A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

5 Dolog fontosabb a vevők számára, mint amit elad

HOGYAN KELL Eladni, ami meghatározza az értékesítést


Nem számít, mit akarnak az ügyfelek, amit keresnek, "valami különleges". Nem tudják pontosan leírni, de ha megtalálják, tudják.

Valóban, a vásárlási tapasztalatok apró részletei immateriálisak lehetnek. De amit elad, általában kevésbé fontos az ügyfelek számára, szinte véletlenszerűen, hacsak nem kapják meg azt, amit vártak.

Ahogy Walt Disney azt mondta: "Tedd, amit csinálsz annyira jól, hogy az emberek meg akarják hozni a barátaikat, hogy újra láthassák." Bármely olyan vállalkozás, amely képes kielégíteni az ügyfeleket az öt módon, következetesen megveri a versenyt.

FIGYELMEZTETÉS: Fontosabb, mint amit Ön nyújt, HOGYAN adja meg.

Annyira nagy figyelmet fordítanak arra, hogy a HOGYAN, HOW gyakran vesz egy hátsó ülést. Mégis ez a HOW minősége határozza meg, hogy az eladás vagy elvesztés történt-e. Azok a vevők, akik csak az árra összpontosítanak, valószínűleg egyszeri látogatók lesznek, de még akkor is, ha néha úgy döntenek, hogy a legolcsóbb ár csak nem éri meg. Az ügyfelek számára fontos:

Mennyire kezelik őket

Az emberek (még az üzleti vevők) is törődnek az emberi érintéssel. Azt akarják, hogy tisztelettel és tisztességgel hallgassák meg és kezeljék őket. Úgy érezzük magukat, mint az értékelt ügyfelek, akiknek az ideje és véleménye fontos. Ha az emberek nem bíznak benne, hogy helyesen kezelik őket, biztosan nem bíznak benned a pénzükkel. Függetlenül attól, hogy az eladás következik-e, attól függ, hogy az ügyfél úgy véli-e, hogy az adott vagy elfogadott.

Ugyanolyan fontos, hogy az üzleti tevékenység milyen problémákkal vagy panaszokkal foglalkozik. A hibák elkövetése nem lehet végzetes. Az ügyfelek megértik, hogy hibák merülnek fel. Mindazonáltal döntő fontosságú a hibák kijavítása és a vevőre gyakorolt ​​hatás minimalizálása. Megoldásuk azonnal, a helyes hozzáállás mellett is erősítheti a kötést. De a labdát másodszor is elbukik, egyszerűen nem bocsátották meg.

Mennyire hatékonyan vásárolt a folyamat

A kezdetektől a végéig minden értékesítési lépés zökkenőmentes volt? A vásárlók megkaphatják-e a szükséges válaszokat vagy segítséget? Megtalálhatják, mit értek el (vagy miért nem)? A műveletet úgy alakították ki, hogy befogadja őket a határidőbe? Az árak és a fizetési lehetőségek egyértelműek és könnyen kezelhetők voltak? A legtöbb vásárló teljesítheti-e a tranzakciót anélkül, hogy harmadik számot indítana?

Mennyire súlyosbították őket

A súlyosbodás kétféle, azok, amelyek nem történtek meg (glitches), vagy azok, amelyek mindenkivel történnek, mint például a hosszú várakozás, a többszörös látogatások, az alkatrészek hiánya stb. hosszú, nem minden alkalommal. Az Ön feladata, hogy minimalizálja a kellemetlenségeket, hogy ne keletkezzenek, ne kezeljék őket úgy, mint a szokásos.

Itt van, ahol a segítőkész, tájékozott alkalmazottak megteszik vagy megszakítják az üzletet. Először az ügyfélszolgálat kiépítésében, az aggodalmaik előrejelzésében és a problémák elkerülésében.

Hány elmejáték játszott rajtuk

Sajnálom, hogy az "értékesítés" szó túl gyakran kerül visszaélésre. Az eladás nem jelent lehetőséget arra, hogy manipulálja a potenciális vásárlót, hogy megtegye azt, amit az eladó akar, és nem adja meg a vevőnek, amit akar.

Senki sem akar érezni magát, mint egy szopó, vagy félrevezetni az árak, a szállítási határidők vagy az értékesítés feltételei miatt. Még egy ilyen bánásmód is megöli a bizalmat, megöli a hajlandóságukat, hogy meghallják Önt. És ha valaki úgy érzi, becsapott a vásárlástól, akkor nem fognak újra vásárolni. Vagy visszavonhatják az eladást a vevő bántalmazásából.

Mennyire jól működik együtt az üzlet

Az első benyomástól kezdve mindent megtett az üzleti életben ígéretére vagy hírnevére? Ha a művelet minden része zökkenőmentesen működik, mint integrált egész, tekintse meg az ügyfelet.

Ha a részek nem egyeznek meg, vagy tele vannak bogarakkal, „kis burgonya” sikoltozik. Ez elrettenti az üzletet. Még akkor is, ha a problémák kisebbek, a bizalmat húzzák. Szerencsére a HOW-ra összpontosít a gyors és olcsó megoldások nagy előnye.

Szerezd meg a HOWS-t, és őrzi a versenyt. Az ügyfelek észreveszik, ha jól kezelik őket. Hagyja, hogy az egyedisége megtörténjen a HOGYAN az ügyfél-kedves gyakorlatokban. Az alsó sorban fizet.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Azok a vállalkozások, amelyeknél kevesebb mint 100 dollár van

✔ - Hitelkártya kereskedői díjak Kanadában

✔ - Hogyan értékeljük az üzleti ötletet az elkötelezettség előtt


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!