A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

3 Kijavítható dolog, hogy megszüntesse az ügyfél visszafizetési megbízásait


Az Ön eladási költsége jó dolog. Az eladási visszaigazolások rossz dolog. Ha nem vagy meggyőződve ezekről a tényekről, itt van egy magyarázat.

Ha már van megrendelése, ez azt jelenti, hogy ügyfelei várják, hogy megrendeléseket küldjön nekik. Egy másik módja annak, hogy ezt tegye: Ügyfelei arra várnak, hogy pénzt fizessenek.

A visszaigazolások nullára történő vezetése nagyszerű módja a bevételek optimalizálásának. A jó hír az, hogy valóban csak három dolog van, amit meg kell tennie, hogy nullára vezesse vissza a megrendelését, és ott tartsa őket.

  • Vevői igények kezelése
  • Belső átviteli menedzsment
  • Szállítói vezetési időgazdálkodás

Ez nagyon alapos, tényleg. Mit akarnak az ügyfelek, mikor akarják - és mennyi időbe telik, hogy átadjam nekik?

És bár lehet, hogy nem rendelkezik száz százalékkal a három vezető felett, elég gyakorlással, eléggé megértheti őket ahhoz, hogy megakadályozza a megrendeléseket.

Vevői igények kezelése

Hacsak nem vagy az Apple vagy a Nemzeti Labdarúgó Liga, akkor valószínűleg nem tudja megmondani az ügyfeleinek, mit fogsz adni nekik, és mikor fogsz adni. A többieknek azt kell kitalálniuk, hogy az ügyfeleink mennyire szeretnék, ha ügyfeleink szeretnék.

Ügyfelei rengeteg jelet küldenek, hogy tudják, mit akarnak és mikor akarják. Az egyik ilyen jel egy megrendelés. Ezek a legjobb jelek, mert ez azt jelenti, hogy az ügyfél hajlandó pénzt adni a termékért cserébe.

Más jelek közé tartoznak az előrejelzések (amelyek általában nem kötelezőek) és más üzleti intelligencia, amely az e-mailekből, telefonhívásokból és szemtől-szembe találkozókból érhető el.

Ön is dolgozhat annak érdekében, hogy előrejelezze az ügyfelek keresletét a történelmi tényleges szállítmányok, a versenyképes táj, a szezonalitás és a keresletet befolyásoló marketing- vagy értékesítési promóciók elemzésével.

Az Ön Ügyfele nem mindig helyes

Ellentétben a régi adage-vel az ügyfelek tévedhetetlenségéről, az ügyfele nem mindig helyes. És a megfelelő körülmények között valószínűleg értékelni fogják, hogy elmondod nekik.

Ha a megrendelőt megrendeli, és azt szeretné, hogy a megrendelést három napon belül szállíthassa, de tudja, hogy az átfutási ideje három hét, ez lehetőséget ad arra, hogy tudják, hogy a rendeltetési helyükön rossz hajónapot helyeztek el.

Ha nem dolgozik az ügyféllel, hogy ismerje az átfutási időket, visszafizetési megbízásokat kér. A fenti példában, ha elfogadja az ügyfél megrendelését a „hajó három napig” kérés időpontjában - és tudod, hogy nem küldheti el három hétig - ez a megrendelés visszamenőleges sorrendbe fog kerülni, amikor a harmadik nap körül mozog szállítod.

És akkor mi van?

Ha Ön az ügyféllel dolgozott, hogy megértse az átfutási időket, az ügyfél valószínűleg a megrendelést a három hetes átfutási idővel látta el. Ezt kétféleképpen tették volna, három héttel elfogadták volna a push-out-ot, vagy két héttel és négy nappal korábban helyezték el a megrendelésüket. Az ügyfelek meg akarják érteni beszállítóikat és kezelni tudják az elvárásaikat, segítve őket a keresletük kezelésében.

Belső átviteli menedzsment

Tudja, hogy a fogadó osztályban lévő Dave szállítmányt szállít az egyik beszállítójától. És tudod, hogy Wendy az ügyfélszolgálatban olyan megrendelővel rendelkezik, aki azt akarja, amit Dave most kap.

Tudja, mennyi ideig tart a Scott a hajózásban, hogy megkapja a terméket az ajtóból, és teljesítse Wendy megrendelését?

A belső átviteli menedzsment nagyszerű dolog az, hogy ez a hátsó rendelésvezető, akinek a legmagasabb ellenőrzése van.

Ha nem tudod, mennyi ideig tart Dave, hogy raktárba kerüljön, úgyhogy Wendy felszabadíthatja Scott parancsát a hajóra - akkor meg kell.

Végezzen több idővizsgálatot a belső átviteli idő mérésére. A Post-It-et felhelyezheti az irodai falra, vagy rajzolhatja ki a táblára - de minden percben, másodpercenként megérti a folyamatot.

Ha ezt a tudást ujjheggyel látja, segít megszüntetni a megrendeléseket, mert pontosan tudni fogod, hogy mikor tudsz szállítani egy terméket, még akkor is, ha az egyik raktár polcain ül.

Ne ígérj, hogy holnap szállítasz valamit, ha tudod, hogy 48 órát vesz igénybe ahhoz, hogy megrendelje az ajtót.

Természetesen a következő lépés a másodpercek, majd a percek, majd az órák és azután a belső átviteli idő eltolása.

Szállítói vezetési időgazdálkodás

Ha a megrendelő megrendeli a terméket az A termékről, de nincs raktáron az A termék, akkor tudnia kell, hogy szüksége van egy termékre A. Tegyük fel, hogy az A termék a X szállítótól származik. A Szállító X-től?

Ez az Ön szállítója. A X beszállítója elmondhatja, hogy az átfutási ideje hat hét, de már elég hosszú időn keresztül rendelte tőlük az A terméket, hogy tudja, hogy valóban nyolc hétig tart az A termék megjelenése.

Az ügyintézési idő kezelése döntő fontosságú az ügyfél visszafizetésének megszüntetéséhez. Ha az ügyfél öt héten belül kívánja az A terméket, de tudod, hogy nyolc hétig tart, hogy megkapja azt, kezelnie kell az ügyfelek elvárásait (és meg kell adnia a megrendeléseket időben), és együttműködnie a Szállító X-vel annak érdekében, hogy javítsa az átfutási időt.

Miért van nyolc hét ahhoz, hogy megkapja az A terméket?

  • Egy hét: a beszállító nyersanyagokat vásárol
  • Két héttel: Szállító teszi az A terméket
  • Egy hét: A szállító ellenőrzi az A terméket
  • Egy hét: A szállítmányozó szállítmányozási / vámügyi dokumentációt készít
  • Három hét: Tranzit a Dave-be, az ajtónál

A vevői megrendelés csökkentése előnyös lehet a beszállítói folyamatok ismeretében. Az Ön ügyfelei számára nyolc hetes átfutási idő helyett hat hetes átfutási idő járna? Ez a két hetes csökkentés segít-e a készleteik és a megrendelések időben történő kezelésében?

Hogyan csökkentheti beszállítói leadási idejét két héttel? Vannak-e olyan nyersanyagok, amelyeket olyan raktáron tudnak raktározni, amelyek egy héten megmentenék őket? Tényleg egy hetet vesz igénybe az A termék megvizsgálása, vagy a legtöbb időt a sorban ül? Lehet-e folyamatban lévő ellenőrzéseket végezni, amelyek a gyártási és ellenőrzési hatékonyságot növelik? A szállítmányozó más gyártási és szállítási tevékenységgel párhuzamosan dokumentációt is készíthet?

Néha mindössze szüksége van egy kritikus szemmel, hogy megtalálják az alacsony függő gyümölcsöket, hogy kivágják a beszállítói átfutási időt.

Azáltal, hogy optimalizálja saját belső átfutási idejét és együttműködik az ügyfelekkel a keresletükön, meg tudod dolgozni, hogy nullára vezessük vissza megrendelését.

Ne feledje, hogy a visszaváltási megbízások nem időben történő megrendelés eredménye, és a megrendelések nem érkeznek meg időben, amikor a kereslet és az átfutási idők nem megfelelően működnek.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan változtatja meg a Drones a biztosítási ágazatot

✔ - Hogyan viselkedni törölje a Twitter spamjeit

✔ - Üzleti értékelés és hogyan működik


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!