A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A nagy ügyfélszolgálat 10 parancsolata


Ügyfélszolgálatunk munkánk szerves részét képezi, és nem tekinthető annak külső kiterjesztésének. A vállalat legfontosabb eszköze az ügyfelek. Nélkülük nem lennénk és nem létezhetnénk az üzleti életben. Ha elégedettek az ügyfelekkel, nem csak segítenek abban, hogy folytassák az üzleti tevékenységet veled, hanem azt is ajánlják, hogy barátok és munkatársak. Az ügyfélszolgálati gyakorlatnak olyannak kell lennie, mint a bemutatóterem padlóján, mint bármely más értékesítési funkcióban, és a teljes vállalati környezetben releváns.

A 10 ügyfélparancsolat

Tudja, ki a főnök. Az ügyfelek igényeinek kiszolgálása érdekében üzleti tevékenységet folytat, és csak akkor tudod ezt megtenni, ha tudod, mit akarnak az ügyfelek. Amikor valóban meghallgatja ügyfeleit, tájékoztatják, mit akarnak, és hogyan tudják őket biztosítani a jó kiszolgálással. Soha ne felejtsük el, hogy az ügyfél fizeti fizetését, és lehetővé teszi a munkát.

  1. Légy jó hallgató:Szánjon időt az ügyfelek igényeinek azonosítására, feltéve, hogy kérdéseket tesz fel, és arra összpontosít, hogy az ügyfél mit mond. Hallgassa meg a szavaikat, a hang hangját, a testbeszédet, és ami a legfontosabb, hogyan érzi magát. Vigyázni kell arra, hogy feltételezzen, hogy intuitívan tudja, mit akar az ügyfél. Tudja, milyen három dolog van a legfontosabb az ügyfél számára?A hatékony meghallgatás és az osztatlan figyelem különösen fontos a bemutatóterem padlóján, ahol nagy a veszély, hogy aggodalomra ad okot, körülnézve, hogy kinek még mi is értékesíthető.

  1. A szükségletek azonosítása és előrejelzése:Az ügyfelek nem vásárolnak termékeket vagy szolgáltatásokat. Jó érzéseket és problémamegoldásokat vásárolnak. A legtöbb ügyféligény inkább érzelmi, mint logikus. Minél jobban ismeri az ügyfeleit, annál jobb lesz az igényeinek előrejelzése. Rendszeresen kommunikáljon, hogy tisztában legyen a problémákkal vagy a közelgő igényekkel.
  2. Az ügyfelek érezzék fontosnak és megbecsültnek:Kezelje őket egyénekként. Mindig használja a nevüket, és keresse meg a bókokat, de őszinte. Az emberek őszinték. Jó érzést és bizalmat teremt. Gondoljon arra, hogyan lehet jó érzéseket generálni az Önnel folytatott üzleti kapcsolatban. Az ügyfelek nagyon érzékenyek, és tudják, hogy igazán érdekli őket. Köszönjük őket minden alkalommal, amikor esélyt kapsz.

  1. A Body Language kulcs:A show emeleten győződjön meg róla, hogy testbeszéded őszinteséget közvetít. Szavai és cselekedetei egybehangzóak.
  2. A megértés kulcsfontosságú:Segítsen az ügyfeleknek megérteni a rendszereket. Szervezetének rendelkeznie kell a világ legjobb rendszereivel a dolgok megszerzéséhez, de ha az ügyfelek nem értik őket, zavarodhatnak, türelmetlenek és dühösek. Szánjon időt arra, hogy elmagyarázza, hogyan működnek a rendszerek és hogyan egyszerűsítik a tranzakciókat. Ügyeljen arra, hogy a rendszerek ne csökkentsék a szervezet emberi elemét.

  1. Értékelje az Igen": Mindig keresse meg az ügyfelek segítségét. Amikor kérésük van (mindaddig, amíg ésszerű), mondja el nekik, hogy megteheti. amit mondani fogsz.
  2. Know How to Apologize:Amikor valami rosszul megy, bocsánatot kérek. Ez könnyű, és az ügyfelek tetszik. Az ügyfél nem mindig igaz, de az ügyfélnek mindig nyernie kell. Azonnal foglalkozzon a problémákkal, és hagyja, hogy az ügyfelek tudják, mit tettek. Egyszerűvé tegye az ügyfelek panaszkodását. Értékelje panaszaikat. Amennyire nem tetszik, lehetőségünk van arra, hogy javítsunk. Még akkor is, ha az ügyfeleknek rossz napjuk van, menjen ki az útból, hogy kényelmessé tegye őket.

  1. Több mint várt:Mivel az összes vállalat jövője abban rejlik, hogy az ügyfelek boldoggá válnak, gondoljunk arra, hogyan emelheted magad a verseny fölött. Tekintsük a következő:
    1. Mit tehet az ügyfeleknek, hogy máshol nem tudnak máshová jutni?
    2. Mit tehet a nyomon követéshez és az emberek megköszönéséhez még akkor is, ha nem vásárolnak?
    3. Mit adhat az ügyfeleknek, hogy teljesen váratlanok?
  2. Rendszeres visszajelzés:Ösztönözze és fogadja el a javaslatokat arról, hogyan javíthatna. Számos módja van annak, hogy megtudja, mit gondol, és mit érez a szolgáltatások. Figyeljen arra, amit mond. Ellenőrizze rendszeresen, hogy megtudja, hogyan történik a dolgok. Adjon meg egy olyan módszert, amely konstruktív kritikát, megjegyzéseket és javaslatokat kéri.

  1. Kezelje a munkavállalókat jól:Az alkalmazottak a belső ügyfelek, és rendszeres dózisra van szükségük. Köszönjük, és keressük meg, hogyan tudják, milyen fontosak. Az alkalmazottak tiszteletben tartása és esélye van arra, hogy nagyobb figyelmet szenteljenek az ügyfeleknek. Az elismerés a tetejéről származik. Ugyanilyen fontos az ügyfelek és a munkavállalók kezelése is.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az újrafeldolgozás során használt aprítók meghatározása

✔ - Használja ezt a 8 hetes online marketing tanfolyamot

✔ - Hogyan készítsünk üzleti üzleti költségvetést


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!