A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A kiskereskedelem 2 módja


Tényleg csak két lehetőség van a kiskereskedelemre ma - és nem nem értem a helyes utat és a rossz utat (bár ezt talán én is elolvastam.) Havonta sok órát töltek beszélgetve és hallgatva a lakossági ügyfeleket. Szeretném tudni, hogy mit szeretnek, nem szeretik, élvezik és gyűlölnek a boltokban való vásárlásról. Mindezen beszélgetések során, amelyek az elmúlt 30 évben kiterjednek, következetes téma van. A körülöttünk lévő világ változik, és a technológia exponenciálisan befolyásolja ezt a változást, de valóban, amikor az ügyfelektől megkérdezi, mit akarnak egy boltból, soha nem említik a technológiát - beszélnek arról, hogy egy tapasztalatot kívánnak.

Van értelme; az ügyfelek listáját tartalmazzák a helyszínről és az úticélokról, így amikor a boltjukat az online vásárláshoz választják, akkor azt mondják, hogy többet akarnak, mint az online tapasztalatok. De sajnos, a legtöbb kiskereskedelmi üzlet ma szállít és tapasztalatot szerez, amely nem különbözik az online kiskereskedelemtől, így az ügyfél egyszerű választás - megáll a boltjával, ha a másik áruház mellett, vagy egyszerűen csak otthonról vásárol.

Itt van a két módja a kiskereskedelemnek ma.

1. A várható út

Amit csodálatosnak találok az ügyfelekkel való beszélgetés során, az a várakozás, amit a kiskereskedelmi üzletek kapnak - az a várakozás, hogy az áruház alatta lesz. Valójában a mai kiskereskedelmi ügyfelek annyira szoktak, hogy gyenge tapasztalattal rendelkeznek, hogy egyszerűen azt várják. És ha rossz tapasztalatot kapnak, nem sokkolnak vagy megdöbbentenek. Miért? Mert ez az, amit vártak!

Az üzletek nem tisztaak és tisztaak, a jelzések nem hasznosak, a munkavállalók a mobileszközükön vannak barátaikkal, az áruk nincsenek raktáron, senki sem segít nekem, az áruk nem árulnak, a pénztáros nem tudja, hogyan kell a POS-t futtatni, a lista folytatódik.

Vajon nem szomorú állapot, ha elvárjuk, hogy alábecsüljük? Nem csoda, hogy sokan vásárolnak online. Nem adunk nekik jobb lehetőséget! És azoknak, akik hazudnak maguknak, azt mondják, hogy "az emberek online vásárolnak az ár miatt", jobban felébredsz. Nyilvánvalóan nem beszélsz az összes ügyfeleddel, csak néhány ügyfeledre támaszkodsz.

Nemrég egy boltban voltam, és a vezető elmondta nekem ezt a hazugságot. Folytatta, és arról, hogy az emberek csak online vásároljanak egy jobb árért. Szóval megkérdeztem tőle, miért gondolta. "Mert mindig meg kell egyeznie az online árakkal," mondta. Oké, akkor mondd el, hányszor kellett ezt a héten megtenni? - Tegnap volt egy - mondta. Oké, de hány összesen a héten? - Nem tudom, hogy két-három. Figyelembe véve a jelentéseket itt, úgy tűnik, hogy ezen a héten mintegy 468 tranzakció volt. Tehát a teljes érv az ügyfelek kevesebb mint 1% -án alapul.

Szerinted beszélni kell a másik 99% -kal?

2. A tapasztalat útja

A tavalyi évet alkottam - a Experience Engineering. Ez a boltodban a mérnöki tapasztalatok művészete és tudománya, amely minden alkalommal meghaladja az ügyfelek elvárásait. Figyeld meg, hogy a szó meghaladja az utolsó mondatot. Ma nem elég, hogy megfeleljen a várakozásoknak. Miért? Mit állapítottunk meg az ügyfél elvárásainak? Ez az, amit akarsz szállítani?

Tapasztalatmérnökként el kell kezdeni a végével. Milyen élményt szeretne vásárlója számára, és utána dolgozni. A lakossági üzletág egyik alapelve az ügyfelek hallgatása volt. Olyan messzire mentünk, hogy ügyfélszolgálatot állítsunk fel. Ezek voltak a legjobb ügyfeleim csoportja, akik évente kétszer találkoztak velem, és elmondják nekem, hogy tetszettek és nem szeretik. Nem az, amit szerettek az üzleteimről, de milyen "tapasztalatok" voltak más helyeken, mint a szállodák, bankok, éttermek stb.

Ezt az elvet követve meg kell értened, hogy ha Ön szolgáltató (a kiskereskedelmi szív), akkor összehasonlítjuk más szolgáltatókkal, és nem csak más áruházakkal, akik olyan cipőket árulnak, mint te. Fókuszáljon a vásárlói tapasztalatokra. Beszéljen ügyfeleivel és tanuljon meg tőlük.

A lényeg az, hogy ezek a kiskereskedelmi kétféleképpen játszanak ma? Ha figyelmen kívül hagyja a tapasztalatot, akkor eljuttatja a várt.


Videó A Szerző: Online Kiskereskedelem tovább bővült - Madar Norbert, GKI Digital... 2.

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Tippek a szabadúszó díjak megtárgyalásához

✔ - Hogyan növelhető a bérleti ingatlanok biztonsága

✔ - A Zillow Premier Agent program magyarázata


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!