - Kezdje otthoni üzletét egy hónapban - 2. hét alapítvány

    ✔ - Értékesítési ösztönző programok létrehozása


    Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!