A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

7 Módja annak, hogy lenyűgözze az ügyfeleket, akik meglátogatják az irodaterületet

Crash tanfolyam az ügyfelek üdvözlésére, benyomására és megtartására.


Egy ügyfelemnek van egy nagyon fontos ügyfele, aki még soha nem látogatott meg irodájába. Mindig megismerkedtek az ügyfél központjában, amely az ügyfelek számára könnyebb volt.

Az ügyfelem cégének két emelete van egy irodaházban, a recepció pedig a 3. emeleten található. Ügyfele úgy döntött, hogy szeretné látni, hogy hol vásárolnak több millió dollárt, ezért találkozott a látogatással.

Az ügyfél közvetlenül a padlóra ment, a kliensem, a 2. emeleten. Amikor megérkezett, nem volt recepciós, mert rossz padlón volt (annak ellenére, hogy az ügyfelem utasította őt, hogy menjen a recepcióra a 3. emeleten). Senki sem lépett fel az asztaláról, hogy megkérdezze: "Segíthetek?" Nem az ő munkájuk volt.

Mondanom sem kell, hogy ez a millió dolláros ügyfél nem volt nagyon boldog, amikor végül utolérte az ügyfelemet, és már az első irodai tapasztalatuk volt.

Ahogy néhány politikus azt mondja, soha ne hagyja, hogy a katasztrófa elpusztuljon. Ez egy kicsit szélsőségesnek tűnhet, de egy millió dolláros vesztes. Íme hét gyors tipp, amellyel meggyőződhet róla, hogy megfelelően fogadja (és wow) az ügyfelét, amikor meglátogatják az irodát.

  1. Az összes alkalmazott képzése hogy minden látogató a személyes ügyfeleik, még akkor is, ha nincsenek funkcionális szerepük a látogatóval. Ez azt jelenti, hogy szemkontaktus, mosolygós, helló mondás és bármilyen felügyelet nélküli látogató megkérdezése, ha segítenek. Ez önmagában is hatalmas különbséget okozhat a szörnyű tapasztalatok és a potenciális ügyfelek érzése között, akik elégedettek vagyunk ahhoz, hogy ügyletet folytassanak a vállalkozás mögötti emberekkel.
  2. Lobbi fórumon azt mondja: "Üdvözöljük, Joe Smith az XYZ cégtől." Ez a hihetetlenül egyszerű gesztus nem több, mint pár percig tart, hogy összegyűjti és osztalékot fizessen, amikor megmutatja a látogatóknak, hogy tudatosan gondolkodtak rájuk érkezésük előtt. És ha ez egy potenciális ügyfél, akinek van, akkor ez a kis üdvözlő mozdulat, amely megmutatja, hogy mennyire érdekel a tapasztalatuk, különbséget tehet a választás között, hogy üzleti tevékenységet folytasson veled vagy egy versenytárssal, akicsinál emlékezetes élményt ad nekik.

  1. Tartsa tisztán munkahelyét minden olyan területen, amelyet egy látogató láthat, különösen a bejárat közelében. Ha valaki más, mint önmagad, nézze meg a munka bejáratát és kritizálja azt egy potenciálisan értékes ügyfelek szempontjából, aki meglátogatja. A festék fel van forgatva? Szőnyeg viselt? Két éves rongyos magazinok vannak a látogatói lobbiban? A munkahely része legyen annak biztosítására, hogy a munkahelyi vizuális esztétika ragyogjon és tükrözze a professzionalizmust, amit szeretne közvetíteni az ügyfelek és a kilátások számára.

  1. Az irodában a legfontosabb emberek a recepció személyzete. Mi a kommunikáció, amikor valaki sétál? Még akkor is, ha elfoglalt üzenetrögzítőket fogadnak, mégis barátságos szemkontaktust tehetnek, kézmozdulatokkal jelezhetik, hogy igaza lesz a látogatóval és azonnal segítséget nyújtanak a telefonról való leszállás után. Győződjön meg róla, hogy utasítsa a recepciós személyzetet, hogy ne nézzen folyamatosan a telefonjaira, mivel ez hatalmas kikapcsolás lehet, ha egy vendég türelmesen vár, és nem próbál meg durva.

  1. Ajánlat önkiszolgáló frissítők: Fektessen be egy szép kávé- és vízrendszerbe, amely nem temették el a konyhában. Tedd fel, ahol az ügyfelek megtalálhatják és szolgálhatnak maguknak, amíg várnak vagy felkészülnek az ülésükre. Van néhány friss gyümölcs vagy egészséges, becsomagolt snack (nem olcsó, elavult cukorka).
  2. A mai napilapokat a lobbyban kínálják egy matricával, amely azt mondja: "Kérjük, bátran vegye fel veled az újságot, az XYZ Co. jóvoltából"
  3. Ha a vállalatnak küldetése vagy irányelvei vannak, tegye azt sok helyen, ahol az ügyfelek látják, és győződjön meg róla, hogy mindenki él vele.

A bónuszpontok után, miután az ügyfél elhagyta, fontolja meg az összes legfontosabb látogatójának köszönetkártyát vagy kis ajándékot, hogy megmutassa nekik, hogy nagyra értékelte őket az időt, hogy eljusson az irodájába és látogasson el. Míg ez egy újabb kis gesztus, hosszú utat jelenthet az ügyfél megszerzésében, és okot adhat nekik arra, hogy a versenyt választja.

Ne feledje, hogy a vállalat nagy vagy kicsi, minden alkalmazottja értékesít, egész idő alatt.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Kisvállalati terv termékek vagy szolgáltatások szakasz

✔ - Kapjon 100 referenciapartneret - növelje üzleti ajánlásait

✔ - A 2019 legjobb 7 asztali szervezője


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!