A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

3 Alapvető tippek a visszatérítések és a nyitott ügyek kezeléséhez


A visszatérés iránti kérelmek és másféle viták szükséges gonoszság, amelyet az eladóknak az eBay üzlet részeként kell kezelniük. A visszatérési vagy visszatérítési kérés fájdalom lehet, de amíg az eladóknak van stratégiája ezeknek a problémáknak a kezelésére, fájdalommentesek és gyorsan megoldódhatnak. Az ügyfelekkel való együttműködés legfontosabb aspektusa a gyors cselekvés. Ha visszatérítési kérelmet kap, kezelje azt gyorsan professzionális módon.

Íme néhány tipp a vásárlók által megnyitott ügyek és kérések kezeléséhez.

  • Gyorsan járjon el, ha az ügyfél visszatér. Az óra elkezdi a jelölést abban a pillanatban, amikor a vevő lehetővé teszi, hogy az eBay tudja, hogy problémájuk van, vagy vissza kíván térni. A visszajuttatást kérő vevőnek például olyan dátumot kap, ameddig az eladónak válaszolnia kell, vagy kérhetik az eBay lépését, és segíthetnek a probléma megoldásában. A válaszok eladóként való késleltetése úgy tűnik, mintha elkerülné a problémát vagy a vásárlót egy másik napra, de mindez könnyű, hogy a mindennapi üzleti életbe kerüljön és elfelejtse. Ha az adott dátumot a probléma megoldása nélkül adja át, az eBay valószínűleg egyszerűen megoldja a problémát közvetlenül a vevővel, anélkül, hogy Önnek bármilyen hozzájárulása lenne. Ez azt eredményezheti, hogy az eBay a vevő javára dönthet a teljes visszatérítésért, nem kérdezhet, esetleg anélkül, hogy a tételt visszafizetné.

  • Mindig kommunikáljon az eBay Messaging rendszeren keresztül. Soha ne kommunikáljon a vevővel a saját e-mailen vagy telefonon keresztül, egyszerűen azért, mert az eBay-nek nem lesz feljegyzése róla, és nem tudja hivatkozni rá az eset értékelése során. Ha nem ért egyet a vevővel, adja meg a válaszokat, feltételeket és érveket a tényleges felbontási rendszerben, ahelyett, hogy közvetlen üzenetet küldene a vevőnek, és remélve, hogy élénk vita vagy valamiféle rekordmegállapodás. Ne feledje, hogy amikor egy vevővel kommunikál, feltételezzük, hogy az eBay elolvassa ezeket az üzeneteket, úgyhogy óvatosan készítse el a válaszokat, hogy tükrözze magát, mint egy profi eladónak, aki megfelelő hozzáállással rendelkezik.

  • Legyen hajlandó tárgyalni és veszíteni a veszteséget. Az online vásárlók ezekben a napokban sokkal magasabb szintű ügyfélszolgálatot várnak, mint néhány évvel ezelőtt. Az eBay nem különbözik. Ha merev a követelései és feltételei között, vagy egyszerűen visszautasítja a vételár visszatérítését, lehet, hogy csalódott, hogy az eBay hajlamos lesz a vevővel együtt. Az egyik stratégia, hogy az eladók nem elégségesek, a különbség-ajánlat részleges visszatérítése. Például, cseréljen ajánlatot a visszatérés helyett, vagy talán részleges visszatérítést, és hagyja, hogy a vevő megtartsa az elemet. Ne feledje, hogy a vásárlók gyakran ugyanolyan hangsúlyosak, mint az eladók, és ugyanolyan rosszul szeretnék a vitákat mindenki számára elfogadható módon elhelyezni. Sokan megkönnyebbülnek, nem idegesek, hogy olyan nehézkes munkát találjanak, mint amennyit meg akarnak találni és méltányos megoldást találni, és gyakran eladják az eladókat az ilyen jellegű ajánlatokhoz. A vevővel való tárgyalások megkezdésének legjobb módja az, hogy a következő megjegyzést küldje:
    • "Helló, köszönöm, hogy kapcsolatba lépett velünk. Sajnáljuk, hogy az elem nem felel meg az Ön elégedettségének. Célunk 100% -os elégedettség. Hogyan oldhatjuk meg Önnek ezt a helyzetet? Örülünk, hogy meghallgatjuk javaslatait."

És hagyja, hogy hagyja, hogy a vevő elmondja, mit akar. Lehet, hogy sokkal kevesebbet szeretne, mint amennyit a denevérről ajánl. Javasolhat 5 dolláros kis összegű visszatérítést, hogy fedezze a kellemetlenségeket. A tárgyalás során mindig hagyja, hogy a másik fél nevezze meg az árát, és dolgozzon onnan - használja a "Leállítás és hallgatás" technikát.

Az eBay egy szolgáltató üzlet. Annak ellenére, hogy mi, mint eladók, a legszórakoztatóbbak és értékesebbek az eladások, ez csak az első lépés a folyamatban. A tranzakció véget nem ér, amíg a vevő boldog. Lásd Stew Leonard híres idézetét:

1. szabály: Az ügyfél mindig helyes.

2. szabály: Ha az ügyfél valaha hibás, olvassa újra az 1. szabályt.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan építsünk egy francia csatornát?

✔ - Hol találhatók faáru eladó

✔ - Hogyan lehet leküzdeni a botrányokat a Going Global számára


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!