A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

5 Tipp az új értékesítések visszaállításához


Miután eladta a terméket vagy szolgáltatást az ügyfélnek, az utolsó dolog, amit egy kiskereskedő szeretne, az, hogy visszaállítsa ezt az elemet. Azonban az Ön feladata az ügyfelek öröme, és a visszatérések és visszatérítések a kiskereskedelem valósága. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan lehet ezeket a kényelmetlen megtérüléseket átváltani és elkerülni a visszatérítéseket az egyszerű ügyfélszolgálati készségek megvalósításával.

Valódi empátia megjelenítése

Ne feledje, hogy a probléma nem a probléma. A visszatérés jelentése nem a probléma. Az, ami a visszatéréshez vezet, fontos. Arra törekszünk, hogy a "probléma" rögzítésére összpontosítsunk, de nincs időnk gondoskodni a személyről. Amikor valódi empátiát és aggodalmat mutatunk az ügyfél számára, sajnálatát fejezzük ki amiatt, hogy újabb utazást kellett tennie a boltba, vagy több időt vesz igénybe a már elfoglalt menetrendből, hogy gondoskodjon erről a problémáról. Ne csak bocsánatot kérjen, értsétek. Mondd el nekik, miért sajnálom.

Hallgassa meg és tanuljon

Indítsa el a visszatérési tranzakciót az ügyfél tényleges meghallgatásával. Ez lehetővé teszi az ügyfél meghallgatását, és ez a lehetőség, hogy megértse a vásárló igényeit. Miután az ügyfél befejezte a beszédet, kezdje meg a megválaszolatlan kérdéseket, hogy megállapítsa a visszatérés okait. Miért tér vissza az elem? Mi a baj az elemben? Milyen eredménnyel jár az ügyfél? Miután a visszatérés oka ismert, megoldást tudunk nyújtani a problémára.

Ajánlat ajánlatok

Most, hogy megértjük, hogy miért küld vissza egy elemet, javasolhatunk alternatív termékeket vagy megoldásokat. A vásárló más stílus, szín vagy méret? Egy hasonló elem képes-e kiszolgálni az ügyfél igényeit? Jobb terméket kínálunk, mint a visszajuttatott? Ha igen, tegye meg ezeket a javaslatokat. Ügyeljen arra, hogy megemlítse az előnyöket az ügyfél számára. Ez nem csak visszatérés; ez egy másik lehetőség az eladásra.

Kereszt-eladás és értékesítés

Ha a helyettesítés nem felel meg az ügyfélnek, akkor mindegyik nem veszít el. A bolt visszatérési politikájától függően készpénz-visszafizetés helyett lehetőség van raktáron belüli hitel- vagy ajándékkártyák megadására. Ha készpénz-visszatérítést vagy hitelkártya-visszafizetést kell megadnia, fontolja meg, hogy a tartozékokat vagy a kapcsolódó elemeket ajánlja-e az ügyfélnek. Anélkül, hogy ragadós lenne, említsük meg a jelenlegi akciókat, a legjobb eladókat vagy más termékeket, amelyeket az ügyfélnek szüksége lehet. Van-e további elem, amit ő használhatna?

A várakozások túllépése

Nem minden visszatérés cserélhető. Sok ügyfél csak a pénzüket fogja vissza. Rendben van. Miután kimerítette a fenti eladási lehetőségeket, és elégedett az ügyféllel, az esélye jó, hogy visszatérni fog vásárolni veled egy másik napon. Tehát, ha minden más meghibásodik, adjon nekik visszatérítést valódi mosollyal. És köszönöm őket az idejükért. Az üzleteimben a visszatérést annyira szórakoztattuk, mint az eladást. Azt akartuk, hogy az utolsó gondolat, hogy az ügyfelünk bennünket, hogy „vissza akarok jönni” - ami végül is ugyanaz a gondolat, hogy azt akarjuk, hogy gondolkodjanak, amikor vásárolnak.

Ne feledje, hogy a csere jobb, mint nincs eladás, de egy elégedett ügyfél fontosabb, mint a visszatérési politika. Soha ne hagyja, hogy a munkavállalók a "politikáról" szóljanak. Ösztönözze őket arra, hogy szolgáljanak az ügyfelek tapasztalatairól. Az ügyfelek ma nem akarják, hogy az elvárásaik megfeleljenek (elégedettek), amit meghaladnak.


Videó A Szerző: Letiltották az iPhone-om — (Szolgáltató által blokkolt telefon)

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 8 Módja az e-mailek listájának használatának a több pénz növelésére

✔ - Idézetek Mike Jeffries, korábbi Abercrombie & Fitch vezérigazgatója

✔ - Hol lehet hirdetni apartmanok kiadó Online


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!