A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

4 Ötlet a kiskereskedelmi üzlet segítéséhez


A kiskereskedelmi üzlet működtetése sokkal bonyolultabb, mint az emberek. Minden héten konzultálok egy bolt tulajdonossal, aki a kiskereskedelembe került, mert úgy gondolták, hogy könnyű lenne. Mindig a saját üzletüket akarták szerezni, a kiskereskedelem pedig a legegyszerűbb.

Míg a kiskereskedelem nem könnyű, nem kell annyira keménynek lennie. A legtöbb esetben az ok, amiért a kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa küzd, az "alapok" megértésének hiánya az üzlet futtatásához vezetett. Íme 4 ötlet, amely segít a kiskereskedelmi üzletek zökkenőmentes működésében.

Kultúra

Minden boltnak van egy vállalati kultúrája, függetlenül attól, hogy észreveszi-e vagy sem. Gyakran hallom, hogy a boltvezetők a boltjuk "kultúráját" utalják, de amikor megkérdezem tőlük, mi a kultúra, akkor tényleg nem tudják megfogalmazni. Úgy találom, hogy a kifejezést inkább buzzword-ként használják, mint valódi megértéssel. És mivel nem értik, ők engedik, hogy irányítsák őket.

A kultúra a boltod élő, lélegző része. Létezik, hogy foglalkozik vele vagy sem. A kultúra vezérli vagy irányítja. De a lényeg az, hogy ha nem foglalkozik a kiskereskedelmi üzlete kultúrájával, akkor sokkal nehezebbé teszi a munkáját.

A kultúrád az Ön és alkalmazottai értékei, hitei és viselkedéseiből áll. Tény, hogy ez az egyetlen része a vállalkozásnak, hogy visszavonja az új irányelveket, gyakorlatokat vagy szabványokat, amelyeket megpróbálhat és megvalósíthat. A tulajdonos túl gyakran mond egy dolgot, de a viselkedése mást mutat. Például az egységes értékesítési folyamat egyik fő elrettentője az üzletvezető vagy az áruház tulajdonos, aki hirdet az értékesítési folyamatról, de nem követi azt. Az alkalmazottak ezt látják, és tudják, hogy a vállalat értékeit nem szabad a beszédhez igazítani.

Más szavakkal, a tulajdonos „prédikált” arról, hogy mennyire fontos az értékesítési folyamat, de amikor az eladási emeleten volt, nem követte magukat.

Emlékszem arra, hogy a "100 legjobb vállalat munkájához" felméréshez beszéltem és meghallgattam, hogy a 100 legjobb listán szereplő vállalatok és a nem a vállalatok közötti különbség egyszerűen a vállalati kultúra volt. A listán szereplő vállalatoknak olyan kultúrája volt, amely magában foglalta a szolgáltatást és az értékes munkatársakat. Azok, akik nem szerepelnek a listán, azt mondhatják, hogy csinálnak, de másképp cselekszenek. Amikor egy boltban vagy cégben egy kulturális ellenőrzést végezek, mindig megnézem a szünet helyiségben a vezetőség által elhelyezett "értesítéseket".

Legtöbben „azonnal hatástalanok, te szopni!” Hallom, hogy a tulajdonos azt mondja, azt akarja, hogy a népe felhatalmazást kapjon, majd láttam egy listát azokról a 99 dolgról, amelyet a munkavállalónak követnie kell, vagy meg kell tennie, hogy feldolgozzon egy visszatérést.

A kultúra egy ciklusban fejlődik és fejlődik. Íme egy nagyszerű cikk, amely segít megérteni ezt a fogalmat. Ennek oka jelentős, hogy ha megpróbálja megváltoztatni az alkalmazottak attitűdjeit (mint sok vezető), a kulturális ciklus bizonyítja, hogy nem fog működni. A hozzáállás megváltoztatásához meg kell változtatnia a hiteket és az értékeket. Minden beszél a kultúrádban. Minden jele, amit teszel, minden átadott politika, minden döntésed, tükrözi az igazi hiedelmeket és értékeket, melyeket vállalkozásként használsz.

Vegyünk egy kis időt, hogy megvizsgáld a boltod látását. Ezután vizsgálja meg a kultúrát, és nézze meg, hogy igazodik-e. Tapasztalataim azt mutatják, hogy ez a leválasztás leggyakrabban az áruház tulajdonosa frusztrációjának oka.

szabványok

Az első számú ok, amiért a munkavállalók nem teszik meg azt, amit kellene tenniük, azért, mert azt hiszik, hogy vannak! A kiskereskedelmi áruházban nincsenek szabványok, a munkavállalók létrehozzák sajátjukat. Nem tudom megmondani, hogy hányszor hallgattam egy áruház tulajdonosát panaszkodni a munkájuk miatt, amit a munkavállalók csak azért tettek, hogy megtudják, hogy nincsenek szabványok a munkához. Hogyan tudja egy alkalmazott tudni, hogy helyesen vagy rosszul csinál, ha nincsenek szabványok, amikhez járna.

Ilyen módon gondolja át, hogy a "tiszta" fürdőszoba változata talán más, mint az alkalmazottai. Tehát ha megtisztítja őket, akkor megtisztíthatja a tiszta, és ügyfelei nem örülnek. A dolgok írása mindig a különbség.

Most már olvashatod ezt, és azt mondod: "ez úgy hangzik, mint egy nagy munka." És igazad lenne. De ne felejtsd el, hogy ez a munka egyszer és újra nem olyan, mint a rossz teljesítmény javításához szükséges idő. Az egyik tipp, hogy segítsen a munkavállalóknak. Például, a bajnokom (lásd alább) elkészítette a területükre vonatkozó szabványlistát. Aztán átvettem a listákat, finomítottam és szerkesztettem azokat a végső példányra, amely a standard könyvünkbe került a boltba. Ezt a könyvet a készpénzcsomagoláson tartottuk, hogy minden munkavállaló könnyen hozzáférhessen.

Folyamatosan frissítse és javítja a szabványokat. Könnyen önelégült. Ne feledje azonban, hogy ügyfele folyamatosan változik, és a kiskereskedelmi üzletben fejlődik. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan frissítenie kell, és fejlesztenie kell a szabványokat, hogy minden alkalommal biztosítsa a megfelelő ügyfélélményt.

Champions

Az elszámoltathatóság jó dolog a lakossági alkalmazottak számára. És az a tény, hogy a legtöbb kiskereskedelmi vezető (különösen, ha tulajdonosok) nagyon rosszul delegálják. Megpróbálják túl sokat csinálni a munkáról. Adjon meg egy "bajnokot" a bolt minden területére. Például cipőboltjaimban volt egy atlétikai bajnok, az egyik a ruha, az egyik alkalmi, stb. A bajnokként a személy felelős volt az áruk értékesítéséért, árképzéséért, újratelepítéséért és képzéséért. a területét.

Még a hátsó terem raktárát is kiszereltük, amikor a termékeik voltak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a raktárhelyiség szép volt és készen áll az értékesítésre. Röviden, a bajnok volt felelős a boltban szerzett vásárlói tapasztalatokért.

Ez a rendszer kiskereskedelmi üzleteinket bármikor készen állták eladni. És ez megkönnyítette az alkalmazottak elszámolását. Ezt a rendszert megelőzően egyszerűen csak egy "teendő" listát készítünk azokról a dolgokról, amelyeket meg kellett tenni aznap. És amikor a dolgok nem sikerültek, vagy rosszul vagy rosszabbá tették, csak hiányzott, nehéz volt tudni, hogy ki volt a hibája. És a valóság az, hogy ebben a helyzetben a vezető a hibás.

A bajnokok másik nagy előnye a csapatának fejlesztése. Mivel a munkatársak felelősek a szekcióért, jobban tudták a termékeket. És mivel a bajnok felelős volt mindenki más képzéséért, mindenki jobban tudta a terméket. Semmi sem működik jobban, mint a társaik képzése.

Egy utolsó megjegyzés a bajnokokról. forgassa el a szekciókat minden szezonban. Egyes szakaszok sokkal nehezebbek, mint mások, így az elforgatásukkal tisztességes. Ez segít az alkalmazottak fejlődésében is, amely felkészíti őket arra, hogy felemelkedjenek a cégedben. Más szóval, minél több terméket és üzletrészét ismeri a munkavállaló, annál felkészültebbek lesznek ahhoz, hogy vezetői legyenek a boltban.

Vélemények

Az első számú ok, amiért a munkavállalók nem teszik meg azt, amit kellene tenniük, azért, mert azt hiszik, hogy vannak! Igen, éppen most ismételtem ezt a vonalat. De ez annyira erős és amikor magad öleli fel - megváltoztathatja az életedet. Az alkalmazottat felkérik, hogy vigyázzon az ügyfélre. Az ügyfelek gondoskodása fontosabb, mint az. Például havonta 10 000 dollárt tudok eladni az üzletben, de megtiszteltetéssel és tisztelettel tettem, vagy azt mondtam, hogy mit tett az eladáshoz?

A legjobb módja annak, hogy az alkalmazottai és az ugyanazon az oldalon tartózkodjanak, az alkalmazottak véleménye. Ütemezzen rendszeres időket, hogy visszajelzést adjon a munkavállalóknak a teljesítményéről. Az egyik fő oka annak, hogy egy kiskereskedelmi üzletben a konzultációs tevékenység során felfedeztem a hibákat, az alkalmazottak visszajelzésének hiánya. Más szóval, a munkavállalók nem tették meg, amit csináltak, rosszul, vagy nem pontosan azzal, amit a tulajdonos akart.

Az üzleteimben az első héten egyszerűen csak a többi alkalmazottat figyelte és figyelte. Soha nem tanítottuk meg, hogyan kell bejelentkezni a POS-be, vagy akár az első hét után is. A legtöbb üzlet azonnal felkészíti az új alkalmazottat a nyilvántartásban. Azt akartuk, hogy az új alkalmazott tudja, mi volt az igazán fontos. Meghatározta az értékelésünk hangját is. Az első napon „szerepkörprofilt” adtam a munkavállalónak, amely egy olyan munkaköri leírás egy változata, amely kulcsfontosságú elemeket tartalmazott, mint a kultúránk. Ezután, amikor felülvizsgálatunk volt, ugyanazt a dokumentumot használtuk a vita alapjaira.

Sok kiskereskedő elkerüli a beszélgetést a munkavállalóval, mert attól tartanak, hogy megfelelő visszajelzést adnak nekik. Attól tartanak, hogy kilépnek és távoznak. De van valami rosszabb, mint egy alkalmazott, aki őrült, kilép és elhagy. Ez egy alkalmazott, aki őrült, kilép nem kilépő.

Végül kiderül, hogy rossz alkalmazottja van, és itt az ideje, hogy továbblépjen. Van egy folyamat, amit követni kell, de soha ne tegyük azt a hibát, hogy félsz, hogy egy munkavállalót tüzeljünk, ha itt az idő. A rossz alkalmazott hátrányosan befolyásolhatja az üzletben létrehozni kívánt kultúrát.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Sam Meineke élete és öröksége

✔ - 11 Szabályok Alabama A bérlőknek követniük kell

✔ - Hol találhat írási osztályokat


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!