A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

5 Tipp a bérlői panaszok békés megoldásához

A Win-Win a bérbeadók és a bérlők számára


A bérlői panaszok elkerülhetetlen része a bérbeadónak. Van azonban módja ezeknek a panaszoknak a kezelésére, ami növeli annak lehetőségét, hogy mind a bérbeadó, mind a bérlő boldog maradjon. Ismerje meg öt tippet, amelyek jobb eséllyel tudnak megoldani ezeket a problémákat békésen.

3 Első figyelmeztető pontok

  1. Minden személy és helyzet egyedi: Az emberek különböző személyiségekkel és különböző indító pontokkal rendelkeznek, így nehéz lehet előre látni, hogy egy személy hogyan reagál, amikor konfliktusba ütközik.
  2. Ne tegye magát olyan helyzetbe, ahol biztonságban érzi magát: Ha úgy érzi, hogy a biztonsága veszélyben van, el kell távolítania magát a helyzetből. Remélhetőleg soha nem éri el ezt a pontot, de ha igen, akkor szükség esetén el kell mennie, és szükség esetén konzultálnia kell a megfelelő hatóságokkal. Nincs értelme életét vagy karrierjét veszélyeztetni a bérlői konfliktus miatt.

  1. Az Ön erőfeszítéseinek ellenére néhány kérdés a Bírósághoz megy: Nem minden konfliktust lehet kidolgozni, és ez rendben van. A közvetítő vagy a bíró lehet a legjobb módja bizonyos panaszok békés kezelésének.

A bérlői panaszok általános típusai:

A bérlők semmit panaszthatnak. Néhány leggyakoribb probléma a bérbeadóknak:

  • Zajos szomszédok
  • Karbantartási problémák
  • Pesti problémák
  • Pet problémák
  • Az ingatlan / bérlők tisztasága

5 Tippek a bérlő panaszainak békés kezelésére

Bérbeadóként Ön vállalati tulajdonos, és ezért minden interakciójában szakmai maradnia kell. Függetlenül attól, amit a bérlő panaszkodik, nem szabad megváltoztatnia azt a módot, ahogy Ön, a tulajdonos, válaszol a panaszra.

A megértés, a nyugalom és a szakmai tudás hatalmas hatással lesz arra, hogy sikerül-e megoldani a problémát. Bár lehet, hogy a panasz típusától függően kissé módosítania kell a válaszát, bizonyos lépéseket mindig meg kell tennie.

Hallgassa meg a panaszt

Az egyik legjobb készség, amellyel bárki lehet, hogy ténylegesen hallgat. Tényleg meg kell hallgatnia azt, amit a bérlő mond, és nem feltételezi, hogy túlreagálnak. A bérlő kérdésének tiszteletben tartása és megértése segíthet a bérlő nyugodt megtartásában, és segít abban, hogy jobban fogadja a problémát.

Például, tudatában lehet egy kis tetőszivárgásnak, ami a fürdőszobában előfordul, amikor erős eső van. Ha a bérlő felhívja, hogy elmondja, hogy van egy szivárgás a fürdőszobában, akkor elutasíthatja azt, mivel a szivárgás már tudatában van.

Ha azonban nem tesz fel kérdéseket a szivárgás pontos helyére és a vízáramlás erősségére vonatkozóan, akkor nem fogja tudni, hogy ez nem az a szivárgás, amiről már tudatában van, valójában egy olyan csőcső, amelynek azonnal rögzíteni kell. Tehát mindig:

  1. Hallgassa nyugodtan a bérlő pontos panaszát
  2. Kérdezze meg a nyomon követési kérdéseket, hogy pontosan tudja, mi folyik itt.

Legyen elérhető

Ha egy bérlő úgy érzi, hogy soha nem érhet el téged, könnyen csalódni fognak. Ez nem azt jelenti, hogy a bérlőnek képesnek kell lennie a nap 24 órájában, a hét minden napján elérni.

Rendes munkaidőben kell lennie, amikor a bérlő kapcsolatba léphet veled, például 9 A.M. 6 P.M. hétköznap. Ezekben az órákban azonnal válaszolnia kell a bérlő telefonhívására vagy e-mailjeire.

Tájékoztatnia kell, hogy a bérlők ne lépjenek kapcsolatba veled ezeken az órákon kívül, hacsak nem vészhelyzet. Győződjön meg róla, hogy van egy vészhelyzeti terv a helyszínen, hogy a bérlők tudják, mi tekinthető valódi vészhelyzetnek, és mit várhat a szokásos munkaidőre.

A panaszok egy időben történő megadása

Egy másik fontos tényező, hogy milyen gyorsan válaszol egy bérlő kérdésére. A panaszuk súlyosságától függően nem feltétlenül kell mindent visszavonni a probléma orvoslásához, de a problémát ésszerű időn belül meg kell oldania. A szivárgás vagy eltört elülső ajtózárat azonnal meg kell erősíteni, míg a törött konyhai szekrény fogantyúja vagy repedt lapka néhány napot várhat.

Valódi aggodalom megjelenítése

A bérlő aggodalmának elutasítása gyors ellenségeskedés. Függetlenül attól, hogy hogyan érzi magát a panaszuk érvényességében, mindig úgy érzi, hogy a panaszuk fontos, és hogy mindent megtesz, hogy a lehető leghamarabb kijavítsa. Azt akarod, hogy a bérlő úgy érzi, hogy a saját oldalán áll, és nem a gonosz földesúr nemesis.

Be Professional

Mindig professzionálisan kell viselkednie. Ez a te dolgod, és nem engedheted, hogy az érzelmek felháborítsák az ítéletedet.

Ha egy bérlő sikoltozik, soha ne üvöltsön vissza. Ne káromkodj. Ne tegye magát jogi veszélybe azzal, hogy fenyegeti vagy taktikát követ, mint például a karbantartási kérelmek figyelmen kívül hagyása vagy a bérlő közműveivel való hamisítás. A megtorlás cselekedetei jogellenesek, és az Ön felelőssége, hogy mindig hűvös legyen.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 5 Fókuszpontok a jobb kiskereskedelmi menedzsment számára

✔ - Legnagyobb európai kiskereskedelmi láncok és vállalatok országonként

✔ - Gyakori buktatók az importálás és exportálás során


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!