A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

10 Módja a szóbeszéd beszerzésének


A száj szava lehet a legjobb dolog a szeletelt kenyér után, ha kisvállalkozásod van - vagy olyan, mintha a hemlockot adagolnád a potenciális ügyfelednek. Melyik metafora érvényes attól függ, hogy milyen szájról szól a vállalkozásod.

A szájról szóló szavak fontosabbak, mint valaha az online-orientált társadalmunkban. Az online vélemények mindentől az orvosoktól a kutyavezetőkig elérhetőek, és a BrightLocal tanulmánya szerint a 10 fogyasztó közel 9-e olvasott online látogatást a helyi vállalkozásokról, és a fogyasztók 72% -a azt mondta, hogy pozitív véleményt használnak annak megállapítására, hogy egy vállalkozás megbízható-e.

Szóval mit tehetsz azért, hogy megkapd és megtartsd a jó szájszájt? Íme tíz módja a pozitív szóbeszédnek.

  • 01

    Jó ügyfélszolgálat biztosítása

    Ügyfélszolgálati alkalmazott figyelmen kívül hagyja a vonalat

    Darryl Estrine / Getty Images

    Én a jó ügyfélszolgálat nagy támogatója vagyok, mert ez az egyik kevés módja annak, hogy a kisvállalkozások versenyezhessenek a nagyobb vállalkozásokkal, különösen azokkal, amelyek az alacsony árakra koncentrálnak. Sok cikket írtam arról, hogy a kisvállalkozások jó ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani, de nincs igazi titok.

    Mennyire fontos az ügyfélszolgálat a szájról szájra? A ClickFox felmérése szerint több mint fél a elégedetlen ügyfelek megmondják barátaiknak és családtagjaiknak a rossz ügyfélszolgálati tapasztalatokról, és 32% -uk máshová veszi üzleti tevékenységét.

    Mutassa meg ügyfeleinek, hogy fontosak az Ön számára, és kezelje őket az udvariassággal, tisztelettel és érdeklődéssel, amit a helyükön remélne. Hallgassa meg az ügyfelek panaszait, tanuljon meg tőlük, és megfelelően képezze az alkalmazottakat. Kövesse következetesen ezeket a gyakorlatokat, akár kiskereskedelmi üzletet, akár webhelyet futtat, és a szájról szóló szavak biztosan követik.

  • 02

    Egyszerűvé tegye ügyfelei számára, hogy kapcsolatba lépjenek veled

    Nő telefonon

    PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

    A gyenge kommunikációs gyakorlatok nemcsak az ügyfelet fogják vezetni, aki megpróbálta elérni, hanem a többi embert is, aki a frusztráló élményéről is beszél. Állítólagos üzleti telefonok, amelyek csak csengetnek és csengenek, és még az üzenetrögzítőhöz sem csatlakoznak, vagy a teljes hangpostafiókokhoz csatlakoznak az enyém.

    Ugyanilyen bosszantó olyan webhelyek, amelyek nem nyújtanak könnyen hozzáférhető kapcsolattartási információkat vagy a megfelelő üzleti órákat. És ne is kezdj el elkezdeni olyan embereket, akik otthoni vállalkozásokat futtatnak, és hogy a telefonjukat a gyerekeik válaszolják, vagy hangos zenét játszanak, vagy a televíziót a háttérben hívják.

    Ha pozitív szájról akarsz, a kisvállalkozásnak elérhetőnek kell lennie. Válaszoljon az e-mailekre azonnal, és megkapja az összes szükséges telefonszolgáltatást, beleértve a hangposta és a hívásátirányítást. És győződjön meg róla, hogy az üzleti telefonját megfelelően válaszolják úgy, hogy ösztönözze a vállalkozást, és ne akadályozza azt. Kell egy frissítő? Olvassa el a telefonos üzenetrögzítő tippeket az üzleti sikerhez.

  • 03

    Pozitív kép megtartása

    Boldog munkavállaló egy kerékpár boltban

    Hős képek / Getty Images

    A kisvállalkozások tulajdonosai számára ez azt jelenti, hogy nem emlékszünk arra, hogy soha nem vagyunk ki, és hogy minden embert jóvoltából és tisztelettel kell kezelni - nem csak az Ön előtt álló ügyfeleket. Ne legyünk azok az idióták, akik az embereket a forgalomban levágják, miközben egy olyan weboldalt és üzleti emblémát hordozó járművet vezetnek be, amely rajta van, vagy azok közül, akik a játék során a gyerekek foci játékvezetőjét kiabálják. Az emberek szeretik elmondani másoknak a történeteket a közelmúltban tapasztalt rándulásokról, és viselkedése befolyásolja a kisvállalkozást.

    Megfizeti a PAK-t ​​Az Ön üzleti képe többet nyújt arról, hogy milyen formában jelenik meg és fenntartja a képet, amely segít a pozitív szóbeszédben.

  • 04

    Tiszta és kellemes környezet van szükség - még az interneten is!

    Férfi nadrág nélkül a rendetlen irodában

    Loungepark / Getty Images

    A kisvárosomban egyszer azt mondták, hogy egy adott étteremben a tulajdonos egy nap ült a WC-peeling burgonyán. Akár egy igaz történet, akár soha nem voltam azóta az étteremben; Nem tudok segíteni, de úgy gondoltam, mint piszkos és nem egészségtelen. Nézze meg, milyen rosszul működik a szájról?

    Jó szájról is utazik. Az emberek megmondják másoknak, hogy a szervezett polcai milyenek, milyen állapotban vannak a pihenőhelyeink, vagy milyen kellemes a váróterem.

    Ahhoz, hogy jó szavakat építsünk a kisvállalkozásodról, gondolj arra, hogy mi teszi a kellemes ügyfélélményt az ügyedben, és győződjön meg arról, hogy minden olyan elem, amely az ilyen tapasztalatokhoz járul hozzá, a legjobb formájú.

    A weben ez olyan dolgokat jelent, mint például a keresési funkciók és a webhelyszervezés, amelyek megkönnyítik az elemek megkeresését és a megrendeléssel és a szállítással és a visszatéréssel kapcsolatos látható információkat.

  • 05

    Kérdezze meg a véleményeket és mutassa be őket a legfontosabbaknak

    Pénztár és vendég a pénztár számlálóján

    Hős képek / Getty Images

    A megelégedett ügyfelek ajánlásai (rövid, írásos nyilatkozatok, amelyek a szolgáltatást, a termékeket vagy mindkettőt dicsérik) erőteljes jóváhagyást jelentenek, és nagyon jó szájszagot okozhatnak. Szerezd meg a szokásodat, hogy kérdezd meg őket. Amint arra utalok, hogy hogyan kell a referenseket kérni, az az idő, amelyre az átutalást kéri, kiváló alkalom arra, hogy egy klienst kérjen.

    Miután megkapta az ajánlásokat, győződjön meg róla, hogy a lehető leghatékonyabban használja őket, kiküldetve őket a webhelyére, a Facebook oldalára, a hirdetésére, az áruházába… bárhol is láthatók lesznek a nyilvánosság számára, és maguk is pozitív képet kapnak kisvállalkozásról.

  • 06

    Tanítások vagy szemináriumok

    Üzleti diákok az osztályban

    Monty Rakusen / Getty Images

    A leckék vagy szemináriumok megtartása során bizonyos tervezési időt és erőfeszítéseket kell végrehajtani, az általuk generált szóbeszéd a kisvállalkozás ellenállhat az ellenzék felett. Ez is jól illeszkedik más szájszájú stratégiákhoz, mint például a pozitív nyilvánosság megszerzése.

    Az évek során összegyűjtött órák vagy rövid kurzusok sikerének két titka, hogy az ügyfelek érdekeljenek, de elég korlátozottak ahhoz, hogy kezelhetőek legyenek, és hogy biztos legyen benne, hogy költségvetésében időt tölt be, hogy az előadás vagy természetesen jól illeszkedik a kijelölt nyílásba. Nem akarod, hogy az emberek elégedetlenek legyenek, mert nem kapták meg, amit egyáltalán jöttek, vagy csak néhányat kaptak.

  • 07

    Vegyen részt a szociális médiában

    Férfi és nő ebédszünetben dolgozik

    CaiaImage / Getty Images

    Ne feledje, hogy szájról szájról van szó arról, hogy az emberek jó dolgokat mondanak a kisvállalkozásodról. És a szociális média, ahol sokan most beszélnek. A kisvállalkozásnak ezen a helyen kell lennie. Nem nehéz Twitter-fiókot létrehozni, vagy üzleti oldalt létrehozni a Facebookon.

    De vegye figyelembe, hogy a szájról szóval más emberek beszélnek a te dolgodról. A többieknek ismételten elmondod, milyen nagyszerű termékeket vagy szolgáltatásokat adsz, és semmit sem fog tenni a szájról.

    Ehelyett dolgozzon ki egy szociális médiastratégiát, amely lehetővé teszi, hogy ügyfeleinket bevonja és csábítsa őket, hogy jó dolgokat mondjon a kisvállalkozásáról.

  • 08

    Figyelje az online hírnevét

    Kisvállalkozások, amelyek a szociális média fiókokat kezelik

    Westend61 / Getty Images

    Mivel sok üzleti beszélgetés és az Ön márkája online történik, tudnia kell, hogy mit mondanak ott. Ezért fontos, hogy figyelemmel kísérje az online hírnevét, és nézze meg, hogy milyen szájról van szó.

    Az egyes szociális médiaalkalmazások konkrét eszközökkel segítik ezt. A Twitter-keresés például egy márka- vagy terméknév keresését teszi lehetővé. Ezután megnézheti, hogy melyik RSS-hírcsatornát jeleníti meg a keresési elemében, ha hozzáadja az RSS-hírcsatornát az adott lekérdezéshez az RSS-olvasóhoz, például a Google-olvasóhoz vagy a Blogline-hoz.

    Vannak olyan független online hírnév-ellenőrző eszközök is, mint például a Social Mention, amely lehetővé teszi, hogy ingyenes napi e-mail értesítéseket kapjon kisvállalkozásairól. A Trackur és a StepRep mindössze két példa arra, hogy az online hírnév-felügyeletet kínáló vállalatok egyre növekvő számban árulnak.

  • 09

    Pozitív nyilvánosságot kap a kisvállalkozása számára

    Nő olvasó papír

    Hősképek / Getty Images

    Pozitív nyilvánosság a pénz a bankban az Ön számára. Függetlenül attól, hogy egy fotó-e egy csekket átadni egy jótékonysági szervezetnek a helyi újságban, vagy egy olyan teniszversenyről szóló csipet, ahol a vállalkozás szponzorál, a nyilvánosság a kisvállalkozást az emberek elméjének élvonalába helyezi, és sokkal inkább hajlamosak arra, hogy elterjessék a jó szót a szájról.

    Tehát amikor például vízvezeték-szerelőre van szükségük, Pete vízvezeték-szerelésére gondolnak (a te dolgodra), nem pedig egy másik vízvezeték-szerelőre vagy egyáltalán nem. És amikor a szomszédjuknak szüksége van vízvezeték-szerelőre, és nem tudja, hogy ki hívja, és megkérdezi őket, hogy tudják-e, mit tudnak? Ismét megemlítik a te dolgod.

  • 10

    Közreműködés a Közösségben

    Nő Önkéntesség építkezésen

    Hősképek / Getty Images

    Társadalmi felelősség, közösségépítés - bármit is nevezel, a jó cselekedet csak jó szavakat tehet szájról. A közösség vagy a jótékonysági események szponzorálása az egyik módja ennek. A másik az, hogy aktívan vegyen részt a közösségi szervezetekben, például a kórházban, az iskolában vagy más táblákban. Legyen olyan személy, aki hajlandó dolgozni, hogy a dolgok megtörténjenek, és támogassák a közösségi szervezeteket, és mások észreveszik.

    A nagyvállalatok, mint például a Target és a Coca-Cola jövedelmük 2% -át adják jótékonysági szervezeteknek - miért? Mert javítja a cég hírnevét és jó üzletet nyújt.

    A szóbeszéd az, ami történni fog, függetlenül attól, hogy odafigyel-e rá, vagy sem. De ez egy ilyen hatékony marketingstratégia a kisvállalkozásod számára, de úgy tűnik, ostoba figyelmen kívül hagyni. Miért nem hangolhatjátok el, hogy mit mondanak az emberek a kisvállalkozásodról, és gyorsítod a pozitív szájszáj elterjedését a fenti stratégiák alkalmazásával? Mindez megtörténhet, hogy nagyobb ügyfélkörbe fog jutni, és ez jó az üzlet számára.


  • Videó A Szerző:

    Kapcsolódó Cikkek:

    ✔ - Időkezelési tippek az elfoglalt emberek számára

    ✔ - Üzleti terv készítése - Üzleti terv vázlat

    ✔ - Hozzon létre egy vezető követési rendszert az értékesítési sikerhez


    Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!