A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

18 Tipp a negatív visszacsatolás elkerülésére és eltávolítására az eBay-en


Az Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson frissítette

Van negatív visszajelzése az eBay-ről, amelyet eltávolítani szeretne? Vagy talán szeretné megtudni néhány tippet, hogy először elkerülje az eBay-ről származó negatív visszajelzéseket.

Az eBay visszajelzési rendszere egy tag-tag értékelési rendszer, amely a kereskedelem kerekeit zsírosítja az óriási online piacon. Az eladóknak minden visszajelzés. Amikor egy eladó nagy pozitív visszajelzéssel rendelkezik, azt jelzi a vásárlóknak, hogy ez az eladó megbízható.

Továbbá az eBay visszajelzés már nem csak egy +1 vagy -1 rendszer. Minden eladónak van egy részletes eladási minősítése (DSR), amely négy kritériumból áll:

  • Leírás szerinti áru
  • közlés
  • Szállítási idő
  • Szállítási költség

A magas DSR-ekkel rendelkező eladók bizonyos stratégiai előnyökkel rendelkeznek. A legfontosabb az eBay keresési eredményeinek rangsorolása.

Új visszajelzés, új taktika az eBay-eladók számára

Korábban az eladók negatív minősítést hagyhattak a vásárlóktól. Ez olyan helyzetet teremtett, amikor mindkét fél félt a számláján lévő fekete jeletől, így több pozitív minősítést adtak, mint amennyit valószínűleg megérdemeltek. Ez mesterségesen felrobbantotta mindenki értékelését.

Most az új rendszer alatt az eladók nem hagyhatnak negatív visszajelzést a vásárlóknak.

Tehát most, hogy az eladók nem tudják visszatartani a túszról szóló pozitív visszajelzéseket, az eladók kénytelenek a pozitív minősítéseket keresni.

Lásd még: Hogyan lehet növelni a bizalmat és az értékesítést az e-mail marketing segítségével

3 Top stratégiák az eladó visszajelzésének javítására

  1. A tranzakció előtt: Hozzon létre terméklistákat, üzletpolitikákat és vásárlói elvárásokat, amelyek pozitív visszajelzéseket eredményeznek.
  1. A tranzakció alatt és után: A folyamatos kommunikáció kulcsfontosságú a ragyogó felülvizsgálat megszerzéséhez.
  2. Negatív visszajelzést kaptam! Mi a teendő, ha negatív visszajelzést kap.

A tranzakció megkezdése előtt a terméklisták és házirendek létrehozásának módja befolyásolja az eladó minősítését.

1. tipp - nagyon tiszta leírások a listákban

Mivel a vásárlók nem vásárolhatnak, a vásárlók nem tudják tartani a terméket a kezükben, nagyfokú bizalommal kell rendelkezniük, mint az eladó. Miután nagyon világos és részletes leírása annak, amit eladunk, messze van a bizalom megteremtésében.

Az ötlet egyszerű: adjon olyan sok információt, amennyit csak tud a vevőnek. Meghatározza a számukra megfelelő elvárások szintjét, és bizalmat ad nekik, hogy vásároljanak tőled egy versenytárs helyett. Ne feledje, hogy a részletes eladói értékelések közül az egyik az "Elem mint leírt". Alapvetően a lista pontosságát jelenti.

  • Ne mondjon „új” -nak, kivéve, ha a termék teljesen új. Ha az elemet használják, ne használjuk a "mint új" kifejezést - a vásárló nem olvassa ezt figyelmesen, és váratlan meglepetéshez jut.
  • Ha a termék bizonyos telepítést igényel, tegyen fel utasításokat (képekkel!) A listára. A telepítési utasítások extra bizalmat adnak a vevőnek, hogy megvásárolják a keresett terméket.

2. tipp - Használjon sok éles, részletes képet

Anélkül, hogy hasznot húznánk, hogy képesek legyenek tartani a terméket a kezükben, fordítsák át, és személyesen kérdezzenek egy értékesítési ügyintézőt, az online vevőknek csak a leírásuk és a képek megvásárlására irányulnak.

A "Vásárlás" gombra kattintva több, jó minőségű fénykép, lehetőleg a vásárlónak küldendő aktuális tétel lehet.

Gyors tippek a nagyszerű eBay képekhez:

  • Használjon több képet különböző szögekből. Ha pénzt takarít meg az eBay-listázási díjakon (csak az eBay által szervezett első kép ingyenes), olcsó tárhelyet vásárolhat és önállóan fogadhatja a képeket.
  • Ne használjon hasonló, kapcsolódó elemet. Ha a vevő olyan terméket kap, amely nem felel meg a listán szereplő képnek (azaz azt, amit vártak), akkor ez egy ésszerű ok a negatív visszacsatolásra.
  • Ne használja a vakut. A természetes napfény a legjobb fény a képek számára.
  • Használja a digitális fényképezőgép makró módját olyan ultra-közelképes képekhez, amelyek a vásárlók vágyakozó részleteit mutatják.

3. tipp - A szállítmányban szereplő összes elem felsorolása

Ha a terméklista több darabot tartalmaz (vagy néhány tartozékkal együtt), akkor egy könnyen beolvasható listát készít mindentől, ami a szállításban szerepel.

Még jobb, nyisd meg a dobozt, és készítsd el a szépen megfogalmazott összes elemet.

Fontos: Ha a vevő tartozék esetleg nem számít bele, hogy ezt tartalmazza, ezt a tényt egyértelműen közölje a listán.

(Egyszer egy olyan nyomtatót vásároltam, amely nem tartalmazott festékkazettát. Úgy éreztem, hogy egy festékkazetta nyilvánvaló része volt a nyomtatónak. Kiderült, hogy hibám volt, mert a felsorolás szerint a nyomtató nem tartalmaz festéket, az eladó türelmesen elmagyarázta nekem, de jobb lett volna, ha a közlemény nagy, félkövér betűs nyomtatásban lenne, mint egy rövid, nem leíró mondat, amit a listában temettek el.)

4. tipp - Használja a legolcsóbb szállítást

Ennek egy másik előnye van, mivel az eBay "Legjobb egyezés" keresési rendszere alacsony szállítási költségeket és magasabb minősítésű eladókat kínál a keresési eredményekben. Az ingyenes szállítás (mivel a legolcsóbb lehet) a szállítási költség egyike a 4 DSR-nek. Vevők, mint olcsó szállítás.

By the way, az Ön e-mailjeit a vevőnek, jó, hogy emlékeztessük őket arra, hogy ingyenes szállítással adtad nekik a megrendelésüket. Ha az eBay-en egy csomó elemet vásárolnak a különböző eladóktól, előfordulhat, hogy nem emlékszenek arra, hogy ingyenes szállításra adtak nekik, amikor visszajelzést kapnak.

5. tipp - tiszta és kiemelkedő szállítási időre vonatkozó irányelvek

Még akkor is, ha Ön egy kis művelet, amely naponta nem szállítja ki az eBay-megrendeléseket, akkor szabályozhatja az összes olyan listáját, amely azt mondja, hogy "5 munkanapon belül" szállít. Ez egy lehetőség, amikor új bejegyzést hoz létre.

Használja ezt a mezőt. Őszintének lenni.

Rendben van, hogy csak hetente egyszer szállít eBay megrendeléseket - de mondd el a vásárlóknak, és tegyük kiemelkedővé! A vásárlók hajlamosak arra, hogy néhány munkanapon belül, nem napokon szállítsák ki az ajtót. (Az Amazon hatékony teljesítési folyamata rontotta az internetes vásárlókat.)

Még jobb, említsd meg a hajó időkorlátját a lista leírásában. Az alapértelmezett eBay-elhelyezés a lista alján van eltemetve, és a legtöbb vásárló nem fogja látni (de még mindig ugyanazon a napon szállít).

6. tipp - Egy egyszerű visszatérési irányelv

Jobb, ha elfogadja a visszatérést, és pozitív visszajelzést kap a vevőtől, mintha soha nem fogadná el a visszatérést, és egy szerencsétlen vásárló negatív visszajelzést adna rólad az egész interneten.

Ha rendelkezik eBay Store-val, hozzon létre egy oldalt, amely részleteket tartalmaz az üzletpolitikáiról. Kapcsolódjon hozzá az oldalsávból és minden listából. Még jobb, tegye a házirendeket minden listába - ez gyakran az egyetlen oldal, amelyet a vevő látni fog.

Visszatérési irányelvek:

  • Ne töltsön újratöltési díjat. A vevők ezt utálják. Ehelyett kérje meg velük a szállítási költségeket.
  • A legmegfelelőbb visszatérési politika az, hogy a vevő fizesse meg a visszaszállítást. Fizetsz a hajózásért, ami nekik van. Ha a vevők visszaadnak egy elemet, akkor elveszítesz egy kis pénzt (a termék kiszállításához), de a megnövekedett értékesítésnél többet kell kiegyenlítenie, ha jó és könnyű visszatérési politikával rendelkezik.

Tipp # 7 - Beszélgetés, beszélgetés, beszélgetés a vevővel

Még ha rossz hírünk is van, jobb, ha elmondja a vásárlónak, mint hogy tartsa őket feszültség alatt.

Hátralékban? Hadd tudják, hogy visszafizették őket, és adjon nekik egy ETA-t, amikor a rendelésük kiszállítható. Ha hiányzik az ETA, győződjön meg róla, hogy frissíti a vásárlót. Ön is dobja a freebie vagy csökkentett (vagy ingyenes) szállítási tartani őket boldog.

Lásd még: 5 lépés a sikeres üzleti online megépítéséhez

Tipp # 8. Válaszoljon gyorsan az e-mailekre és az üzenetekre

Ellenőrizze az eBay üzeneteit, és válaszoljon a lehető leggyorsabban. Még ha nem is tudod a választ azonnal, vagy rossz hírünk van, jobb válaszolni.

A legrosszabb esetben csak azt mondhatod, hogy "megkaptam az üzenetemet, azt vizsgálom, várom, hogy néhány nap múlva hallja." A vásárló értékelni fogja a választ.

Tízszer jobb (a vevő szempontjából) a rossz hírekről, mint egyáltalán nem válaszolni. nem Ön utálom, ha e-mailt küld, és a címzett soha nem válaszol? Tudod, hogy dühös, ezért győződjön meg róla, hogy a vásárlói soha nem érzik magukat ilyen módon.

Tipp # 9. Tartalmazzon egy szép levelet a szállítmányba

Hagyja, hogy a vásárló tudja, hogy a probléma megoldására törekszik. Ösztönözze őket arra, hogy először lépjenek kapcsolatba veled, ha problémájuk van. Győződjön meg róla, hogy tartalmazza az ügyfélszolgálat telefonszámát vagy e-mail címét.

Az ötlet az, hogy megmutassuk a vásárlónak, hogy…

  1. valódi emberrel foglalkoznak, és
  2. egy egyszerű módja annak, hogy problémát dolgozzon ki (a visszajelzési űrlap használata helyett).

Tipp # 10 - Kérjen visszajelzést, mind az eBay, mind az Ön számára

Ahelyett, hogy félt a vásárlói visszajelzésektől (egy jel, hogy valami rosszat csinálsz), szívesen és bátorítsd még több Visszacsatolás.

Mutassa meg, hogy tényleg érdekli a boldog ügyfelek, és a meglévő ügyfelei értékelni fogják. Még kis hibákat is megbocsátanak.

Például minden szállítmányban tartalmazhat egy saját címzett, bélyegzett visszajelző képeslapot. Vagy futtathat egy felmérést, amely segítséget kér a vállalkozásának javításához. (SurveyMonkey.com egy jó, ingyenes és olcsó webes felmérési szolgáltatás.) Kapcsolódjon hozzá minden eBay-listájáról és / vagy e-mailben a vásárlóknak.

Ezek az eBay-visszajelzési rendszeren kívüli visszajelzések iránti felhívások azt mutatják, hogy tényleg érdekel a jó ügyfélszolgálat nyújtása. Ez pedig a vásárlók bizalmához vezet az üzletben.

Tipp # 11. A nem fizetett termékek visszavonása előtt beszéljen a Vevővel

Amikor a vevő kötelezettséget vállal arra, hogy megvásárolja az eBay-termékek egyikét, a tranzakció számít. Ez azt jelenti, hogy Ön és a vevő is visszajelzést adhatnak egymásnak, és a végső értékdíjat a vásárlásért terhelik.

Ha a vásárló azonban soha nem fizet, akkor az eBay által visszatérített díjakat az El nem fizetett tétel vitájával kaphatja meg. De ne csak ne csak a vevővel beszélj meg! Lépjen kapcsolatba a vevővel, és kölcsönösen megállapodjon abban, hogy megszünteti a tranzakciót. Csak a teljesen nem reagáló vevők számára (mondjuk 3 után próbálkozzon velük) folytassa a Kizárólagos vitás tanfolyamot.

Nem akarja, hogy a vevőtől megtorló negatív visszajelzést kapjon anélkül, hogy először megpróbálná velük kapcsolatba lépni.

12. tipp. Mindig használjon szállítmánykövető számot

A vevők információt akarnak. Tudni akarják a szállítmányaik állapotát.

UPS-szállítmányok nyomon követik a csomagokat az ajtóig. Az USPS egy egyszerűbb rendszert használ, amit a Szerviz megerősítésnek hívnak. Az UPS több információt nyújt, de drágább is.

Bármelyik szállítási szolgáltatót is választja, győződjön meg róla, hogy a szállítmányokhoz nyomkövetési számot kap. Ennél is fontosabb, mondja el a vásárlóknak, hogy mi a nyomkövetési szám, így tudják, mikor kell várniuk a csomagjukat.

Tipp # 13. Ne hagyja a visszajelzést, amíg nem kapta meg a pozitív visszajelzést

Annak ellenére, hogy az eladók már nem hagyhatnak negatív visszajelzéseket a vásárlók számára, ha még nem hagyta visszajelzését, a vevő hajlandó lesz először kapcsolatba lépni veled minden problémával kapcsolatban.

A vásárlók pozitív visszajelzést is kérnek. Ha már visszautasított pozitív visszajelzést, akkor a vevőnek teljesen nulla ösztönzése van ahhoz, hogy egy kicsit megbocsátó legyen, amikor megadja az eladó minősítéseit.

Érdekli a "kihangosabb" üzlet? Nézze meg ezt a cikket a Hogyan készítsünk pénzt az affiliate információkkal kapcsolatban.

Tipp # 14 - Visszatérítés Szállítás vagy Adj néhány más freebie-t

Ha bármilyen problémát vár a vásárlóval, vagy úgy érzi, hogy csalódott vagy elégedetlen, előzetesen mentesítheti negatív visszajelzésüket azáltal, hogy ingyenes szállítást biztosít. Az emberek szeretik az ingyenes szállítást. Hosszú úton halad a dühös vásárlók meggyorsítása felé. Különösen hasznos a visszaszolgáltatott szállításoknál.

A következő vásárlásra is megadhat nekik egy shwagot, ingyenes mintát vagy kupont.

Tipp # 15 - Javítsa ki a problémát, és vegye fel a vevőt a visszajelzés megváltoztatására

Az újonnan kiadott eBay Visszajelzés felülvizsgálati folyamat lehetővé teszi az eladók számára, hogy kérelmet küldjenek a negatív vagy semleges visszajelzést elhagyó vásárlóknak.

Az 1000 visszajelzésre csak 5 kérés van.

Visszajelzés-módosításra irányuló kérelem benyújtásakor a következő okokból kerül bemutatásra, hogy a vásárlót és egy üzenetablakot adjon meg, hogy rövid magyarázatot vagy megjegyzést nyújtson a vevőnek.

  • Megoldottam azt a problémát, amellyel a vevőnek volt a tranzakciója
  • A vevő megerősítette, hogy véletlenül rossz visszajelzést adott
  • Más

Ez az új rendszer a régi „kölcsönös visszajelzés-eltávolítás” funkció frissítése, amely lehetővé teszi az eladók zsarolását, hogy csak pozitív visszajelzést adjon a vásárlóknak, és annyira felfújta mindenki visszajelzéseit, hogy értelmetlenné tette.

Tipp # 16 - Válasz a negatív visszajelzésre

Mindig válaszoljon a negatív visszacsatolásra. Különösen, ha nem tudod a vásárlót megváltoztatni az elméjükben.

De ha úgy gondolja, hogy meg tudja oldani a problémát, és a vásárló megváltoztatja visszajelzését, jó ötlet, hogy a negatív visszajelzésre gyorsan válaszoljon.

Ez lehetővé teszi, hogy bemutassa a történet oldalát. Nem szeretné, hogy negatív visszajelzést hagyjon ott. A vásárlók látják azt a legrosszabbat.

A negatív visszajelzésre válaszolhat a Saját eBbay> Visszajelzés> Visszajelzés Fórum> Válasz a visszajelzésre.

Legyen óvatos, hogy ne engedje, hogy egy nyilvános kiabálási mérkőzésbe kerüljön. Ez sokkal több negatív visszacsatolással csökkenti a hitelességét.

Tipp # 17 - Gyorsan mozoghat

Ne maradjon túl sokáig az egyéni negatív visszacsatoláson. Az Ön cége a terméket mozgatja. Tedd, amit lehet, hogy boldog legyen a vevő. Válaszoljon a visszacsatolási profil negatív visszajelzésére, és lépjen tovább.

A pozitív visszacsatolás elfojtja az egyéni negatív visszacsatolást. Különösen, ha rögzítette a problémát, és válaszolt a visszajelzésre.

18. tipp - Használja a licit / vevők listáját

Ha a problémás vásárlók (vagy az eladók, akiket vásárolt, és negatív visszajelzést küldött), akkor vegye fel őket a blokkolt ajánlattevő listájára.

Ez a művelet megakadályozza a megtorló ajánlatokat és a jövőbeni vásárlásokat, amelyek több bajt okozhatnak, mint amennyit érnek.

Ha szeretne pénzt keresni az eBay-en, akkor érdemes meggondolni az internetes T-ingek értékesítését, mint egy másik online bevételi forrást.

Lásd még: Hogyan lehet elindítani egy affiliate marketing üzletágat és hogyan lehet pénzt blogolni.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Miért és hogyan kaphatod meg a cégedet a Facebookon

✔ - 7 Lépés a saját vállalata elindításához

✔ - Mi a virtuális asszisztens?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!