A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

7 Módja a kisvállalkozások kommunikációjának fokozására


A kommunikáció minden egyes kapcsolat alapja az Ön személyes életében; ez nem különbözik az üzleti életben. Hatékony kommunikáció nélkül félreértések, problémák és konfliktusok fordulhatnak elő a személyzet, az ügyfelek és mindenki más között, akivel kapcsolatba kerül. A gyenge kommunikáció a hatékony delegációt, a megnövekedett termelékenységet és a kellemes munkakörnyezetet gyakorlatilag lehetetlenné teszi.

Az alábbi tippek segítenek a kommunikációs készségek finomhangolásában, így időt takaríthat meg, csökkentheti a stresszt és eredményesebbé teheti azáltal, hogy hatékonyan kommunikál minden kisvállalkozói interakcióban.

Korlátozza a zavarokat és hallgassa meg

A figyelem a hatékony kommunikáció kulcsa, de ez nem mindig könnyű. Az egyik módja annak, hogy jobb hallgatóvá váljunk, az, hogy a beszélgetések során megpróbáljuk korlátozni a zavaró tényezőket, ami megnehezíti, hogy mások hallják és elnyeljék. Ez az e-mail kliens bezárását, a telefon csengőjének kikapcsolását, vagy az irodai ajtó bezárását jelenti. Ezekkel a kis dolgokkal gondoskodhat róla, hogy az a személy, akivel beszél, teljes figyelmet szentel.

Az is fontos, hogy korlátozzuk a belső zavarokat, vagyis mindent, ami az elmédben történik. Ha több olyan témája van, amellyel megbeszélés közben beszélgethetsz, vagy hogy beszélgetés közben az összes ötleted kísértő lehet, de ez zavart okoz, és a másik személy úgy érzi, hogy a bemenete nem fontos. Lassítson és ne feledje, hogy a kommunikáció kétirányú utca. Hozzon létre egy adományt, amely lehetővé teszi mindkét félnek, hogy mondják el.

Légy érzékeny

Az egyik legrosszabb dolog, amit akkor tehetünk, ha konfliktus keletkezik, vagy valaki panaszkodik az Ön vállalkozásával, termékeivel, szolgáltatásaival stb., Figyelmen kívül hagyja azt. A legtöbb esetben a válaszokat azonnal ki kell adni, még akkor is, ha ez csak egy rövid nyilatkozat, amit a kérdéssel kapcsolatban megvizsgál.

Ha megvárja, amíg megvan az összes szükséges információ, mielőtt elérné a boldogtalan pártot, akkor nemcsak boldogtalan, hanem most is dühösek lehetnek. Tartsa a kommunikációs vonalak nyitva minden helyzetben úgy, hogy a lehető legjobban reagálnak, és győződjön meg róla, hogy az Önhöz érkező emberek úgy érzik, mintha fontos lenne számukra.

Kérdezze meg a helyes kérdéseket

A kommunikáció nagy része a szükséges információk megszerzésére támaszkodik, és sokszor ez azt jelenti, hogy a megfelelő kérdéseket kell feltennie. Vannak nyomok arról, hogy mely kérdéseket kell megkérdezni a beszélgetés minden részében. Meg kell tudnia hallgatni és nullázni ezeket a nyomokat, hogy kiderüljön, mely kérdések fogják feltárni a szükséges információkat.

Vegyük figyelembe azt a helyzetet, amikor egy alkalmazott nem teljesítette a célokat, és általában elégedetlen a munkában. Ha nem kérdezed meg a helyes kérdéseket, akkor soha nem juthat el a probléma gyökeréhez, ami bármi lehet a személyes ügyektől a túlzottan kihívásig.

Hozza ki a legtöbbet az ülésekről

Az értekezletek híresek az idővesztőkért, ha nem jól megtervezettek és alaposan szervezettek. Ha Ön a szervező, az első dolog, amit meg kell tennie annak érdekében, hogy tiszteletben tartsa mindenkit, és a lehető leghatékonyabbá tegye az ülést, hogy előre tervezze. Ezután időbe telik egy olyan napirend elkészítése, amely körvonalazza a fókuszpontokat, és felállítja a találkozó struktúráját.

Íme néhány más intelligens találkozási tipp, amelyek segítenek abban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy találkozásaik eredményesek:

  • Erősítse meg az értekezlet időpontjait a megfelelő időzónákban az ülés előtt 1-2 nappal.
  • Adjon meg egy találkozó moderátort, aki kezeli az értekezletet, és gondoskodik arról, hogy részt vegyen a napirenden.
  • Ösztönözze az ülésen mindenki részvételét és kérdéseit.
  • Vegye fel a jegyzeteket, vagy jelöljön ki valakit, hogy jegyzeteket készítsen, hogy rögzítse az ülés fontos adatait.

Kommunikációs módszerek kombinálása

A szemtől-szembe vagy a hang-hangon keresztül történő kommunikáció nagyszerű az e-mailben gyakran előforduló kihívások kiküszöbölésére. De ez még több kérdést és zavart okozhat, ha az összes érintett fél nem egy oldalon.

Még akkor is, ha a kommunikáció nagy része telefonon vagy hálózati eseményeken történik, összefoglaló e-maileket hozhat létre, amelyek felvázolják, hogy mi volt a vita, milyen lépések történnek, és ki felelős. Ez lehet nagyszerű módja a különböző kommunikációs módszerek kombinálásának a hatékonyabb (és kevésbé zavaró) előretekintő kommunikációhoz.

Fókuszban az ügyfélszolgálat

A jó ügyfélszolgálat a kétirányú kommunikációtól függ. Gyakran, amikor az ügyfelekkel kapcsolatos konfliktusok merülnek fel, a megoldás kulcsa kommunikál a probléma feltárása érdekében, majd folytatja a kommunikációt mindaddig, amíg megoldást nem találnak.

A hosszú távú kapcsolatok fenntartásának egyik módja a nyitott kommunikációs vonalak megtartása. Ez azt jelenti, hogy érdeklődésre van szükség a dolgok folyamatának és az általa nyújtott termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ez megvalósítható a projekt végén, a mindennapi beszélgetések során, egy fókuszcsoporttal vagy hivatalos felmérésekkel.

Használja a kapott visszajelzést

Ha már kommunikál az ügyfeleivel, akkor valószínűleg rendszeresen kap visszajelzést, még akkor is, ha formális módszerekkel nem kéred. Érdemes hasznos információkkal szolgálni arról, hogy az ügyfelek és a potenciális ügyfelek miként érzékelik a vállalkozását, termékeit és szolgáltatásait. A hatékonyság érdekében azonban ezeket az adatokat a folyamatok megváltoztatásához és javításához kell használnia. Hozzon létre egy folyamatot a kapott visszajelzések összegyűjtésére egy helyen, majd havi vagy két alkalommal helyezze el az időt az adatok elemzéséhez, és hozzon létre egy tervet a fejlesztések végrehajtására és nyomon követésére.

Végső soron a hatékony kommunikáció az egyik legjelentősebb készség, amelyet a vállalkozásában használ. Ha a kommunikációs készségei finomhangolást igényelnek, időbe telik, hogy elemezzük, hogyan kommunikálsz, és hogyan kommunikálsz. Ezután összpontosítson arra, ahogy az idővel javíthatja. Meglepődhet, hogy mennyire változtatja meg a kapcsolatokat a személyzet, az ügyfelek és a kollégák között.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Ha a kisvállalkozása S-társasággá válna?

✔ - Hogyan finanszírozzuk a vállalkozást a privát elhelyezéssel?

✔ - A sikeres MLM-üzleti elindításának útmutatója


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!